Проблема привлечения и удержания кадров особенно ярко проявляется в сфере обслуживания. От ежедневных действий персонала во многом зависит удовлетворенность клиентов и выручка бизнеса. Одной из главных трудностей владельцев сетей АЗС является текучка кадров. В условиях постоянно меняющегося состава команды менеджерам сложно «привить» сотрудникам высокие стандарты обслуживания. В результате, согласно опросу НАФИ, водители недовольны качеством услуг на заправках, а работники не видят перспектив. Где найти сотрудников и как правильно их удерживать, рассказала Анастасия Колоскова, коммерческий директор платформы «Плавно».
