#realweblove: выразить признание, поддержать вовлеченность, наладить коммуникации и СКАНировать эмоциональное состояние команды
Агентство «Риалвеб» поставило себе цель – в особых условиях создать благоприятную среду и атмосферу, в которой каждый сотрудник эффективно выполняет поставленные задачи, ощущает связь с компанией, удовлетворен и вовлечен во внутрикорпоративную жизнь.
Проект #realweblove претендует на победу в номинации High Performance бизнес-премии WOW!HR 2021 .
Кейс представляют Юлия Дерунова, руководитель направления обучения и развития, и Анастасия Заречная, менеджер по внутренним коммуникациям.
Предпосылки создания проекта
Одним из главных вызовов в период пандемии стало поддержание работы в удаленном формате в том же темпе, как если бы мы продолжали работать в офисе, мотивация сотрудников и их здоровое эмоциональное состояние.
Читайте также: Откуда берутся руководители со свежими идеями? Опыт ОБИ
Если ранее для построения активной коммуникационной горизонтали мы выбирались в просторный openspace, то теперь же перед нами встала острая потребность эффективно удержать эту коммуникацию на расстоянии.
Главными ориентирами стали:
- поддержание удовлетворенности сотрудников
- снижение выраженности негативных факторов (таких, как нехватка коммуникаций, пессимистичный настрой и др.), влияющих на эффективность работы.
Цели и задачи
Было необходимо:
- Создать условия для эффективной работы при дистанционном формате.
- Внедрить систему сбора обратной связи от сотрудников.
- Наладить коммуникации и сохранить неформальное и формальное общение и связь с коллективом.
- Поддержать эмоциональное состояние сотрудников в особый период.
- Выстроить открытые взаимоотношения между сотрудниками и руководителем.
На основании этого мы разработали комплекс новых решений, из которых вырос большой годовой проект #realweblove .
Несмотря на сложную экономическую ситуацию мы не только не сократили количество внутрикорпоративных программ, но и внедрили новые для «Риалвеб» форматы. В течение всего года отдел HR запускал мотивационные программы, организовывал митапы и специальные мероприятия, которые позволили сохранить эффективность сотрудников, их удовлетворенность и уровень вовлеченности.
Первоочередными задачами определили
- необходимость внедрить систему сбора обратной связи,
- наладить коммуникации,
- разработать программу для поддержания эмоционального состояния сотрудников.
Часть внедренных инструментов возникала в процессе, в ответ на вызовы окружающей среды. Сейчас разработка новых инструментов для выражения #realweblove продолжается.
Суть проекта
Комплекс проектов #realweblove позволил шаг за шагом приблизиться к нашей основной цели – в особых условиях создать благоприятную среду и атмосферу, в которой каждый сотрудник эффективно выполняет поставленные задачи, ощущает связь с компанией, удовлетворен и вовлечен во внутрикорпоративную жизнь. Поэтому на протяжении 2020 года мы внедрили ряд проектов, которые помогали выразить нашу #realweblove.
#realweblove – это…
постоянно держать руку на “пульсе”...
Мы стремимся к открытому диалогу и для того, чтобы держать руку на пульсе и вовремя выявлять проблемы и находить решения был внедрен новый для «Риалвеб» формат сбора обратной связи от сотрудников — пульс-опросы.
Пульс-опрос
Чтобы внедрить систему сбора обратной связи от сотрудников, решили запустить регулярный пульс-опрос. Он проводится 1 раз в месяц, для понимания динамики развития и «сердцебиения» компании. Благодаря системе пульс-опроса, появилась возможность оперативно выявлять и устранять проблемы сотрудников «Риалвеб».
Так при первом опросе была выявлена нехватка коммуникаций внутри компании. Полученные результаты опроса стали одной из отправных точек для внедрения новых внутрикорпоративных мероприятий и программ.
#realweblove – это…
поддерживать связь, слушать и быть услышанным…
Наладить коммуникации и сохранить неформальное и формальное общение и связь с сотрудниками помогло создание единого канала коммуникаций, организация внутренних митапов и запуск подкаста.
Единый канал коммуникаций в Телеграм
Этот ресурс отвечал основным требованиям — скорость коммуникаций, возможность внедрения интерактива: запуск голосований, сбор реакции, организация обсуждений, голосовая и видеосвязи, обмен файлами, рассылки. Для запуска корпоративного канала «Риалвеб» был составлен контент-план, определена общая концепция: цели, задачи, постоянные и периодические рубрики, придуман нейминг «RealwebNews» и разработано визуальное наполнение.
Создавая корпоративный телеграм-канал мы решили ряд задач: объединили команду, упорядочили коммуникации внутри и упростили взаимодействия сотрудников. Выбранный формат и ресурс отвечает требованиям нашей целевой аудитории — быстро получать актуальную информацию и не терять времени на проверку электронной почты.
Внутренние митапы
На митапах выступают руководители отделов, коммерческий и исполнительный директора, CEO, делятся новостями компании, клиентов, рынка и дальнейшими планами. Каждый сотрудник может задать вопрос руководителю любого уровня и обсудить волнующие его темы.
С помощью этого инструмента мы избежали волнений среди сотрудников на фоне всеобщего сокращения на рынке труда. Митапы стали площадкой открытого диалога с руководством и общей информационной среды и вовлекают около 95% сотрудников «Риалвеб».
Подкаст «Радио РВ»
Любой сотрудник — от топ-менеджера до ассистента — мог рассказать о своем опыте, принять участие в записи эфира и поделиться мыслями на основные вопросы, волнующие многих в период карантина: как правильно расслабляться, справляться со стрессом, домашним режимом работы и другие.
Проект «Радио РВ» позволил поддержать сотрудников на расстоянии, раскрыть таланты, вовлечь во внутрикорпоративную жизнь, сохранить неформальное общение и избавить от чувства одиночества. В записи эфира приняло участие 38 гостей из московского и петербургского офисов «Риалвеб».
#realweblove – это…
быть вместе несмотря ни на что и становиться героем каждый день…
Новый проект лояльности, программа признания и внутрикорпоративные мероприятия помогли поддержать вовлеченность и уровень удовлетворенности команды «Риалвеб».
Проект лояльности «Realweb Family»
Данная программа основана на собственной корпоративной валюте – Step и Coin, которые каждый сотрудник может получить за определенные достижения в компании. Сотрудники получают возможность накопить баллы и «купить» поощрение — дополнительный день отпуска, новую корпоративную толстовку, ланч с топ-менеджером и многое другое.
Проект поощряет эффективность работы, профессиональные достижения и участие в жизни компании.
За первые несколько месяцев работы программы около 40% сотрудников стали ее активными участниками, около 15% сотрудников получили отдельные благодарности от руководителей за особые заслуги перед отделом.
На данный момент проект позволяет развивать сообщество амбассадоров бренда «Риалвеб» и дополнительно мотивировать на достижение новых профессиональных и личных высот.
Корпоративные мероприятия
В 2020 ежегодную традицию проводить два больших корпоратива: летний и зимний, пришлось скорректировать. Ситуация не позволяла провести летний праздник в обычном формате и было решено поддержать эмоциональный настрой команды, разослав всем новый корпоративный мерч с лаконичными надписями:
MAKE IT REAL — отсылка к нашей корпоративной философии и названию;
DIGITALISM — наш смысл существования и работы.
Зимой мы организовали полноценное мероприятие в гибридном формате: совмещение онлайн и оффлайн. Несколько сотрудников безопасно приняли участие в съемках или были зрителями в студии оффлайн, а большая часть команды выходила на связь по телемосту - голосовать и оставлять комментарии.
Выбранная концепция базировалась на популярных YouTube-шоу, главными героями которых стали наши коллеги. Амбициозная задача — сделать что-то по-настоящему объединяющее и яркое с высоким процентом вовлеченности всей команды, где каждый смог бы создавать контент, участвовать в обсуждении и включаться в эфир, — получила большой отклик.
В результате опроса 80% сотрудников положительно оценили онлайн-корпоратив. В комментариях коллеги высказались, что вне зависимости от масштаба и организации мероприятия, оффлайн-встречи не заменит ничто. Но в условиях пандемии онлайн-корпоратив стал идеальным выходом.
Программа признания «Герой Риалвеб»
Для того чтобы поддержать уровень вовлеченности персонала, был реализован проект «Герой Риалвеб». Номинанта на конкурс мог выдвинуть каждый руководитель отдела, а также сам сотрудник мог стать самовыдвиженцем и побороться за звание Героя компании. Основным критерием являлись профессиональные успехи и соответствие ценностям «Риалвеб». После сбора проводили голосование. Было отобрано 5 финалистов, каждый из которых подготовил итоговую презентацию. Конкурсанты выступали перед аудиторией, рассказывали о своих результатах и профессиональной мотивации. Каждый сотрудник мог присутствовать на встрече с презентациями от финалистов, либо ознакомится с записями и материалами и проголосовать за наиболее подходящую кандидатуру. Победитель программы получил звание «Герой Риалвеб», признание коллег и материальный приз.
#realweblove – это…
СКАНировать чувства друг друга…
Поддержать эмоциональное состояние и наладить обратную связь и взаимоотношения между сотрудниками и руководителями удалось благодаря уникальному проекту СКАН.
Проект СКАН
Потребность в системном подходе к коммуникации между руководителями и сотрудниками, с целью улучшения партнерских открытых отношений реализовали с помощью собственного проекта СКАН (С — смотрю, слушаю, слышу; К — координирую, А — анализирую, Н — направляю).
Смотрите также: Сбербанк: ИСУ для учебных центров
Этот инструмент был необходим в первую очередь руководителям. Они заполняют шаблон оценки каждого сотрудника по 5-балльной шкале: оценка эффективности, настрой на работу, насколько принимает цели на следующий период, как оценивает коллектив, свою загрузку, насколько понятна стратегия компании. По сумме полученных баллов сотрудник попадает в одну из трех категорий: «зеленая» — сотрудник в ресурсе, эффективен; «желтая» — есть моменты, которые нужно проработать; «критичная» — состояние выгорания, недовольства.
По итогам опроса руководитель, совместно с каждым сотрудником, обсуждают индивидуальные «боли», договариваются о мерах решения проблем и выхода из нересурсного состояния. Такие встречи проходят на регулярной основе в зависимости от категории состояния сотрудников и конкретной ситуации (минимум 1 раз в квартал, если сотрудник в «зеленой» категории, не менее 1 раза в месяц для «желтой» категории, и 1 раза в неделю для «красной»).
Важно отметить, что фиксация оценки (даже субъективной) и мер позволяет вовремя реагировать на состояние команды.
Благодаря раннему выявлению неэффективного состояния сотрудников появился дополнительный инструмент для управления текучестью кадров. Регулярную оценку по системе СКАН проходят 80% сотрудников «Риалвеб». Для всех руководителей СКАН стал рабочим и помогающим инструментом.
Практически все программы внутри проектов #realweblove реализовывались и запускались впервые. У нас не было времени на долгие раздумья, ситуация и внутренний запрос требовал моментальной реакции и быстрого внедрения новых инструментов. В реализации проекта были задействованы только внутренние ресурсы отдела по персоналу.
Результаты проекта
Благодаря проекту #realweblove мы не только решили изначально поставленные задачи, но и смогли получить дополнительный положительный эффект.
- Внедрена регулярная оценка состояния сотрудников — пульс-опрос, которая дополняется регулярными метриками и результатами оценки удовлетворенности и вовлеченности.
- Новые каналы коммуникации и формы взаимодействия позволили сохранить формальное и неформальное общение внутри команды «Риалвеб».
- Введен новый инструмент СКАН — для поддержания взаимоотношений между сотрудником и руководителем и оценки эмоционального состояния персонала.
- По результатам пульс-опроса понижены показатели негативных факторов таких, как снижение эффективности работы (в 2,3 раза), отсутствие баланса между работой и личной жизнью (в 1,5 раза), нехватка личного общения по рабочим вопросам (в 3 раза).
- Усилен бренд работодателя. В среднем каждый 6-ой принятый кандидат был рекомендован внутренними сотрудниками по реферальной программе.
- Рост вовлеченности сотрудников на текущий момент в среднем на 4%.
- Максимальная включенность сотрудников во внутрикорпоративные мероприятия — 90%.
Мы рады полученным результатам, но не планируем останавливаться. Наша цель — продолжать вводить новые методы и инструменты и стремиться создавать благоприятную атмосферу для каждого нашего сотрудника.
Фото Агентство «Риалвеб»
При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна
Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них на конференции WOW!HR 2021 .
{@ tpl tpl="feedback-form.tpl"}
Что Вы думаете об этом?