Детская непосредственность, ведущая к взрослым результатам – кейс компании «Кондитерский дом «Куликовский»

Мы столкнулись с вызовом: внедрить общую идеологическую конструкцию в коллективе. Особенно остро эта необходимость ощущалась на расстоянии, так как компания имеет филиалы в четырех странах мира. С помощью проекта необходимо было продвинуть стратегический стандарт - модели компетенций - во всех странах присутствия. Сегодня компания присутствует в Казахстане Кыргызстане, Узбекистане и России. И, как Вы понимаете, менталитет у каждой страны существенно отличается.

Кроме того, планировалось создать единообразную культуру и дружественную атмосферу во всех филиалах компании, где работают люди с различным менталитетом и привычками. Для того, чтобы сделать этот процесс естественным и комфортным, было решено подключить к проекту не только самих сотрудников, но и членов их семей – рассказать им о компании, провести экскурсии на производство, познакомить с корпоративной культурой и идеологией.

Одной из ключевых задач также стало построение корпоративного университета во всех странах присутствия на основе модели компетенций.

После событий 2020 и 2022 годов мы ощутили потребность «наполнить паруса свежим ветром» - то есть обновить корпоративную культуру, придать бодрости коллективу, создать благожелательную и спокойную обстановку.

Для этого рабочая группа из департамента HR & marketing провела анализ и сформулировала обновленные ценности компании. Параллельно с исследованием была завершена работа по формированию модели компетенций, необходимая для построения единых стандартов работы для сотрудников фронтлайна.

Все годы новейшей истории компании в идеологических беседах упоминался термин «фиолетовость» как некое собирательное качество идеального сотрудника. Под фиолетовостью все понимали что-то свое, и из-за размытости понятий этот термин идеализировался. Проще говоря, люди уже не смогли бы соответствовать такой высокой планке идеалов.

С помощью внедрения нашего проекта нам удалось расшифровать этот термин при помощи обновленной модели «ценности+компетенции».

Наши коллеги из HR & marketing приняли решение «срастить» модель компетенций и ценности так, чтобы компетенции объясняли поведенческие проявления ценностей. Ценностями компании являются: Свобода, разнообразие и открытость. Сами по себе ценности просты и понятны каждому, но самое интересное рождается на стыке ценностей. Так, пара ценностей Свобода и Разнообразие раскрываются через: Инициативность, Аккуратность, Time менеджент. Стык ценностей Свобода и Открытость мы наполнили проявлениями: Исполнительность, Саморазвитие, Гибкость/адаптивность. А отношение между Открытостью и Разнообразием мы отразили через Креативное мышление, Лояльность, Обучаемость. Самые же ценные, с точки зрения организации компетенции - ответственность, дисциплина и самостоятельность, мы поместили в самый центр нашей диаграммы. Получился своего рода круг Икигай, который является навигационной картой сотрудника в мире идеалов нашей компании.

Многоступенчатая реализация проекта стартовала в апреле 2022 года и продолжается в настоящее время: мы активно ведем работу по совершенствованию всех процессов и не останавливаемся на достигнутом. Ниже вкратце расскажу о ключевых моментах.

С апреля по сентябрь 2022 года мы разрабатывали идеологическую модель компании: ценности и компетенции.

С января по декабрь 2023 нам удалось запустить корпоративный университет. В рамках этого этапа мы провели пересмотр работы системы развития и карьерного роста сотрудников согласно внедрению модели компетенций. Сейчас каждый курс Корпоративного университета демонстрирует важность развития компетенций согласно занимаемой должности и ее вклада в развитие бизнеса. А через систему теоретических и практических тренингов раскрывается и развивается каждая компетенция.

За основу стратегии внедрения мы взяли игровой подход. Так, с сентября по декабрь 2022 года мы провели «Кубок компетенций», в январе 2023 года выпустили шестисерийный мультфильм для сотрудников, их родственников и детей под названием «Ценные мгновения» с маскотом компании в главной роли. Уже несколько лет компания активно развивает образ своего талисмана. Это маленькая птичка по имени «Птицан», которая стремится всегда создавать атмосферу праздника. Уже есть ростовая кукла, есть графический образ для рекламных материалов, но он смог по-настоящему ожить именно благодаря мультфильму. У него появился свой характер.

Мы сделали мультфильм своими силами и силами наших сотрудников, дав им проявить свой творческий потенциал.

Премьера мультфильма прошла в ходе проведения годового собрания компании, где принимали участие руководители из всех стран присутствия. Кульминацией стала эмоциональная привязка образа маскота (нашей птички) к довольно сложной модели компетенций. Отмечу, что благодаря мультфильму у нас появился свой «корпоративный фольклор», где элементы компетенций называли действиями героя из мультфильма.

В марте и апреле 2023 года мы разработали и провели настольную игру «Компетариум». С помощью этой игры мы решили одну из проблем, которая стояла перед нами: «Как вовлечь в процесс рядовой персонал компании, то есть людей без высшего образования, не готовых читать и разбираться в полунаучных абстракциях?».

Мы сделали ставку на юмор и оказались правы: во время игры, с шутками и в непринужденной обстановке, наши сотрудники начали активно обсуждать свои компетенции, а также компетенции коллег, создали целую серию «мемов» по мотивам этой активности.

С мая по июль 2023 года мы провели запуск и настройку тренинга для наставников на основе мультфильма и игры. Роль и модель поведения наставника невозможно объяснить, но легко показать. В мультфильме есть наставник, который обучает птицу летать. Через демонстрацию и обсуждение ролевой модели, мы смогли донести до слушателей особенности подхода для достижения результатов.

Запуск проекта «Будущие лидеры Куликовского» для детей наших сотрудников состоялся с июня по сентябрь 2023 года. Это мероприятие включило в себя экскурсию по фабрике, просмотр мультфильма, игру и профориентационный тренинг. Именно дети сотрудников - основные «агенты влияния». Их лояльность и восторг способствовали активному обсуждению темы ценностей и компетенций в семьях наших сотрудников.

В августе текущего года состоялся запуск личностного «Опросника Жвакиной». С помощью него мы определили уровня компетенций сотрудников. Мы взяли за основу личностные опросники Белбина, MBTI и другие. Секрет опросника в том, что в нем не существует неправильных ответов, зато люди могут выбрать предпочтительные варианты поведения в различных ситуациях. Результат теста помог нам увидеть возможные точки роста на пути к «фиолетовости».

Что касается планов на следующий, 2024 год, то мы планируем запустить профориентационные тренинги для подростков, используя наши новые инструменты и полученный опыт: применять разработанные опросники в качестве адаптационного инструмента, а также продолжить наш мультсериал и выпустить новые серии, в которых главной темой станет продвижение лидерских качеств. Кроме того, сейчас мы работаем над созданием трансформационной личностной игры на основе лидерских компетенций.

Нам удалось синхронизировать идеологическую терминологию и создать предпосылки к закреплению модели компетенций и системы ценностей – все это является первой ступенью на пути к стандартизации процессов на производстве и в фирменной сети во всех странах присутствия. Приятным бонусом для нас стала лояльность семей сотрудников, что положительно сказалось как на климате в коллективе, так и на текучести кадров.

Исследование на фокус группе показало, что процент людей, не понимающих компетенции, сократилось на половину. Также по итогам исследования стало понятно, что количество людей, которые солидарны с новыми ценностями и компетенциями выросло в несколько раз – число тех, кому откликаются наши ценности, достигло 41,9%. У 36,2% респондентов были комментарии и замечания, но в основном они были солидарны с нашей корпоративной культурой.

Также были проведены тренинги для наставников, получившие среднюю оценку по полезности и интересности 4,8 из 5. В Алматы мы обучили 106 человек, в Новосибирске –83 человек и в Бишкеке – 141 человека.

Подводя итоги можно сказать, что с помощью проекта мы полностью достигли поставленных нами целей и задач:

• Понимание и принятие ценностей и принципов компании большей части сотрудников.
• Повышение уровня лояльности и вовлеченности персонала.
• Сокращение времени и ресурсов на пути синхронизации основополагающих ценностей и принципов компании.
• Создание прецедента в развитии корпоративной культуры компании.
• Разбудили творческий потенциал наших коллег и сотрудников.

Отдельно отмечу дополнительные бонусы, которые мы получили с внедрением проекта. Во-первых, мы создали свой уникальный мерч, а наша игра вышла в тираж и продается в наших магазинах.

Во-вторых, игра привлекла к нам широкое внимание общественности и коллег из других компаний. На выставках и фестивалях к нам обращаются HR и T&D, так, например, представители «Кока Кола Казахстан» связались с нами для получения консультации по разработке аналогичной игры для своих сотрудников.

В-третьих, наша игра «Компетариум» стала известна среди интернет-блогеров – они играют в нее и делают обзор этой игры, тем самым продвигая наш бренд.