«Курс» – это мобильная HR-платформа, которая позволяет быстро и удобно воспользоваться HR-сервисами в режиме 24/7. Сотрудникам и руководителям Сбербанка уже доступно более 50 сервисов. В любой момент времени сотрудники могут со смартфона или с планшета оформить отпуск, посмотреть свой расчетный листок, заказать справку или отчитаться о проделанной работе.
Проект «Курс» претендует на победу в бизнес-премии WOW!HR в номинации Digital Solutions .
Никишенко Юрий Александрович, директор проектов, блок HR:
– «Сбербанк» – это крупнейший банк в России, Центральной и Восточной Европе. На самом деле, мы уже не просто банк, а целая экосистема, которая предоставляет удобные сервисы для повседневной жизни и бизнеса. Наша команда составляет уже более 270 тысяч сотрудников.
«Курс» – это наша мобильная HR-платформа, которая позволяет быстро и удобно воспользоваться HR-сервисами в режиме 24/7. Сегодня уже более 50 сервисов доступно нашим сотрудникам и руководителям. Где бы ни находились наши сотрудники, они в любой момент времени могут со смартфона или с планшета оформить отпуск, посмотреть свой расчетный листок, заказать справку или отчитаться о проделанной работе.
Климова Анастасия Михайловна, главный инженер по разработке, блок «Технологии»:
– Все больше времени люди проводят в мобильном телефоне, в среднем от 2 до 4 часов в день. Все хотят получить сервисы здесь и сейчас, никто не хочет ждать. Сферы работы с персоналом это касается непосредственно. Именно поэтому мы хотели помочь сотруднику сделать большее за меньшее время, сделать HR-сервисы интуитивными, удобными и доступными в любой момент времени. Особенно важно, чтобы приложение было доступно всем сотрудникам банка, как на IOS, так и на Android.
Власова Марина Олеговна, руководитель направления, блок HR:
– Уже сейчас мы понимаем, что наше решение по развитию мобильной платформы было правильным. 90% сотрудников установили и скачали мобильное приложение «Курс». Каждый день заходит 90 тысяч сотрудников. Эта же цифра за месяц составляет 195 тысяч человек.
HR-сервисы стали простыми и удобными, потому что в любое время, в любой момент каждый может ответить на вопрос, сколько неиспользованных дней отпусков у него накопилось на текущий момент, как оформить дистанционный труд. Для руководителей жизнь стала проще: в любой момент они могут согласовать отпуск либо командировку, оформить изменение режима работы сотрудника или посмотреть, когда у сотрудника оформлен больничный лист. Для этого не нужно идти к компьютеру, вспоминать свой пароль. Все можно сделать онлайн.
Мобильная платформа нам в целом помогла в период пандемии, так как любой сотрудник мог из дома, не нарушая режим самоизоляции, оформить все необходимые документы, или переходя на дистанционный режим работы.
Конечно, сейчас мы возвращаемся к нормальному режиму работы, и руководителей интересует оперативная аналитика. Мы сделали интеграцию с пропускной системой СКУД, и, если сотрудник несвоевременно пришел на работу, в календаре команды руководитель это увидит.
Никишенко Юрий Александрович, директор проектов, блок HR:
– Сейчас уже более 230 тысяч сотрудников пользуются нашим мобильным HR-приложением. Ежемесячно мы обрабатываем более трех миллионов запросов, а в пиковые периоды количество обращений к расчетному листку превышает один миллион. Мне кажется, сейчас уже никто не представляет в банке, как мы жили раньше без мобильных HR-сервисов. Все привыкли к тому, что в один клик я оформляю отпуск, получаю справку, рассматриваю расчетный листок или могу отчитаться о проделанной работе.
О результатах нашей работы лучше всего говорят цифры. Так, уровень удовлетворенности пользователей CSI составляет 4,8 из 5, а голос внутреннего клиента (это аналог NPS) вырос за 2 года с 73% до 89%.
Огарков Константин Александрович, главный инженер по разработке, блок «Технологии»:
– Я пользуюсь мобильным приложением «Курс» для того, чтобы просматривать расчетный листок. Особенно бывает актуально, когда был расчет отпускных или расчет премий, или когда была работа в выходной день. А в мобильном приложении «Курс» есть подробный расчет.
Поникарова Мария Александровна, руководитель направления, блок HR:
– Регулярно у нас проходит оценка эффективности нашей работы, и в мобильном приложении «Курс» я оцениваю, насколько я эффективно отработала квартал. Там же я могу всегда оценить моих коллег, с которыми мы трудились над общими целями и проектами.
Носачев Виктор Алексеевич, главный инженер по разработке, блок «Технологии»:
– Для меня «Курс», наверное, в первую очередь – удобное оформление отпусков. Плюс я всегда могу посмотреть свой остаток, чтобы спланировать отпуск.
Никишенко Юрий Александрович, директор проектов, блок HR:
– Естественно, мы не останавливаемся на достигнутом, и дальше продолжаем развивать мобильные HR-сервисы. В ближайшем будущем мы планируем принимать сотрудников на работу всего в несколько кликов.
При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна
Подробнее о кейсе - Верный «КУРС» от Сбербанка: мобильное HR-приложение, помогающее работать
Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них на конференции WOW!HR 2020 .
