Трудности перевода: как сработаться с зарубежными коллегами

Запуск онлайн-магазина сумок в 2006 году начался с продажи старенького автомобиля BMW. На вырученные $2 000 мы закупили первую партию товара в Германии, решив, что если ты не разбираешься в товаре, бери немецкое (не прогадаешь ни по качеству, ни по практичности). В процессе развития бизнеса портфель поставщиков, которых мы искали сами на специализированных выставках или через дистрибьюторов в Москве, заметно расширился. Сегодня среди наших партнеров — китайские, итальянские и российские компании, в работе с которыми стоит учитывать особенности производства в каждой из этих стран и менталитет зарубежных коллег.

Китай

Стоимость рабочей силы и продолжительность трудового дня на китайских фабриках в свое время привлекла огромное количество брендов, которые и по сей день размещают производственные заказы именно в Поднебесной. Это, например, признанные эталоном в сумочном мире итальянская марка Coccinelle и американская Michael Kors. За последние десять лет благодаря развитию инфраструктуры и производственных мощностей китайских фабрик качество продукции, производимой здесь, заметно выросло. Даже у бюджетных китайских марок практически нулевая вероятность брака. Что касается разработок собственного дизайна сумок, то с ним в Китае всегда были проблемы. В стране отсутствуют традиции дизайна, почти нет образовательных программ и специалистов в этой сфере. Сейчас к нам периодически поступают предложения от китайских производителей на выпуск 100 000 -150 000 сумок в месяц. Позволить себе работать напрямую с Китаем могут только крупные сети, поэтому мы сотрудничаем с представительствами этих фабрик в Москве.

Менталитет китайских коллег сильно отличаются от европейцев. Китайцы привыкли, что чтобы выживать надо много работать, для них нет никаких оправданий, вроде лени или семейных обстоятельств. В этой стране принято налаживать отношения с деловыми партнерами постепенно, рассчитывая на долгосрочное сотрудничество. В бизнесе очень много значат личностные отношения: если они налажены, то все обязательства со стороны китайского партнера будут выполненяться точно в срок.

Италия

Отношение к товару с биркой «made in Italy» всегда в разы лучше, чем к пресловутому «Сделано в Китае», особенно в сегменте сумок. Парадоксально, если вы видите слегка кривой шов на изделии, вероятнее всего это «творчество» типичного итальянца, для которого зигзаг элемент индивидуальности сумки, а не брак. Что касается менталитета коллег из Европы и организации производства, Италия — это прямая противоположность Китаю. В этой стране преобладают семейные предприятия с выпуском 400-500 сумок в месяц, а фабрики мощностью от 10 000 единиц в месяц считаются уже очень крупными. Преимущество работы с мелким кожевенным предприятием — их гибкость в работе: итальянцы всегда готовы воплотить в жизнь любую идею заказчика, шьют в сжатые сроки небольшие объемы и с легкостью дорабатывают модели, если это необходимо.

В большинстве случаев производство итальянских сумок — это небольшой семейный бизнес, параллельно идущий с другими видами деятельности, например гостиничной или ресторанной. В доме итальянца могут соседствовать производство сумок и кухня ресторана. И если один из бизнесов обанкротится, то заказчик рискует не получить свой даже оплаченный заказ. Кроме того, стоит учитывать, что большинство фабрик Италии сосредоточены на одной территории, в частности регионы Марке и Абруццо. Все производители конкурируют между собой и часто плетут интриги в погоне за заказами.

Из-за своей эмоциональности итальянец может попросту остановить процесс изготовления заказа, пока семья не решит сторонние проблемы и не вернется к производству. Еще один нюанс — это хитрость, без которой не обходится практически ни одна сделка. Например, тебе могут отправить товар с браком специально, чтобы ты вынужден был сделать заказ на следующий сезон.

Россия

С Италией и Китаем российские производители, к сожалению, пока конкурировать не могут ни по качеству, ни по дизайну. Отсутствие собственных комплектующих (ткани, кожа, фурнитура), старое оборудование и нехватка специалистов значительно тормозят производство в нашей стране. Что касается дизайна и эксклюзивности, то у нас есть несколько производителей, которые шьют из натуральной высококачественной кожи и украшают сложной техникой ручной росписи и выжигания. Правда, цена на такое изделие сопоставима с ценой на брендовую итальянскую сумку. В результате российский покупатель отдает свое предпочтение последнему.