«Мы не можем просто купить лояльность людей зарплатой и ДМС» – эта фраза давно вышла за пределы HR-конференций. В консалтинге, где каждый час специалиста прямо влияет на качество клиентского сервиса, это уже не риторика, а ежедневная управленческая реальность.