«Т-Банк» представил сервис видеоконсультаций на русском жестовом языке
Новый инклюзивный формат поддержки клиентов с нарушениями слуха доступен через приложение и сайт банка.
«Т-Банк» стал одним из первых российских финансовых учреждений, где служба поддержки на русском жестовом языке (РЖЯ) полностью укомплектована глухими и слабослышащими сотрудниками. Услуга работает по видеосвязи с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00.
Ранее клиенты с нарушениями слуха могли обращаться за помощью только через текстовый чат, что не всегда позволяло оперативно решать сложные вопросы. Как пояснили в банке, некоторые ситуации требуют детального объяснения или даже видеозвонка, и новый сервис значительно упрощает этот процесс.
Как подключиться к консультации?
Достаточно отправить сообщение «РЖЯ» в онлайн-чат поддержки — система автоматически направит ссылку для видеозвонка с консультантом.
По данным статистики, в России проживает более 13 млн людей с нарушениями слуха, из которых свыше 300 тыс. активно используют жестовый язык.
Источник: https://www.sostav.ru/