Доступный цифровой помощник – в кармане каждого сотрудника компании Kcell

HR DOS – это доступный цифровой помощник в кармане каждого сотрудника компании Kcell. В нем можно оперативно получить ответ на вопросы по процессам компании. Бот высвободил рабочее время HR для решения других задач бизнеса.

Проект Kcell HR DOS претендует на победу в номинации Digital Solutions бизнес-премии WOW!HR Kazakhstan 2022 .

О реализации проекта рассказывают Алибек Байжанов HR бизнес-партнер, Меруерт Ашимтаева HR бизнес-партнер.

Читайте также: АФК «Система» расширила географию обучающих программ за счет цифровой платформы

Цели и задачи проекта

Ежедневно примерно 30% писем работников связаны с процессами HR, среди которых однотипные:  как завести отпуск, что удерживается с ЗП, как оформить командировку. Создав бот, мы хотели облегчить сотрудникам процесс получения ответа, сделать процесс более оперативным и автоматизированным.

Кроме того, цель проекта – собрать информацию по процессам компании на одной платформе, которой пользуются большинство работников.

Предпосылки создания проекта

Идея проекта появилась после получения результата опроса по удовлетворенности.

Одной из проблем для сотрудников было то, что они не знали к кому конкретно обращаться по вопросам, связанным с процессами Компании.

Основная цель создания HR-бота заключалась в формировании одной доступной платформы для получения всех ответов.

Реализация проекта

В декабре 2021 года мы начали формировать требования к боту, из которых родились этапы реализации проекта. Запуск бота был анонсирован в апреле 2022 года.

Проект был реализован силами 7 сотрудников HR, которые разделили задачу на следующие этапы:

  • сбор информации,
  • консолидация,
  • визуализация,
  • техническое наполнение,
  • запуск.

Сложности реализации проекта

Самым сложным было поверить в то, что справимся сами. Но глаза боятся – руки делают.

Когда приступили к реализации и сформировали план, картинка сложилась и сложностей не возникло.

Еще одной сложностью является политика компании по сохранению конфиденциальности.

Смотрите также: Мобильная HR-платформа – кейс Сбербанка

Эта проблема решена таким образом, что в боте публикуется общая информация, а подробности доступны по ссылке к корпоративным источникам.

Результаты проекта

В первую очередь, бот – это доступный цифровой помощник в кармане каждого сотрудника компании. С его помощью можно оперативно получить ответ на вопросы по процессам компании. Это освободило рабочее время HR-специалистов для решения других задач бизнеса.

На текущий момент более 900 сотрудников (это 40% сотрудников) воспользовались нашим ботом. Общая реакция – положительная. Мы получили очень много комментариев и благодарности, а также много предложений по наполнению бота информацией.

Планируем расширять функционал бота, чтобы он решал и другие запросы компании.

Фото Kcell

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них на конференции WOW!HR Kazakhstan 2022

0

Что Вы думаете об этом?

Прокомментировать

Рекомендуемые материалы

Владимир Шипков
Топ-менеджеры в эпоху цифровых технологий

Переход с пара на электричество в мировой промышленной индустрии занял почти полвека — с 80-х годов XIX века по 30-е годы XX столетия. Сейчас все преимущества электроэнергии очевидны и неоспоримы, но в то время большинство владельцев мануфактур и фабрик сознательно или неосознанно сопротивлялись неизбежному прогрессу: и в силу инертности сознания, и из-за отсутствия гибкости и коммерческого чутья. И только те, кто первыми оценил перспективы инновации и оперативно внедрил новшество на своих производствах, получили колоссальное конкурентное преимущества.

В контексте цифровизации бизнеса имеет место похожая ситуация. В этой статье бизнес-эксперт в сфере медицины Владимир Шипков рассмотрит роль топ-менеджмента в цифровой трансформации предприятия и проанализирует влияние digital-технологий на коммерческую деятельность компаний.

Азгануш Мисакян
Как геймификация в обучении IT помогает взрастить талантливых специалистов

Спрос на специалистов в сфере IT продолжает расти, но кадровый голод мешает бизнесу закрыть эту потребность. Ежегодно нужны тысячи новых профессионалов - разработчиков, аналитиков данных, специалистов по кибербезопасности и пр. При этом проблема во многом обусловлена не отсутствием специалистов, а их недостаточным уровнем подготовки к реальным вызовам индустрии. В результате после окончания онлайн-курсов начинающие программисты получают отказы на собеседованиях, компании остаются без сотрудников, а IT школы вынуждены пересматривать свой подход к обучению.

Что сейчас происходит на отечественном рынке IT и как с помощью геймификации подготовить кадры, способные действительно решать задачи бизнеса - рассказала CEO школы программирования YCLA Coding Азгануш Мисакян.

Илья Соколов
Как повернуть «утечку мозгов» вспять: удержать профи в регионах

Согласно данным hh.ru, уровень конкуренции за рабочие места в IT-сфере в регионах, включая Нижегородскую область, стабилен и сопоставим с показателями Москвы, составляя около 6 человек на вакансию. Кроме того, на рынке труда ощущается нехватка молодых специалистов в науке и образовании. Средний возраст профессорско-преподавательского состава российских вузов остается высоким, что подчеркивает необходимость привлечения новой волны талантов. Молодые люди всё чаще начинают миграцию уже с университетской, а подчас и со школьной скамьи, стремясь к карьерным и образовательным перспективам.

В условиях усиливающейся «утечки мозгов» многие регионы стремятся сохранить и развить свои интеллектуальные ресурсы. Илья Соколов, директор по развитию ИТ-кампуса «Неймарк» в Нижнем Новгороде, делится опытом создания образовательного проекта, направленного на привлечение и удержание талантливой молодежи в регионе.