Топ-менеджеры в эпоху цифровых технологий

В традиционной трактовке цифровизация бизнеса — это отказ от бумажного документооборота и автоматизация операционных процессов. В более глубоком понимании определение предполагает трансформацию бизнес-модели, следование новым тенденциям, поиск инновационных решений для эффективной адаптации к изменениям в экономике и геополитике.

Цифровизация неизбежно влечёт за собой переосмысление задач топ-управленцев с позиции структуры и контекста принятия решений. Более того, топ-менеджеры в большинстве своём являются катализаторами, а иногда наоборот, некими шлагбаумами для оцифровки компаний и играют первостепенно важную роль в процессах цифровой трансформации. Исследование, в рамках которого проинтервьюировали без малого 30 топ-менеджеров немецких компаний с численностью сотрудников от 800 до 650 000 человек, подтвердило этот факт. О достоверности выборки говорит возраст исследуемых компаний (от 10 лет и больше) и вариативность по отраслям (всего 15).

В начале 2000-х годов в крупных коммерческих структурах (Yahoo и Capital One) на Западе появилась должность Chief Digital Officer (CDO) — директора (лидера) по цифровым технологиям. К 2021 году количество таких специалистов в Штатах выросло более чем в 2500 раз и продолжило планомерно расти. Исследование IBM Institute for Business Value 2023 г., в котором приняли участие более 3000 диджитал-директоров из разных стран, показало: тенденция имеет всемирный характер.

Практика показывает эффективность системных усилий в следующих направлениях:

Создание и развитие новой корпоративной культуры. Важно, чтобы команда включилась в процессы цифровизации, понимала, что и зачем делается и как это отразится на компании и сотрудниках.

Разработка долгосрочной стратегии. Чтобы она была эффективной, можно мониторить рынки и тенденции, следить за появлением ноу-хау и практическим внедрением инноваций, анализировать тренды и уметь компилировать всё это.

Максимизация коммерческой эффективности. Обеспечивается за счёт оптимизации и автоматизации операционной деятельности путём внедрения ИТ-инструментов и технологий.

Монетизация на цифровых рынках. Сегодня есть мнение, согласно которому отсутствие товаров или услуг компании в Сети в той или иной форме ставит под вопрос существование самого предприятия в обозримом будущем — оно становится неконкурентным и нежизнеспособным. Исключение составляют камерные или очень нишевые бизнесы с мощной базой якорной клиентуры.

Если попытаться уместить всё в одно предложение, можно обозначить главную задачу топа как создание благоприятной среды в компании для интеграции ИТ-инструментов, во все возможные бизнес-процессы для повышения их продуктивности и, в конечном итоге, для увеличения прибыли. Важно зарядить эту среду духом лидерства, инноваций, пропитать её уверенностью в пользе нововведений. Часто благоприятная атмосфера и правильный настрой в команде важнее, чем отдельные инструменты, будь то ИИ, специальный софт или облачные платформы.

Наиболее действенное и скорое в реализации решение — найти и нанять опытного CDO, но это не значит, что оно единственное. При наличии воли и компетенций среднему топу под силу оцифровать среднего размера бизнес-структуру за 3-11 месяцев, в зависимости от масштаба предприятия, специфики его деятельности и объёма предстоящих работ. Общий план действий может выглядеть так:

1. Аудит. Начинать полезно с начала — определить имеющиеся ресурсы, обозначить проблемы. Параллельно можно проанализировать конкурентов и лидеров рынка, ознакомиться с опытом нишевых поводырей.
2. Планирование. На этом этапе определяются цели и задачи, выбираются инструменты, расставляются приоритеты интеграции цифровых технологий в бизнес-процессы, согласовывается функционал, готовятся стенды для тестирования.
3. Интеграция. Внедрение может осуществляться выборочно, поэтапно или глобально, но в любом случае — эмпирическим путём. То есть, через тестирование, сбор и анализ обратной связи. Обычно этим занимаются профильные ИТ-специалисты.

Диджитализация повышает системность, освобождает временные и людские ресурсы, увеличивает общую продуктивность и рентабельность.

В стремительно меняющемся мире, в котором скорости передачи и обработки информации растут чуть ли не в геометрической прогрессии, дальновидные руководители должны уметь совмещать талант стратега с гибкостью. Уже сегодня горизонт планирования хорошего топа для карьеры и бизнеса пролегает далеко за пределами 10 лет. При этом необходимо уметь в любой момент поставить под сомнение свой опыт и оперативно скорректировать вектор движения в ответ на внешние изменения. Вот ещё несколько значимых качеств:

• Визионерство. Умение предвидеть глобальный ход событий и распознавать фундаментальные тренды ещё до их зарождения помогли Маску, Гейтсу, Баффету, Дурову и сотням других выдающихся предпринимателям стать теми, кто они есть.
• Эмоциональный интеллект. Позволяет оставаться на гребне волны, лучше понимать себя, окружающий мир, эффективно выстраивать коммуникации, в том числе дистанционно, что в эпоху цифровизации особенно важно.
• Любопытство, толерантность к риску и склонность к экспериментам. Это качества открывателя, новатора, завоевателя, они присущи многим великим персонам. Без них сложно идти своим путём и создавать мощные тенденции.
• Лидерство, эмпатия, коммуникации, переговоры. Помогают поддерживать открытый диалог и мотивировать команду, выстраивать долгосрочныеотношения с партнёрами и подрядчиками, создавать условия для максимальной реализации потенциала.

Диджитализация сегодня — не дань моде, а практически обязательное условие выживания компании в условиях изменчивой рыночной конъюнктуры и жёсткой конкуренции. Топы, которые сумеют адаптироваться и держать паруса по ветру, имеют больше шансов на развитие и успешность вверенных им компаний.