PMB - People Management Basics Авито. Программа развития менеджеров Авито.

В рамках проекта команда Авито создала два продукта:

• «Managers Playbook» – гайд по people-процессам для менеджера, где описаны процессы по people management, ожидания от менеджеров и алгоритмы действий в различных ситуациях,
• «PMB - People Management Basics» – программа развития менеджеров по people management, включающая теорию от ключевых экспертов, отработку кейсов на практике и закрепление алгоритмов действий в people-процессах.

Идея о проекте появилась с учетом нескольких предпосылок:

Рост команды менеджеров.

Количество менеджеров-новичков со стажем менее года составило 65%. С января 2022 по март 2023 в компании появилось 232 менеджера с внешнего рынка, 297 менеджеров промо внутри Авито.

Низкие результаты ES.

В июле 2022 дисбаланс между eNPS и mNPS в ALT group составлял 21pp.

Развитие people-процессов.

Изменение и появление новых people- процессов, систематизация и регламентация текущих процессов.

Отсутствие единой практики обучения people-процессам.

Различное понимание своей роли и действий как менеджера в people- процессах в разных отделах, включая компании, ставшие частью Авито по M&A.

Основной бизнес-задачей проекта стало усиление менеджерской команды Авито и сохранение уникальной корпоративной культуры, что обеспечит эффективное достижение стратегических целей компании.

Перед проектом также было поставлено несколько целей:

• дать единое представление о people-процессах в Авито и роли менеджера, его зонах ответственности,
• познакомить сотрудников с подходами и практиками, принятыми в Авито, в рамках people-процессов и совершить обмен практиками с менеджерами во всех функциях,
• отработать на практике часто встречающиеся кейсы, закрепить алгоритмы действий в people-процессах,
• повысить mNPS с 7% до 10%.

Разработка проекта началась в августе 2022 года, а пилотный прогон на команде менеджеров прошел уже в сентябре-октябре 2022 года.

Анализ результатов пилота и подготовка к масштабированию проходил в ноябре-декабре 2022 года. А запуск программы на всю команду менеджеров Авито состоялся в январе 2023 года.

Авито использовала продуктовый подход в создании программы и практико-ориентированный подход в разработке программы и материалов – все темы воркшопов менеджер проходит и сразу применяет в своей работе.

В рамках проекта менеджеры развивают менеджеров – идет нетворкинг внутри обучающихся групп и привлечение опытных менеджеров-экспертов. Проводятся практические воркшопы, где участники обсуждают подходы и практические кейсы.

Сначала Авито создала «Managers Playbook». Но после раскатки плейбука компания осознала, что этого недостаточно и важно отрабатывать практические кейсы, для большего погружения.

Следующим этапом стало создание программы «PMB». При создании программы команда Авито учитывала высокую загрузку участников и экспертов. По этой причине были созданы пре-риды (теоретические материалы) к программе, чтобы максимально использовать время воркшопов для отработки практических кейсов.

Компании было важно, чтобы на воркшопах менеджеры знакомились с HR-экспертами и более опытными коллегами-менеджерами. Это учитывалось при проектировании форматов воркшопов и учебных материалов.

По метрикам эффективности программа показала

• 100% охват ЦА, программу прошел 381 менеджер
• Рост mNPS составил 13,3% (Авито планировал от 7% до 10%)
• Cредний показатель mNPS 82,4%

Что говорит об успешности программы

Среди неизмеримых позитивных изменений в ходе проекта Авито отмечает:

• высокую узнаваемость и рекомендации программы среди менеджеров – менеджеры подают заявку на программу раньше, чем их на нее пригласили,
• многие опытные менеджеры проявили желание пройти программу,
• проект получил большую поддержку от команды топ-менеджеров, некоторые из них стали постоянными экспертами на программе,
• высокая оценка программы менеджерами – опытные менеджеры сами хотят стать экспертами на программе без дополнительной материальной мотивации,
• появилась команда амбассадоров среди менеджеров
• личное желание коллег – команда проекта не прикладывала для этого особых усилий.

На данный момент Авито сделала программу регулярной и обязательной для всех менеджеров. Сейчас это единственная обязательная программа, объединяющая на своей площадке менеджеров из разных функций.

Компания также определила критерии участия менеджеров в программе.

Обязательные:

• новые внутренние и внешние менеджеры ≤ 6 месяцев в роли,
• менеджеры, попавшие в красную зону mNPS по результатам опросов ES.

Рекомендованные: все менеджеры Авито, записавшиеся на обучение в LMS и по рекомендации HR/руководителя.

На 2024 год запланировано 4 потока программы. Авито расширяет список экспертов программы, чтобы сократить количество часов, затрачиваемых экспертами. Менеджеры программы включены в бонусную программу для внутренних преподавателей.