Проект «ОБИ-Атташе»: драйвер изменений и голос всего коллектива магазина

«ОБИ-Атташе» – это драйвер изменений и голос всего коллектива магазина. Это не должность, а роль, которую сотрудник совмещает со своей основной работой. И эта роль позволяет более глубоко погрузиться во все рабочие процессы магазина, помогая их решить в сотрудничестве с центральным офисом. В зоне ответственности наших  «Атташе» ввод нового ассортимента, благоустройство служебных помещений, организация  тимбилдингов в коллективе и лучший способ обслуживания клиентов. О реализации кейса рассказывает Катарина Карасева , менеджер по развитию бренда работодателяи внутренним коммуникациям.

Предпосылки к реализации проекта

В ходе нескольких pulse-опросов был отмечен низкий уровень обратной связи между офисом и магазинами, вовлечение сотрудников было слишком растянуто по времени.

Читайте также: Какие мотивационные программы помогут сохранить лояльность сотрудников к компании в период пандемии

Еще в 2017 году наша компания пришла к решению, что в каждом гипермаркете необходим человек, который сможет наладить коммуникации между офисом и магазином. Тогда-то и стартовало движение «Амбассадоры изменений».  Было определено, что  ответственным за коммуникацию человеком станет сотрудник из числа линейного персонала магазина (не руководитель), лидер, которого выберет сам коллектив.

Задачи  «Атташе»:

- Глубоко погрузиться в вопросы розницы. В сотрудничестве с центральным офисом способствовать решению проблем в секторе продаж (новый ассортимент, благоустройство служебных помещений, организация тимбилдинга, улучшение обслуживания клиентов).

- Вовлечь активных сотрудников в развитие торговой точки и компании в целом – высказывать свое мнение, идеи, предложения, инициативы и быть уверенным, что тебя услышат.

- Наладить регулярное взаимодействие и свободную циркуляцию информации между офисом и магазинами.

Этапы реализации

Реализация проекта шла своими силами, без привлечения сторонних подрядчиков. На этапе предварительной проработки был организован пул рабочих встреч, на которых обсуждались все детали проекта. На первом совещании утвердили состав рабочей группы.

Рабочая группа:

•          Алексей Канищев, лидер проекта от отдела продаж (региональный менеджер региона Юг)

•          Катарина Карасева, лидер проекта от отдела персонала (менеджер по внутренним коммуникациям)

•          Кристина Мусина (менеджер по персоналу розницы)

•          Ирина Сорокоумова (менеджер по обучению и развитию персонала)

•          Екатерина Юдович (специалист по внутренним коммуникациям)

На дальнейших встречах прорабатывалась стратегия и тактика проекта. Активных сотрудников получилось вовлечь в развитие магазина и компании в целом. Они принимали участие во всех этапах развития программы:

1.  Участие в адаптации новых сотрудников:

• Помощь в освоении Битрикс24, на базе которого существует корпоративны портал (коммуникационная поддержка).
• Помощь в освоении стандартов обслуживания клиентов (поддержка проекта «Рестарт 5П»)

2.  Участие в организации корпоративных мероприятий:

• День рождения и День признания магазина (все магазины)
• Гендерные праздники, Новый год
• Конкурсы  (все магазины)
• Благотворительные акции (все магазины)
• Спортивные мероприятия (проведение опросов)

Сложности в реализации проекта

Не все сотрудники оказались готовы к новой роли, многим не хватает компетенций, навыков публичных выступлений, презентаций, тайм-менеджмента. Чтобы поддержать коллег и помочь им справиться с ролью «Атташе», был создан специальный обучающий курс. Они регулярно приглашались на тренинги по «прокачке» необходимых навыков.

Реакция со стороны персонала

Со стороны всего коллектива мы получаем положительную обратную связь. Регулярно проводятся общие онлайн-встречи с участием лидеров проекта со стороны отдела продаж и отдела персонала, где «ОБИ-Атташе» делятся обратной связью.

«Атташе» вносят весомый вклад в развитие компании, по их инициативе организован клуб единомышленников, где идет активный обмен лучшими практиками, они проходят обучение и развивают профессиональные компетенции, ежегодно приглашаются на годовое мероприятие компании – Annual Big Meeting и общаются с коллегами из разных подразделений. «ОБИ-Атташе» – признанные лидеры своего коллектива.

Мы отметили, что есть вопросы, которые решаются гораздо эффективнее и быстрее через «Атташе» своего магазина.

Результаты проекта

Задача глубокого погружения в проблемы розницы  и сотрудничество с центральным офисом (28 магазинов):

Благоустройство служебных помещений:

• Ремонт столовой (15 магазинов),
• Ремонт туалетов (15 магазинов),
• Ремонт в раздевалках (18 магазинов),
• Обновлено освещение в помещениях общего пользования (15 магазинов),
• Обустроена комната отдыха (20 магазинов),
• Обустроена комната для курения (10 магазинов).

Чтобы помочь решить этот пул вопросов «Атташе», взаимодействовали с stakeholder и сотрудниками центрального  офиса.

Смотрите также: HR-стратегия Beeline "помолодела и продвинулась"

Улучшение бытовых условий:

• Изменение ассортимента еды в столовой (опросы сотрудников – более 3000 человек),
• Увеличение количества кулеров в помещениях, торговом зале (18 магазинов).

«Атташе» узнают о нововведениях первыми, чтобы затем донести информацию своим коллегам в магазинах: рассказать, что планируется, как изменится работа, какова роль каждого сотрудника в этих процессах. Именно они стали представителями сотрудников в гипермаркетах и собирают их мнения, идеи, предложения и инициативы. Это уникальная возможность самому активно участвовать в значимых переменах компании.

Фото ОБИ

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них на конференции WOW!HR 2021 .

{@ tpl tpl="feedback-form.tpl"}