МЭР: текущая инфляция в РФ составляет 7,8%

В условиях жесткой конкуренции на российском рынке успешные компании осознают, что качество обслуживания клиентов — это не просто дополнительный сервис, а ключевой фактор их устойчивости и роста. Как же российские компании формируют команды, способные не только удовлетворять потребности клиентов, но и предвосхищать их ожидания? В этой статье вместе с руководителем отдела обучения и развития персонала ООО «Миксбс» Дарьей Бельченко мы рассмотрим современные подходы к обучению и развитию специалистов по работе с клиентами, а также примеры лучших практик, которые помогают компаниям укрепить свою репутацию и завоевать доверие потребителей.

Проект «Цифровая академия лидеров» от Halyk Bank претендует на победу в номинации LEVEL UP бизнес-премии WOW!HR Central Asia 2024.

Последние пять лет профессия HR претерпевает значительные изменения. Особенно на это повлияли рост удаленной работы и разнообразие трудовых ресурсов. Однако технологии, поддерживающие HR в управлении рабочей силой, не успевают за современными требованиями. Многие компании по-прежнему используют устаревшие системы, которые не соответствуют нуждам сотрудников. Анджела Мойл, руководитель отдела кадров в компании elementsuite рассказывает о том, что может помочь при «осовременивании» HR процессов.

Подробнее об инновационной платформе рассказала Екатерина Патяка, директор по работе с клиентами ГК Selecty, для участия проекта в номинации Digital Solution премии WOW PRO.

Кейс «Здоровье 360: Управление здоровьем персонала» от компании «АльфаСтрахование» принял участие в премии WOW PRO в номинации SAVE.

Обратная связь играет важную роль в каждой компании, которая стремится стать успешной. Предоставление обратной связи - навык, который не всем даётся легко, но который можно отточить путём длительной практики. Профессор Фиона Робсон,
руководитель Эдинбургской бизнес-школы и социальных наук однако считает, что не менее важно сосредоточиться на другой стороне уравнения – умении получать обратную связь.

Функционал комплексной HR-платформы для цифровизации HR и управления талантами «Пульс» расширился инструментом для руководителя - "Индекс силы команды", который помогает управлять людьми, видеть сильные и слабые стороны и рекомендует дальнейшие шаги по работе с сотрудниками для достижения лучших результатов.

МТС True Tech Community – это масштабная инициатива компании МТС Диджитал, направленная на развитие ИТ-сообщества в России.