Как подобрать кадровое агентство?

Расскажите, пожалуйста, как выбрать кадровое агентство под нужды своей компании?

- При выборе кадрового агентства очень важно обратить внимание на то, насколько агентство может решить задачу, которая стоит перед вами. Я бы даже порекомендовала пообщаться с консультантом, который будет вести вашу позицию или в целом работать с вашей компанией. Потому что, зачастую, не столько важно, какое агентство ваш подрядчик, а какой консультант с вами работает. Вы будете ежедневно контактировать с консультантом, и вашу задачу будет решать именно консультант. Конечно же, важно, чтобы агентство могло ратировать позиции, чтобы агентство следило за качеством услуг, которые предоставляются.

Мы в своей компании имеет целый инструментарий оценки качества работы консультантов. Мы все время обращаемся за обратной связью, мы все время хотим понять, что ещё нужно добавить в пакет услуг, чтобы клиент мог решить свою задачу в указанные сроки, и чтобы услуга была высокого уровня. Я думаю, в целом стоит сначала пообщаться с агентством, прежде чем принимать решение, работать с данным агентством или нет. На стадии уже переговоров вы поймете, насколько агентство понимает вашу специфику, насколько оно знакомо с рынком, какие инструменты оно может использовать, насколько консультант может качественно оценить пул кандидатов. Часто бывает, что агентства могут найти кандидатов, но не могут оценить. Или насколько агентство качественно может мотивировать кандидата на переход в вашу компанию, насколько оно понимает ваше место на рынке и ваши конкурентные преимущества.

Если честно, то если вам удастся найти хорошую компанию с хорошим рекрутером (независимо от того, в каком сегменте этот рекрутер работал до момента как вы стали их клиентом), он может закрывать ваши вакансии. Потому что важно, чтобы консультант адекватно мог оценить как задачи, так и проблемы в решении задач. Потому что многие клиенты обращаются в агентства именно потому, что не могут решить эту задачу внутри компании. Поэтому я думаю, что с агентствами нужно общаться, и нужно общаться очень тщательно. И обязательно нужно давать обратную связь агентству, и быть с ним в диалоге в процессе работы. Потому что, зачастую, неудача при сотрудничестве с агентством бывает связана именно с тем, что после того, как было выбрано агентство и делегирована задача, прекращается общение с агентством. Это проблемы и для агентств, которое получает заявку, а клиент исчезает в какой-то период, и проблема клиента, так как задача была делегирована, но клиент не готов морально, физически или по каким-то другим причинам уделять время на общение с консультантом. Задача агентства со своей стороны имплантироваться незаметно для клиента в его рабочее пространство, и, не отнимая большого количества времени, получать обратную связь, консультировать, презентовать кандидатов и решать задачу в комфортных для клиента условиях.

Я думаю, что во время диалога с кадровым агентством всегда можно, сформулировав задачу, достаточно четко, и прямо посмотрев в глаза спросить: «Как вы её будете решать? Можете ли вы её решить? Если да, то, каким образом?». Я думаю, что на этапе ответа на данный вопрос вы сможете оценить, насколько это агентство понимает, о чем идёт речь, и как она будет решать эту задачу. Я уверена, что при работе с хорошим кадровым агентством вы должны получать новый опыт решения задач, которые были делегированы данному агентству. То есть, закрытая политика работы по проектам, на мой взгляд, немножко уже сегодня не актуальная на рынке. Агентство должно открыться, должно рассказать, должно показать, поделиться экспертизой, опытом, для того, чтобы после того, как реализован проект, вы и ваша команда тоже обрели какие-то новые инструменты решения задач.

По каким критериям следует оценивать кадровые агентства?

Для меня показателем хорошего кадрового агентства является то, как давно они работают с клиентами. Если у агентства есть постоянный пул клиентов, с которыми они работают 3-5-10 лет, и эти клиенты из года в год обращаются в это агентство, это очень важный показатель умения работать с клиентом. Потому что кадровое агентство привлекается для того, чтобы решать задачи, подстраиваться под ваш бизнес, анализировать вашу реальную ситуацию, консультировать вас. Это в первую очередь должны быть не просто рекрутеры, а консультанты, которые смогут вам помочь разобраться в ситуации. Потому что иногда клиент обращается в агентство, так как сам до конца не может разобраться в ситуации: что с рынком происходит, почему не могут мотивировать кандидата. Если говорить о топ-позициях, иногда клиент не готов открывать рынку информацию о том, что в компании есть открытые вакансии, поэтому он должен быть уверен в своем партнере, что партнер может искать и привлекать, мотивировать кандидатов в их компанию, не поднимая лишнего шума. Иногда бывает очень неприятная ситуация, когда происходит утечка информации, и, следовательно, дальше заказчик несет какие-либо потери имиджевые, экономические, финансовые, и так далее.

- Является ли высокая цена на услуги показателем хорошего кадрового агентства?

- Когда стоимость услуг намного ниже среднерыночной, тогда явно агентство не может использовать адекватные источники поиска. Значит, в агентстве не смогут работать высококвалифицированные рекрутеры, потому что они стоят определенных денег на рынке. Явно у агентства нет возможности содержать CRM, которая позволяет сохранять историю работы, как с клиентом, так и с кандидатом, и, следовательно, у нее нет базы, это очень серьезный звоночек. То же самое про высокую стоимость. Я считаю, что не только при работе с кадровыми агентствами, но в целом при работе с любыми подрядчиками необходимо платить за услугу, а не за бренд. Поэтому я бы концентрировалась при поиске агентств на среднерыночною стоимость.

А какой пакет услуг предоставляет хорошее кадровое агентство?

В России есть стандартные условия, которые предлагает любое агентство. Это чаще всего пост оплатная работа, счет выставляет после того, как кандидат выходит на работу. Это относится к среднему линейному персоналу и линейным руководителям. Потому что при услуге эксклюзивного поиска топ-менеджеров всегда предполагается предоплата услуг, это тоже условия игры на российском рынке. Дальше все компании обычно предлагают замену кандидата, от одного месяца до полугода в зависимости от уровня позиций, компании и стоимости услуг.

Гоар, а почему клиенты выбирают именно ваше кадровое агентство?

Нас выбирают, потому что мы очень клиент ориентированные. Мы всегда нацелены на решение задач клиента. Очень часто бывает, что к нам обращаются с задачами, которые ранее мы не решали. Мы всегда честно и открыто говорим, что: «У нас не было такого опыта, но дайте нам время, и мы презентуем своё видение ситуации и решение данного вопроса». Мы очень гибкие и нацелены на то, чтобы работать долго с клиентом. У нас есть клиенты, с которыми мы работаем с первого дня создания компании, это уже 8 лет. Наши клиенты всегда являются источником новых клиентов. Вот именно по этой причине мы долго работаем с компаниями, у нас очень высокий уровень доверия со стороны клиентов, они нас очень часто рекомендуют. Почему работают с нами? Потому что мы всегда завершаем все проекты, которые берем в работу. И очень часто бывает, что мы клиенту говорим правду о том, что позиция будет закрываться долго, что есть те или иные трудности на рынке.

Мы никогда не скрываем информацию, не обманываем. Для нас важно, чтобы мы с клиентом работали в парадигме «партнер-партнер». Мы имплантируемся в компанию клиента настолько, насколько позволяет клиент. Мы пытаемся максимально понять ситуацию в компании, и всегда исходим из задач, которые стратегически стоят перед заказчиком, перед клиентом, перед отделом. Мы не занимаемся сухим рекрутингом, мы реально консультируем, анализируем рынок, делимся экспертизой, делимся опытом. И это наше основное конкурентное преимущество. Мы всегда завершаем все проекты, которые берем в работу. Если проект не может быть закрыт по тем или иным причинам, мы об этом говорим клиенту. Мы никогда не пропадаем из поля зрения. Не бывает ситуации, когда консультант взял в работу вакансию, и две недели не общается с клиентом, это исключено. Клиент всегда знает, на какой стадии работа по позиции, что было проделано, какие сложности на рынке. Мы всегда делимся технологиями, это тоже наше преимущество. Мы никогда не скрываем методов реализации проекта, мы всегда делимся этим с клиентом. Потому что мы работаем с клиентами достаточно долго, и мы хотим с ними работать в парадигме «партнер-партнер», «выиграл-выиграл». Чтобы и клиент развивался, и наша компания развивалась.