«Любимый босс» – кейс сибирского округа розничной сети «Магнит» по управлению текучестью персонала

Проект «Любимый босс» направлен на снижение текучести розничного персонала, на повышение осознанности и ответственности директоров магазинов и супервайзеров за удержание сотрудников своих подразделений. Основной целью проекта является создание стабильных команд на всех управленческих уровнях.

Проект «Любимый босс» претендует на победу в номинации High Performance бизнес-премии WOW! HR 2021 .

О реализации кейса рассказывает Наталья Семенюк , директор департамента управления персоналом сибирского округа розничной сети «Магнит».

Читайте также: Высокий EQ – главное, что отличает лучших из лучших от всех остальных

Предпосылки создания проекта

Предпосылками создания проекта стали:

• высокая текучесть персонала,
• большое количество обращений сотрудников и жалоб на взаимодействие с непосредственными руководителями,
• большое количество обращений и жалоб покупателей на некорректное поведение персонала,
• превышение доли ФОТ от бюджетного показателя.

Основные задачи, которые необходимо было реализовать:

• Изменить устоявшуюся позицию «Текучесть – зона ответственности HR» на «Я как руководитель отвечаю за свою команду».
• Показать примеры успешных кейсов по созданию стабильных команд и тиражировать их опыт.
• Обеспечить руководителей отделов продаж практическими инструментами по управлению текучестью персоналом.

Для реализации этих задач мы проводили опросы вовлеченности и каскадировали их результаты до каждого руководителя, обучали сотрудников на управленческих тренингах и мастер-классах, записывали интервью успешных руководителей, делились их лайфхаками, создавали полезные памятки, давали рекомендации по прочтению книг и изучению электронных обучающих курсов.

И даже сняли собственный обучающий мини-сериал, в рамках которого ответили на часто возникающие вопросы по работе с командами – как адаптировать новичков? Зачем заниматься развитием сотрудников? Как правильно делегировать задачи и давать обратную связь?

Для повышения вовлеченности в проект провели несколько конкурсов, в ходе которых как сотрудники, так и руководители могли сказать друг другу «спасибо» и поблагодарить за взаимодействие и поддержку.

Команда проекта

Разработкой и реализацией проекта занимались сотрудники HR-департамента Сибирского округа – менеджер по внутренним коммуникациям, сотрудники отдела обучения и развития, HR-аналитики, старшие менеджеры форматов и отделы управления персоналом каждого из филиалов округа.

Айдентикой проекта занимались коллеги из головной компании «Магнита».

Опрос вовлеченности провели на внешней платформе.

Для поддержки проекта со стороны операционных директоров форматов и директора округа – предоставили расчет стоимости текучести персонала и ее влияния на ФОТ и EBITDA, а также ожидаемый эффект от реализации проекта.

Реакция персонала

Рекламный ролик проекта и его презентационные материалы вызвали большой интерес сотрудников, хотя и не обошлось без скепсиса относительно достижимости запланированных результатов.

Простота и доступность предлагаемых инструментов, практическая направленность мастер-классов, игровая составляющая конкурсов, регулярность информирования о ходе проекта и его промежуточных результатах, а так же поддержка на уровне директора округа помогли преодолеть все сомнения и вселили уверенность в директоров магазинов и супервайзеров, что текучестью можно и нужно управлять.

Результаты проекта

Мы стали получать меньше жалоб наших сотрудников на своих непосредственных руководителей, и как следствие меньше жалоб от наших покупателей на взаимодействие с сотрудниками магазинов.

Смотрите также: Как Северсталь развивает управленческие навыки руководителей

По итогам финального опроса вовлеченности – большее количество сотрудников готовы рекомендовать «Магнит» как будущего работодателя.

Коллеги стали соблюдать бизнес-процессы по адаптации новичков, профилактике увольнений, вырос процент назначения сотрудников на вышестоящие должности из внутреннего кадрового резерва.

Поставленная цель была выполнена – текучесть персонала за 2020 год снизилась к 2019 на 26%, нам удалось показать экономию ФОТ от бюджетного показателя и по отношению к 2019 году, повысить уровень сервиса в своих магазинах, а также выйти на 1-ое место по выполнению бюджетного показателя EBITDA среди 8 округов компании.

Фото сибирского округа розничной сети «Магнит»

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них на конференции WOW!HR 2021 .

{@ tpl tpl="feedback-form.tpl"}