Кейс Ventra: интеграция зарубежной компании, сохранение команды и расширение бизнеса

Мы представляем проект о том, как наша команда интегрировала иностранную компанию в российскую, сохранила обе команды и клиентов, а также увеличила долю рынка в кризисное время.

Многие компании в 2022 году затронула тема интеграции, трансформации и локализации бизнеса. Наш кейс показывает, как крупные компании смогли успешно провести такой масштабный проект в короткие сроки.

Обе компании входили в топ-5 крупнейших игроков на рынке услуг по управлению персоналом и аутсорсингу. Географическое покрытие обеих компаний охватывало территории России, Беларуси, Казахстана с более 60 офисами и представительствами. Число собственных и проектных сотрудников превышало 15 000 человек.

Перед нами встала задача не просто объединить экспертизу, выстроить процессы, сохранить команды и клиентов, Мы показали, как можно решить эту задачу на примере объединения команд Ventra и ex-Kelly в новую структуру: HR-холдинг Ventra, используя синергию двух бизнесов для создания нового лидера рынка.

Последние несколько лет Ventra следовала намеченной стратегии активного роста бизнеса. Однако в 2022 году вся наша индустрия, как и многие другие, столкнулась с серьезными вызовами.

Приобретение бизнеса Kelly в России компанией Ventra поставила основную задачу: объединить две сильные команды на рынке HR-сервисов и аутсорсинга и создать уникальный по своему портфелю холдинг.

Поэтому для нас было важным:

• Сохранить экспертизу и команды
• Удержать клиентов
• Увеличить долю рынка
• Привлечь новые проекты

Нам важно было пройти этап интеграции в короткие сроки и максимально «бесшовно», чтобы наши клиенты не почувствовали разницы в уровне сервиса во время переходного этапа, а наши сотрудники остались мотивированной командой единомышленников.

Подготовка и реализация нашего проекта велись в очень сжатые сроки.

Подготовка к запуску включала в себя быстрый трек по подготовке работы интеграционного комитета, внутри которого были запущены рабочие группы, выделены ключевые продукты и услуги компании, сформирован интеграционный план и коммуникационная стратегия для внешнего и внутреннего контура.

Основным инструментом объединения стал наш интеграционный комитет, задача которого была разработать и треки по интеграции по блокам:

1. IT
2. Операционная эффективность
3. Финансовый блок
4. Юридический
5. Маркетинг и коммуникации
6. Работа с клиентами
7. HR

Мы провели большую работу по анализу процессов, продуктов и IT-систем обеих компаний. В результате мы выделили инструменты и успешные практики, которыми объединенная компания должна будет пользоваться, жить и двигаться дальше. Это касалось всех IT-систем, операционных систем, каналов внутрикорпоративных коммуникаций и многого другого. Решения были приняты на основании уровня локализации, стоимости, доступности и эффективности инструментов и моделей.

Также, необходимо было сформировать новую организационную структуру, которая отвечала бы интересам нашего нового HR-холдинга. Коммуникационная стратегия стала одним из инструментов объединения и вовлечения команд. Нам было важно, чтобы работа над интеграцией велась максимально прозрачно и понятно для всех сотрудников.

Интеграционный комитет

Мы создали специальный орган для организации всех интеграционных процессов и учредили рабочие группы по каждому блоку интеграции с выработкой четкого плана по каждому направлению и сроками.

Процессы и организационная структура

Сформировали новую структуру холдинга с присоединением Kelly к Ventra как целого нового операционного подразделения, что потребовало пересмотра всех внутренних процессов компании, интеграции внутренних учетных систем и выстраивания новой организационной структуры.

Продуктовый портфель

Определили фокусные продукты и позиционирование объединенной компании, выделили лидеров и зафиксировали новые цели.

Коммуникации

Выстроили новую систему коммуникаций и создали новые каналы для оперативного информирования клиентов, сотрудников и проектных работников на протяжении сделки и всего интеграционного периода.

Вовлечение и мотивация

Забрендировали и запустили проект по интеграции: «Ventra+Kelly=вместе сильнее» для клиентов, сотрудников и кандидатов. Также мы работали над объединением культур обеих компаний, основывая каждое решение на общих ценностях, смыслах и посланиях.

• Разные IT системы, часть инструментов и ПО в момент интеграции покинули российский рынок и больше не поддерживались производителями.
• Сложность в объединении систем без остановки операционных процессов.
• Работа с ценностной парадигмой - в ядре обе компании похожи, но, конечно, имеют свои особенности, поэтому было необходимо выработать новую сущность и новые общие ценности. Мы очень рады, что в эту работу активно включились наши руководители.

По результатам исследования первых итогов интеграции в конце 2022 года, 85% сотрудников сказали, что им нравится работать в объединенной компании, а 77% сотрудников отметили, что интеграция прошла хорошо, либо нормально.

Также реакция была положительная по следующим параметрам:

• Пульс опросы, которые мы регулярно проводили среди сотрудников.
• Обратная связь от клиентов, которые были довольны нашей работой.
• Поддержка команды, которая работала круглосуточно ради нашей общей цели.
• Данные бизнес-метрик.
• Текучка по компании, которую в новом времени сложно сопоставлять с каким-либо бенчмарком, но которая, для нашего бизнеса, не была в прошедшем году критичной. Ключевых людей мы сохранили.

По результатам 2022 года объединенная команда HR-холдинга Ventra увеличила количество клиентов, сохранила большую часть команды, увеличила проектные команды, удержала клиентов обеих компаний и привлекла новый бизнес — это стало возможным, потому что обе компании разделяли общие ценности и принципы ведения бизнеса, а также дополняли экспертизу и продукты друг друга.

Сегодня Ventra — это крупный HR-холдинг, имеющий в штате 450 сотрудников внутреннего и 15 000 внешнего контура, присутствующий в 3 странах, имеющий собственную HR-платформу для массового персонала Ventra Go! и большими планами на 2023 год.