Не спать! Новые технологии в обучении персонала

Почему схема "выучи и сдай экзамен" перестала работать, что и как пора менять в корпоративном обучении и какие методы использовать, а также – в чем минусы онлайн-образования, которые стоит разглядеть за плюсами, порталу HR-tv.ru рассказала Ольга Кадомская , специалист отдела обучения и развития персонала контакт-центра Kolocall.

- Ольга, как технологии "продвинули" сферу обучения персонала? Что изменилось?

- Еще до недавнего времени обучение строилось на принципе "зазубри", потом ответь и сдай экзамен. Такая схема давно не работает, хотя можно еще с этим столкнуться.  Корпоративное обучение, так или иначе, перекликается с образованием, только там проще: можно опыт показать на химии, покрутить разные штуки на уроке физики, устроить литературный вечер в школе, выставку поделок, и вот эффект – у детей море удовольствия и волосы дыбом.

А как смоделировать определенную ситуацию при обучении в компаниях, да так, чтобы и сотрудников заинтересовать, и выполнить поставленные перед компанией задачи? Сложнее.

Что продвинуло сферу обучения персонала? На мой взгляд, два фактора. Первый – абсолютно бесспорно, гаджеты, тут пояснять не нужно. Второй – изменились мотивация и стимулы . Человека нужно обязательно "заманить конфеткой", придумать что-то интересное для того, чтобы заинтересовать, и все, что для этого нужно, в нашем распоряжении. Известное выражение "Мы сами кузнецы своего счастья" я бы переформулировала в отношении фирм как "Мы сами кузнецы своего персонала", условно, конечно. Если кандидат засыпает на обучении, это не вдохновляет на подвиги ни ту, ни другую сторону.

Раньше наше общение с "педагогами" компании строилось с помощью беседы, записей на доске, может, обучающих видео. Сейчас набирают популярность тренинги, в том числе на свежем воздухе (тренд), деловые игры, всю большую популярность набирает геймификация. Мне известен опыт, когда на предприятии добровольно-принудительно организуются субботники, тренинги, тестрирование на знание Word и Excel. Приходишь – значит, ты супергерой и получаешь круглогодично премию, не приходишь – ты сам себе отказал в бонусе 30% от оклада. Инициатива – руководство, результат – персонал. В итоге можно потом посмотреть фото в социальных сетях с подписью " сегодня мы с ООО "Лучшая компания в мире" были на природе , занимались интересным занятием".  Хорошо ли это? Несомненно. Кстати, дополнительным плюсом становится привлечение потока кандидатов в организацию и плюс в копилку к деловой репутации.

Читайте также: Монстры в помощь. Кейс о нестандартном подходе к обучению

- Что именно из современных средств вы рекомендуете использовать и почему?

- Я рекомендую использовать, прежде всего, живое общение – старый метод.  Учиться новому невозможно без вопросов, обсуждений, дебатов. Что касается новшеств, то считаю, что нужно визуализировать информацию, причем делать это и "вечному студенту" самостоятельно. Например, дать задание нарисовать цикл продаж, схему взаимодействия с клиентами. Еще здорово, когда мы включаем руки в процесс: раскрашиваем, вырезаем, клеим. Это помогает сотруднику расслабиться, раскрыться, проявить себя (вы, как тренер, можете в свою очередь лучше узнать сотрудников). А для подведения итогов сделайте викторину по типу "Что где когда", "Своя игра" или разработайте собственный метод оценки в электронном виде. Устройте из обучения шоу.

Сейчас дополнительно набирает обороты онлайн-обучение . Существует множество платформ для реализации такого рода образования. Мне хотелось бы выделить следующий недостаток: я лично – ярый сторонник традиционного обучения с элементами новых технологий, поскольку считаю, что онлайн-обучение грозит "роботизированием" нашего общения и сознания. Что касается плюсов, думаю, что эта тема обсуждается многими экспертами, на разных мероприятиях, поэтому не буду вдаваться в подробности. Бесспорно, что их огромное множество.

- А чего в обучении не хватает? Что приходится делать "вручную"?

- Не у всех есть корпоративный дух, это надо внедрять. "Вручную" обязательно принимать решения по сотрудникам и давать обратную связь, писать на этой основе отчеты об обучении. Для кого-то результат – это просто поприсутствовать, а для кого-то - это конкретные показатели по рабочим процессам. Важно видеть потенциал в сотрудниках. Где-то мысль верная, формулировка не подходит.

А где-то человек промахнулся, но это не значит, что он глупый. Может, ваш менеджер по продажам не очень любит продавать, ему больше нравится бухгалтерский баланс сводить. Задача тренера – увидеть это. Искусственный интеллект  такую перспективу не поймает.

Читайте также: Как выстроить систему внутреннего обучения

- За какими трендами в технологиях надо следить?

- Опираться на опыт  корпораций. Некоторые инструменты предполагают огромные затраты, но можно их адаптировать под себя или взять за основу. Есть те, кто внедряет технологии, вторая категория людей внедряет идеи. На что опираться именно вашей компании, решать ответственному сотруднику. Если ваш бизнес связан с IT, разработкой приложений и игр, приобретайте современное оборудование. Очки виртуальной реальности , например. Когда речь идет о повышении эффективности работы сотрудника, улучшении отношений между подчиненными, изучайте психологию межличностных отношений.

Посещение мероприятий предусматривает не только нетворкинг, всегда можно "взять" кусочек знаний от спикеров и применить его. В довесок к этому очень часто можно пообщаться со специалистами напрямую, задать вопрос конкретно по вашей ситуации.  Стоит следить не только за корпоративным обучением, но и за общими тенденциями в образовании, иметь широкое представление о происходящих процессах. Кто знал, что детский конструктор Lego станет мощным инструментом в обучении персонала?

Все эти тезисы носят рекомендательный характер. Одному это покажется полезным, второму – полной ерундой, третий просто не заинтересуется темой. Есть один универсальный совет – учитесь сами, чтобы передавать знания другим.

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна