Все горит, и мы в огне: как спасти айтишников от профессионального выгорания

Причин выгорания несколько. Первая банальна – человеку нужен человек. Насколько бы сильно мы не погружались в онлайн, живое общение все равно нужно нам как биологическому виду. Именно поэтому тема выгорания на работе обрела такую мощную популярность в пандемию, и с тех пор она постоянно идет фоном. И тем острее оно ощущается в IT-сфере, где часто используется формат удаленной работы.

Вторая причина связана со спецификой деятельности айтишников. Это интеллектуальный труд, и чтобы быть на волне, нужно постоянно учиться, читать, изучать. Это приводит к переизбытку информации и стрессу. Не добавляет радости и монотонность, свойственная работе разработчиков или тестировщиков. Кроме того, IT-специалисты очень увлеченный народ. Часто они так сильно «уходят» в проект, что могут работать от рассвета до заката, не оглядываясь на часы и окончание рабочего дня. Просто забывают, что у них есть какая-то другая жизнь помимо кода и компьютера. И в итоге перенасыщаются этой работой, начинают ее ненавидеть.

Первое, что требуется от HR или руководителя – диагностировать выгорание. Часто человеку сложно самому заметить это за собой. А вот со стороны это видно отлично: сотрудник не хочет заниматься рабочими задачами, выглядит вечно уставшим и раздражительным. Он становится инертным, перестает участвовать в корпоративной жизни или давать обратную связь о ней. Часто слышны пессимистичные комментарии, человека накрывает апатия – ругаешь ли ты его, хвалишь ли, ему все равно.

В целом, выгорание имеет несколько стадий, последняя из которых чаще всего приводит к увольнению сотрудника. Для того, чтобы восстановиться из конечной точки, некоторым людям приходится и вовсе кардинально менять профессию.

Первая стадия. Как бы не парадоксально звучало, но на этой стадии сотрудник более работоспособен, чем обычно. Он чувствует себя всемогущим, полным сил и жизненной энергии. Он готов работать день и ночь без перерывов на обед и сон. Некоторых работодателей, не знакомых с выгоранием, такой энтузиазм очень радует. Однако, именно на этом этапе нужно бить в колокола и «тормозить» сотрудника, предотвращая его истощение.

Вторая стадия. Последствия слишком активной работы начинают догонять, сотрудник чувствует себя усталым, но еще работоспособным. И чаще всего отрицает, что ему нужен отдых.

Третья стадия. На этом этапе признаки выгорания становятся заметны не только HR-специалисту, но и большинству коллег. Снижается концентрация, может появиться забывчивость. Сотрудник допускает мелкие ошибки, время от времени срывает дедлайны. В таком состоянии сотрудник может находиться очень долго то немного восстанавливаясь, то уходя в негатив и разочарование.

Четвертая стадия. Человек серьезно истощен, его работоспособность сильно снижена. Даже простые задачи даются ему с трудом и отнимают намного больше времени, чем раньше. Возникают мелкие стычки в коллективе, сотрудник становится конфликтным и раздраженным. Если поговорить с ним откровенно, можно выяснить, что он перестал видеть смысл в работе и потерял мотивацию. Подключаются физические симптомы выгорания: головная боль, проблемы со сном, которые айтишники часто списывают на долгое пребывание за компьютером.

Что можно и нужно делать с профессиональным выгоранием IT-специалиста? Есть несколько универсальных рецептов, которые подойдут практически каждому.

Корпоративная жизнь. Одна из важных задач HR — вовлечь айтишников в жизнь коллектива даже если они работают удаленно. С этим отлично справляются корпоративные порталы и неформальные чатики. Также время от времени все же надо встречаться. И если не получается собрать коллектив в живую, то хотя бы онлайн. Например, прошлый новый год в Hopper IT мы праздновали удаленно, но очень весело — у нас был ведущий, караоке, конкурсы и общение.

Работа с мотивацией. Любому специалисту нужно признание заслуг. Поэтому айтишников, которые «горят» на работе, нужно время от времени поощрять, и морально, и материально. Не забывать выплачивать премии за сложные проекты, хвалить, использовать элементы геймификации.

Контроль переработок. Это сложно в IT-отрасли, но абсолютно необходимо. Нужно следить, чтобы сотрудники вовремя уходили в отпуск и не брали на себя задач, из-за которых приходится работать по ночам или без выходных. Даже если они сами не против задержаться допоздна в офисе, не стоит пользоваться их трудолюбием.

Смена деятельности. Не все компании имеют такую возможность, но один из самых эффективных способов «вылечить» выгорание — это поставить сотрудника на другой проект или перевести в другой отдел. Например, поменять разработчиков местами, дав возможность сразу двум людям получить глоток свежего воздуха, новые знания, незнакомую команду. Если объемы бизнеса не так велики, чтобы провести ротацию, можно отправить сотрудника на конференцию или обучение. Это тоже помогает отвлечься от ежедневных задач и вынырнуть из рутины.

Надо понимать, что все инструменты, перечисленные выше, далеко не всегда бывают достаточны. Даже временно вернув себе мотивацию и интерес к работе, сотрудник часто спустя некоторое время снова начинает «гореть». И HR-менеджеру придется опять выводить его из этого состояния. Это постоянная работа, которой в IT-компании придется уделять особое внимание. Поэтому в заключение хочется дать совет: выделите ресурсы на профилактику выгорания и время от времени проверяйте, нет ли его у кого-то из коллектива. Будьте внимательны к сотрудникам, обращайте внимание на их внутреннее состояние. И тогда никакое выгорание будет вам не страшно.