Сторителлинг: истории успеха и «народные герои»

Их можно использовать как в ходе создания статей для внешнего пиара, анонсов вакансий (только в сокращенном виде), так и во время проведения продающих презентаций, интервью или Assessment Centers.

Что касается уже работающих сотрудников, то периодическая публикация в корпоративных СМИ историй успеха отдельных людей, коллективов или компании в целом, как в краткосрочной текущей перспективе, так и на этапах развития компании в разные годы, позволяет культивировать определенные «правильные» для компании и ее развития лучшие практики и модели поведения.

На самом деле, концепцию «Истории успеха (Storytelling)» мы можем использовать для очень многих комплексных задач. Например, мы приглашаем на ориентационный тренинг (Welcome тренинг) кого-то из давно работающих успешных сотрудников и они рассказывают новичкам, каким образом им удалось сделать карьеру, заработать большие деньги, стать лучшим сотрудником поддерживающих служб, проработать в компании 15 лет, прекрасно чувствуя себя и будучи любимцем в коллективе – в зависимости от того, что мы хотим донести.

Обратите внимание, мы достигаем в данном случае нескольких целей. Первое, это мотивационное воздействие на новичков, которые видят, что есть реальный человек, а не какая-то абстрактная история, с него можно брать пример. Далее происходит проекция или перенос на себя – если он/она смогли, то почему не смогу я? Второе, это мотивация для давно работающих успешных сотрудников, потому что они становятся эталоном, образцом для подражания. Третье, это является инструментом тимбилдинга, потому что параллельно люди общаются, знакомятся.

Так же я предлагаю на постоянной основе публикацию «Историй успеха» в корпоративных СМИ. Нужно стараться, чтобы это не были все время одни и те же люди, так как это будет вызывать недоверие, подозрение, что это либо подставной человек, либо любимчик начальства, поэтому он/она постоянно являются в чем-то лучшими.

«Истории успеха» также полезно опубликовать на сайте компании с точки зрения привлечения «лучших» – это пиар, брендинг именно работодателя. Более того, если мы ведем активный внешний пиар, мы можем в свои статьи, примеры которых будут в приложении, включать упоминания о каких-то сотрудниках, их выдающихся успехах – это может быть интервью с руководителем компании.

С одной стороны - это привлечение кандидатов, внешний брендинг работодателя, с другой стороны - это мотивация лучших сотрудников. Например, я несколько раз сталкивалась с тем, что даже в наружной рекламе, вместе с рекламой магазина розничной сети, были фотографии лучших продавцов, иногда их высказывания.

Аналогично, в одном из регионов, каждый месяц внутри элитных супермаркетов, публикуется фото лучшего сотрудника и два-три предложения интервью, в котором Маша П. (лучший администратор) или Елена Г. (лучший продавец) говорит: «Как мне приятно работать здесь, ведь я не боюсь, что завтра придет человек и скажет, что у нас некачественный товар. Я всегда уверена в качестве того, что я предлагаю нашим клиентам».

Смотрите также: Бунтарская стратегия Tele2

Как видите, мы одновременно показываем желаемую модель поведения, клиентоориентированность (это для внутренних наших сотрудников), поощряем лучшего сотрудника и, с помощью нескольких фраз, доносим до клиента позитивную для нас идею о том, что у нас качественный товар, за который мы отвечаем. Естественно, что подобные интервью не должны быть одинаковые и повторяться постоянно, но можем варьировать, в зависимости от наших реальных достоинств, одновременно и как компании, обращенной лицом к клиенту, так и компании, которая ценит своих сотрудников.