Супер KPI: как оценить эффективность работы каждого сотрудника

Оценка эффективности работы очень важна для коллектива. Сотрудникам необходима обратная связь, чтобы они могли улучшать навыки и углублять знания. Оценить работу каждого сотрудника не так просто, как кажется, но есть компании которые не только успешно с этим справились, но и сумели автоматизировать процесс. Как оптимизировать оценку персонала, сделав ее наиболее результативной, рассказала Ани Петроян, директор по организационному развитию и управлению персоналом в Ucom, компании-номинанте бизнес-премии WOW!HR 2019 AG .

- В настоящее время мы оцениваем сотрудников компании Ucom исходя из эффективности их работы и индивидуального поведения, по специально разработанной нами методологии .

Оценка поведения основана на сопоставлении отдельных систем ценностей с корпоративными, которые с годами развились в действительно уникальную корпоративную культуру.

Читайте также: KPI: как это вообще работает

Для оценки эффективности работы сотрудников мы разработали особые ключевые показатели эффективности. Все сотрудники имеют свой собственный KPI , по которому мы оцениваем их два раза в год.

Основаны наши KPI, в первую очередь, на программе стратегического развития и пяти «столпах» нашей организации, а это:

• рост бизнеса;
• привлечение и сотрудничество с клиентами;
• инновации;
• совершенство функционального качества;
• человеческие ресурсы.

Мы создали около 500 уникальных KPI для всех сотрудников, разработав на этом нашу методологию и план действий. Нам также требовалось программное решение, потому что Ucom - большая компания, и география наших пунктов обслуживания довольно широко распространена. Так что дополнительно мы приобрели программное обеспечение и внедрили методологию вместе с ним.

Процесс оценки производительности и поведения состоит из шести этапов:

Первый этап - предварительный, когда руководитель и сотрудник совместно обсуждают ключевые показатели эффективности назначенного на должность сотрудника.

На втором этапе сотрудники подтверждают согласие с KPI, возложенными на них, понимая, что им придется работать с этими KPI в течение всего года.

На третьем этапе фактические результаты накапливаются в системе, и, благодаря специально разработанному программному обеспечению, мы можем вставить некоторые результаты автоматически.

Четвертая фаза - фаза оценки, когда руководители оценивают эффективность и поведение сотрудников и предоставляют обратную связь своим руководителям, подчеркивая сильные и слабые стороны производительности сотрудников и внося предложения по их улучшению.

На пятом этапе супервайзер супервайзера может вмешаться, если есть проблема, которая требует их прямого внимания или участия.

Шестой этап - сотрудники подтверждают оценку, данную их руководителями, и таким образом завершают цикл оценки эффективности и поведения.

Смотрите также: Наживка на соискателя. SANOFI Ч.1

Ucom - одна из тех уникальных компаний, которая создала автоматизированный инструмент для оценки эффективности и поведения всех своих сотрудников, на основе которого каждый сотрудник получает свои мотивационные бонусы в первом квартале следующего года.

Фото Pexels

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна