Вы делали ремонт в квартире, где живет большая семья? О проекте, получившем бизнес-премию WOW!HR в номинации Workplace , порталу HR-tv.ru рассказала Елена Хохлова , начальник отдела по управлению персоналом ОП «Контакт-Центр Нэт Бай Нэт Холдинг г. Орел».
NETBYNET о новом офисном пространстве
Текстовая версия видеоматериала:
Елена Хохлова, начальник отдела по управлению персоналом ОП «Контакт-Центр Нэт Бай Нэт Холдинг г. Орел»:
- Меня зовут Елена Хохлова, я представляю компанию NETBYNET – крупнейшего интернет-провайдера, предоставляющего телекоммуникационные услуги в семи макрорегионах страны.
Несколько слов о проекте
У нас был очевидный кейс, в такой ситуации были многие – 5 лет офису контактного центра в городе Орле, пять лет непрерывного функционирования 24/7, более 500 сотрудников. Очень требовался ремонт. Дальше – проще и интереснее. В помещении площадью 1500 квадратных метров нужно было затронуть все зоны – от операторских залов до фойе, имея скромный бюджет домашнего контактного центра и сроки выполнения работ – два месяца. Еще одно маленькое условие: продолжать работу в привычном для клиента и бизнеса режиме.
Опрос сотрудников, как ожидалось, выявил потребность в новом, красивом, функциональном офисе, а в преддверие Нового года все ждали чуда. Чуда и новогоднего настроения.
Особенности проекта
Вы делали ремонт в квартире, где живет большая семья? Вы смогли сохранить привычный уклад жизни? Страх, что это никогда не кончится, ощущение «Ах, а раньше было так хорошо!» Пыль, грязь, стратегически важные объекты всегда заняты. Еда со вкусом штукатурки. Пыльная кошка с бешеными глазами…
Перенесите все это в офис, добавьте сроки решения всех задач «вчера», и вы получите эмоциональную картину кейса, который нам необходимо было реализовать.
В дизайне проекта мы целенаправленно использовали наш бренд вай-фая: оранжевый, яркий, жизнеутверждающий. Стойкая ассоциация с Новым годом, мандаринами, праздником.
Как мы справились с этим кейсом? Наша постоянная готовность к переменам, про-активность сотрудников, яркий бренд позволили превратить домашний контактный центр в регионе в современный офис с инновационным дизайном, расширяющим не только границы рабочего пространства, но и границы сознания и уровня восприятия его сотрудников .
Результаты проекта
О том, что получилось и каких результатов мы добились, говорят лица и эмоции тех, для кого мы это делали. Это тот редкий случай, когда девиз всех архитекторов и дизайнеров «Прочность, польза, красота» полностью совпал с результатами нашего кейса. Мы создали прочные эмоциональные связи внутри целой команды, принесли пользу своим сотрудникам и подарили новое, красивое рабочее пространство для будущих побед.
При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательн а
Читайте о кейсе - Яркие впечатления! Как преобразился офис контактного центра NETBYNET
