Проект «Галс-Девелопмент»: программа для обучения руководителей «Сила команды»

Совокупность факторов, таких как усложнение бизнес-задач и среды, изменения в управленческой команде, увеличение штата, пандемия и другие обстоятельства, заставили нас пересмотреть отношение к навыкам, необходимым руководителям. Для нас было важно выстроить единый подход к решению управленческих задач во всех подразделениях компании, а также передавать его новым руководителям. Из-за увеличения портфеля проектов мы хотели улучшить коммуникацию между коллегами и увеличить скорость и качество принятых решений.

Основной целью нашей 3- х модульной программы обучения и развития руководителей «Сила команды» — совершенствование управленческих навыков руководителей и создание единых стандартов управления в компании. В программе приняли участие руководители всех уровней, что позволило выстроить качественные вертикальные и горизонтальные связи. Начинающие руководители смогли перенять лучшие управленческие практики и выстроить свою работу эффективнее.

Разработка и подготовка проекта заняла у нас около пяти месяцев. Мы сконцентрировались на создании программы обучения конкретным управленческим навыкам, которые коллеги смогли бы применять каждый день. Также было важно, чтобы команда руководителя также включалась в процесс. В итоге наша программа стала совместной разработкой с внешним консультантом по стратегическому управлению.

Всего в нашей команде было 3 человека: куратор программы Андрей Чернуха, заместитель генерального директора – руководитель направления «Персонал и организационное развитие», Ирина Пронько – начальник отдела обучения и приглашенный методолог и ведущий тренер – Михаил Носов.

Разработка проводилась совместно с внешний тренером, так как внутренних ресурсов и экспертизы было недостаточно. Плюс богатый опыт тренера в подготовке и проведении программ для крупных российских компаний позволил нам обогатить нашу программу передовыми практиками.

Вся организационная, коммуникационная часть плюс межмодульная поддержка участников и работа с внутренними экспертами были на стороне компании.

Что мы делали: были проведены фокус группы с топ-менеджерами по выбору ключевых навыков для руководителей. Опираясь на ценности компании, мы создали набор инструментов необходимых каждому руководителю компании. В итоге получили набор обязательных практик и дополнительных методов –всего порядка 60 инструментов.

Программа создавалась поэтапно для трех направлений компании «Девелопмент», «Коммерция» и «Бэк-офис», поэтому в каждом потоке был основной заказчик обучения. Каждый руководитель направления поддерживал наш проект и был вовлечен и в процесс обучения, и мотивации команды.

Основная сложность внедрения для нас была в том, что изначально мы планировали провести программу в очном формате, но в последний момент, из-за введения карантина, нам пришлось перенести всю программу в онлайн. При этом нам было важно донести до участников, что они получат опыт схожий с очным обучением, и даже будут иметь дополнительные преимущества.

Соответственно наши еженедельные занятия были максимально наполнены групповой и индивидуальной работой, плюс были межмодульные очные встречи мини-групп для выполнения домашних заданий.

Сейчас мы вернулись к изначальной концепции и проводим программу в гибридном формате, основные модули в очно, межмодульную работу онлайн.

Участники сразу погрузились в процесс и, так как многие не проходили онлайн тренингов до этого, были удивлены динамикой работы группы и глубиной проработки тем. После первого потока мы скорректировали программу и добавили кейсы участников, а коллеги щедро делились своими наработками и опытом.

Мы предполагали, что часть участников может не дойти до конца, но в результате 97% руководителей завершили программу и все группы успешно выполнили итоговый проект.

В процессе обучения руководители подключали своих сотрудников к выполнению итоговых проектов, поэтому мы не только объединили всех руководителей компании, но и команды внутри подразделений.

Интересно то, что мы получили обратную связь даже от тех коллег, которые не принимали участие в программе — они заметили, что многие вопросы стали решаться быстрее, снизился уровень бюрократии, процессы стали прозрачнее.

Кроме того, мы увидели рост индексов удовлетворенности внутренними сервисами компании. Этот опрос проходит у нас раз в полгода и после программы в среднем показатель вырос до 9.7 при целевом 9.5

Проект помог нам улучшить качество коммуникации между смежными подразделениями. Процессы, происходящие на обучении, коснулись не только руководителей, но и их команд; в подразделениях изменились подходы к управлению и организации работы. Внедрение практик регулярного менеджмента стандартизировало и структурировало такие процессы как целеполагание, оценку и обратную связь, усовершенствовало процесс проведения регулярных совещаний. Повысились показатели качества внутренних сервисов.

Во время проекта участники разработали 12 инициатив по улучшению бизнес-процессов, из них 8 проектов поддержаны руководством и были успешно внедрены. Например, одна из инициатив была посвящена созданию единого информационного поля по работе над девелоперскими проектами, в результате на корпоративном портале было создано единое досье по проектам за всю историю компании. Теперь каждый сотрудник может получить всю необходимую информацию о проекте и проектной команде.

После обучения мы распространили практику проведения оценки 360 для руководителей всех уровней – это помогает руководителям посмотреть на свою работу со всех сторон.

Учебный проект «Предэксплуатация» позволил посмотреть на наши объекты перед сдачей глазами клиента. Теперь клиент получает практически идеальное помещение, а компания сократила затраты на гарантийный ремонт.

В заключение хотелось бы привести конкретные цифры:

• Завершили программу 97% руководителей компании
• 8 из 12 итоговых проектов реализованы.
• 92 % участников готовы порекомендовать программу коллегам.
• Индекс счастья вырос на с 91.2% до 93.7 на 2.5 %

Программа имеет положительные отзывы и в этом году мы продолжили и запусти обучение для нового потока.

Считаю, мы целиком успешно решили поставленную задачу и сделали даже немного больше, так как проект значительно улучшил наши внутренние процессы и взаимодействие с клиентами.