Новые способы для обратной связи с сотрудниками

общение Принято считать, что возможность остаться анонимом в интернете приводит к тому, что люди демонстрируют свои худшие черты. Анонимные чаты и форумы – это клоаки, полные гадкого, а то и незаконного контента. Часто это действительно так. Но человеческое поведение очень зависит от внешних обстоятельств.

Вот, например, Earls – канадская сеть из 65 семейных ресторанов. В пик сезона здесь трудится 8000 человек. Раньше Earls проводила ежегодную инспекцию своих заведений. Теперь же раз в три месяца рассылает на смартфоны сотрудников короткую анкету. Программное обеспечение гарантирует анонимность. Даже если сотрудник захочет, он не сможет сделать так, чтобы его идентифицировали по ответам.

Добро пожаловаться

В январе 2015 г. вышло Memo – приложение для iPhone. Cотрудники компаний, среди которых Oracle, Delta Air Lines, EY, eBay, Amazon, Cisco, Deloitte, анонимно обсуждают уровень зарплат, начальство, возможность работать из дома. Регистрация происходит с помощью LinkedIn или корпоративной почты, после чего все данные немедленно удаляются, уверяют разработчики.

С помощью таких опросов в Earls обнаружили, например, что одни из важнейших работников на кухне, которые занимаются заготовками для блюд, недовольны условиями работы. Им не нравится социальная изоляция: эти люди приходят на кухню в пять утра, задолго до остального персонала. Сложно было придумать какое-либо лекарство для них. Но после этого случая менеджмент Earls настолько озаботился лояльностью персонала, что стал придавать ей большее значение, чем цифрам продаж, уверяет директор по персоналу Бренда Ригни. Руководство пришло к выводу, что именно уровень удовлетворенности работников и лояльность увеличивают продажи и, следовательно, являются главными в бизнесе.

В американской Fair Issac, разработчике одного из самых популярных среди банков кредитных рейтингов – FICO, думают схожим образом. Решая вопрос о повышении начальника, его руководство смотрит на уровень вовлеченности руководимой им группы. А ее определяют с помощью анонимных опросов. И в Earls, и в Fair Issac корпоративная культура во многом обусловлена техническими решениями, применяемыми в компании. В компании Earls используют Culture Amp – программное обеспечение, которое позволяет с помощью приложения для смартфонов проводить замеры уровня удовлетворенности персонала в любой момент, когда захочется. Fair Issac применяет Glint, аналог Culture Amp с большим набором функций. Главная цель программ – быстро и анонимно опрашивать работников.

В интернете люди становятся чересчур честны и прямодушны. Но в компании, где никто не хочет быть уволенным за правду, анонимность помогает людям поднимать проблемы, которые они опасаются упоминать лично. На сайте Glassdoor («Стеклянная дверь» – англ.) можно анонимно публиковать данные о своей зарплате и оставлять отзывы о месте работы. Раз в две недели сайт проводит общее собрание коллектива и гендиректор отвечает на собранные вопросы, в том числе на неудобные, говорит директор по коммуникациям Glassdoor Саманта Жупан. Сам сайт Glassdoor – пример того, как анонимность меняет корпоративную культуру. На сайте больше 8 млн отзывов о 400 000 компаний. Можно понять, понравится ли вам работать в такой организации, до того, как подписать с ней контракт. Из-за конкуренции за грамотные кадры компании стремятся решить внутренние проблемы, прежде чем они станут достоянием общественности, говорит Жупан.

Источник: http://www.vedomosti.ru/

В контент лист
0

Рекомендуемые материалы

Алексей Данилов
Снижение стресса через игровые форматы во время мировой турбулентности

В феврале 2026 аналитики подвели итоги прошлого года: оборот онлайн-площадок, связанных с играми, вырос в России на 9%, а количество платежей — на 19%. Рынок игровых механик уверенно растет, и главный драйвер этого роста — не только развлечение, но и бизнес: 75% россиян в возрасте от 14 лет играют в видеоигры с той или иной периодичностью, а 33% делают это ежедневно. Одновременно с этим исследование Аналитического центра НАФИ фиксирует тревожную динамику: 57% россиян чувствуют себя спокойно лишь от случая к случаю или очень редко, а каждый пятый (20%) признался, что часто испытывает стресс на работе. Хроническое напряжение стало корпоративной нормой: 42% работающих россиян к концу 2025 года назвали эмоциональное выгорание главным страхом, а 68% жалуются на постоянную усталость.

Оксана Титова
Снижение продуктивности – организационная травма как последствие внедрения изменений

После организационных изменений компании часто сталкиваются с парадоксальной ситуацией: новые структуры внедрены, процессы перестроены, стратегия обновлена, но продуктивность падает, растёт абсентеизм, сотрудники теряют инициативу и вовлеченность. Эти явления обычно объясняют сопротивлением изменениям или недостаточной мотивацией, однако на практике они часто являются последствиями организационной травмы – состояния, в котором сотрудники теряют чувство контроля, доверие к организации, ощущение справедливости и смысл своей работы. В этой статье Оксана Титова, организационный консультант, бизнес-психолог, основатель проекта “Организационная динамика” и xHRD рассматривает, почему изменения могут снижать продуктивность, как связаны организационные изменения, травма выжившего, потеря доверия и абсентеизм, а также что HR и руководителям необходимо делать, чтобы восстановить вовлеченность, доверие и эффективность организации после трансформаций.

Сергей Орлов-Горский
Адаптация культуры при слияниях и поглощениях: как подружить коллективы двух разных компаний

Когда две компании объявляют о слиянии, первое, на что обращают внимание — это цифры сделок и прогнозы экономической эффективности. Но внутри, в офисах и на «земле», в этот момент начинается совсем другая история. История столкновения двух вселенных со своими ритуалами, языком, кумирами и правилами игры. По данным ряда исследований, до 30% слияний и поглощений (M&A) не достигают заявленных целей именно из-за культурных противоречий, а не финансовых просчетов. И если финансы можно «свести» достаточно быстро, то свести две команды в единый коллектив — это антропологическая задача, требующая времени, деликатности и системного подхода. В статье Сергей Орлов-Горский, корпоративный антрополог и старший консультант по работе с корпоративной культурой, вовлеченностью и моделями компетенций, рассказывает, как превратить неизбежный «культурный шок» в точку роста новой объединенной компании.