Как в X5 Retail Group подняли престиж профессии водителя

Как в  X5 Retail Group помогли коллегам проявить суперпрофессионализм, улучшили внутренние коммуникации и повысили мотивацию коллектива в целом, порталу HR-tv.ru рассказали представители X5 Logistics – Светлана Дьяченко , директор по управлению персоналом, и Линара Наумовец , менеджер по внутренним коммуникациям.

Проект «Лига профессиональных водителей» получил бизнес-премию WOW!HR в номинации HR Hero.

Суть

«Лига профессиональных водителей» – это профессиональный конкурс, направленный на повышение престижа труда водительского состава X5 Logistics (транспортная компания  X5 Retail Group), формирование позитивного имиджа водителя внутри компании.

Конкурс был создан для повышения квалификации и уровня знаний ПДД и дорожно-транспортной дисциплины. Он представляет собой профессиональные соревнования, где лучшие водители компании Х5 могут продемонстрировать свои навыки, знания и опыт, которые они совершенствуют каждый день.

Читайте также: Как сотрудники Konica Minolta изменили образ жизни

- Ваш проект заявлен в номинации HR Hero бизнес-премии WOW!HR, куда попадают самые масштабные проекты, отражающие решение бизнес-задач с помощью двух и более инструментов. Как вы можете описать масштаб вашего проекта?

- Около 4000 водителей  работали в компании во время проведения конкурса.

- 385 водителей большегрузных автомобилей в 13 автотранспортных предприятиях на протяжении месяца принимали участие в отборочных соревнованиях.

- 50 лучших по итогам региональных испытаний прошли в финал.

- Более 150 000 сотрудников компании  посмотрели корпоративный дайджест X5 Retail Group с промежуточными и финальными результатами.

- Более 2000 сотрудников центрального офиса посмотрели отчетный видеоролик, который транслировался на корпоративном TV.

- Почему у компании появилась задача реализовать столь масштабный проект?

В 2014 году транспортные предприятия X5 Retail выделились в отдельную бизнес-структуру – X5 Logistics. Была поставлена цель – повысить эффективность и прибыльность уже не локального департамента, а бизнеса внутри бизнеса.

В связи с этим компанией введена автоматизация рабочего процесса, новая система управления, запущены call-центры. После произведенных изменений появилась новая потребность – иметь в штате людей, которые бы соответствовали новой стратегии, имели бы иной профессиональный уровень и усиленную мотивацию. То есть возникла необходимость нанять лучших новых и удержать лучших старых сотрудников, и у тех, и у других повысить ответственность за бизнес-результат, за имущество компании, в том числе за сами автомобили, ответственность  по отношению к обещаниям перед магазинами, в соблюдении графиков и т.д.

- Каких результатов вы хотели добиться?

- Мы провели корпоративное социологическое исследование, в ходе которого смогли выявить ключевой фактор, требующий улучшения. Это потребность водителей в уважении и признании со стороны сотрудников офисов, всей компании. Чтобы к ним относились как к коллегам, а не как к штатным единицам с набором функций. Не чувствуя должного уважения к себе, водители были не готовы соблюдать высокие стандарты работы, быть ответственными за имущество и ориентироваться на бизнес-результаты.

Соответственно, нашей главной задачей стало изменение отношения сотрудников офиса к водителям. А для этого в первую очередь нужно было сломать стереотип о водителях грузовиков как о людях, стоящих внизу социальной лестницы.

Для этого нами была разработана кампания, направленная на повышение имиджа водителя большегрузного транспорта. Ее основой стало создание «Лиги профессиональных водителей X5», в которой мы можем показать всю сложность и специфику этой профессии. Показать, что работа водителя – многозадачная, требующая уникальных знаний и высокого профессионализма.

Мы должны были наладить коммуникацию между офисами и водительским составом. Чтобы офисные сотрудники относились к водителям не как к функции, а как ко вторым пилотам, с которыми они работают в одной связке.

- Как велась подготовка к реализации проекта?

- На момент подготовки конкурса 2016 года у нас были отзывы сотрудников, результаты исследования и четкое понимание того, что необходимо сделать конкурс более масштабным и оторвать его от привязки ко Дню работника автомобильного транспорта.

К разработке концепции мы привлекли несколько агентств и получили 6 вариантов реализации конкурса. И только с одной концепцией мы смогли продолжать работать, поскольку она полностью попадала в наши реалии. Ею стала «Лига профессиональных водителей». Предложенный слоган «Километры успеха» отлично перекликался с глобальной стратегией компании X5 Retail Group – лидерства на рынке российского продуктового ретейла.

- Какие инструменты вы задействовали?

- Межрегиональный конкурс между водителями на знание правил дорожного движения.

Центральный event в Москве, в котором победители отборочных туров, 50 лучших водителей, соревновались в вождении и знании теории и смогли продемонстрировать перед топ-составом свои профессиональные навыки.

Также в рамках «Лиги» перед основными заездами был проведен тимбилдинг с участием команд, в которых мы перемешали сотрудников центрального офиса и водителей. Им давались определенные задания, которые они могли выполнить только вместе. В итоге водители болели за офисников из своих команд, затем офисники болели за водителей.

Визуальные коммуникации . Была разработана айдентика «Лиги профессиональных водителей X5» – логотип конкурса и слоган «Километры успеха», которыми были обклеены все автомобили. Также новую айдентику содержали все носители внутри мероприятия.

Трансляция соревнований «Лиги» на корпоративных телевизорах в офисах компании.

- Как велась работа над проектом?

- К проекту были привлечены эксперты внутри компании: служба безопасности, отдел по безопасности дорожного движения, департамент технической эксплуатации и ремонта (20 человек из центрального офиса). Руководители 13 филиалов и HR-специалисты организовывали отборочные соревнования в регионах, вели протоколы и отправляли фотоотчеты. Все детали мероприятия (правила проведения, марка машины и ее тоннаж, схема прохождения трека) согласовывались директором по транспорту  X5 Retail Group.

- Какие были трудности, сложности?

- Основной сложностью в подготовке конкурса было совпадение даты мероприятия – 28 октября – с началом горячего сезона  продуктовой розницы. Это означало, что автопарк и водители максимально загружены. Тут сыграла товарищеская взаимовыручка между водителями, они старались максимально помогать участникам из своих автотранспортных предприятий. Брали рейсы, помогали тренироваться и проходить задания в свободное время.

Кроме того, было достаточно проблематично найти подходящую площадку, отвечающую всем требованиям проведения конкурса (разрешение на использование большегрузного транспорта, удобное расположение, место для проведения тимбилдинга).

Читайте также: Как «Русагро» возрождает село

- Что показало, что вы «на правильном пути»?

- Высокая вовлеченность руководства дирекции даже в разгар высокого сезона.

- Количество участников на отборочных испытаниях (почти 10% от штатного расписания).

- Высокий уровень профессиональной подготовки, который участники продемонстрировали в финале конкурса.

- Победителем «Лиги» 2016 года стал водитель, занявший 2 место в 2015 году. Для него было очень важно доказать себе и другим, что он лучший в своем деле. По его словам, он год готовился к соревнованиям, в свободное время штудировал вопросы ПДД, при любой возможности садился в машину и тренировался в прохождении заданий. В этом его очень поддерживал его руководитель – начальник автотранспортного предприятия.

- Какова была первая реакция в коллективе?

- Для сотрудников филиалов и самих водителей конкурс был ожидаемым мероприятием года. Зато сотрудники офиса были очень рады пообщаться и повзаимодействовать с водителями, понаблюдать за их профессионализмом в действии.

- Каковы были результаты проекта для компании?

- Мы сравнили основной показатель деятельности автотранспортных предприятий декабря 2015 года с этим же периодом 2016 года. Уровень качества сервиса повысился в 2 раза  Кроме того, с ноября 2015-го коэффициент аварийности с участием водителей X5 снизился на 17,5%. Также мы посчитали количество рейсов в сутки – по сравнению с декабрем 2015 года оборачиваемость выросла на 14%.

По итогам опроса, который прошли не только финалисты конкурса, но и участники отборочных этапов, 89% водителей обязательно будут участвовать в соревнованиях «Лиги» в следующем году, 91% порекомендуют принять участие своим коллегам.

Благодаря демонстрации навыков и умений на конкурсе «Лига профессиональных водителей X5», освещению этого конкурса в корпоративных изданиях, в том числе и на корпоративном телевидении, сегодня наши водители справедливо вышли из тени. Сейчас водитель уже воспринимается не как штатная единица, а как профессионал своего дела, который благодаря мастерству и опыту ежедневно доставляет товар в магазины по всей стране, обеспечивая покупателей широким ассортиментом. Это человек, который за день проезжает сотни километров, чтобы сделать наш бизнес эффективным.

- Помог ли проект решить изначально поставленную задачу?

- Мы в начале большого пути по изменению внутрикорпоративного имиджа водителя. Но уже можем гордиться позитивными изменениями наших ключевых показателей, которыми измеряем эффективность работы X5 Logistics. В связи с ростом бизнеса только с октября по декабрь 2016 года мы наняли почти 1500 новых сотрудников. И одним из самых ярких показателей эффективности нашего проекта стало то, что больше половины новичков пришли по рекомендации уже работающих у нас водителей.

«Лига профессиональных водителей X5» – это первый шаг долгосрочной коммуникационной стратегии, направленной на усиление удовлетворенности, мотивации и лояльности сотрудников автотранспортных подразделений X5 Logistics. Благодаря конкурсу, у нас есть фундамент, на котором мы можем продолжать строить положительный имидж водителей.

Смотреть видео о проекте - X5 Logistics о «Лиге профессиональных водителей»

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательн а