Фото эксперта

Анык Анастасия

Руководитель Контактного Центра Hr, Ооо «Северсталь – Центр Единого Сервиса», Северсталь

Анастасия начала свой путь с должности оператора Контактного центра HR в 2010 году и уже в 2012 году достигла статуса руководителя. На своем пути Анастасия активно занималась разработкой рабочих инструкций, номенклатур, разработкой KPI, SLA  и OLA, созданием Контактных центров для новых клиентов, а также различными автоматизациями процессов и сокращением затрат, используя инновации. В настоящее время активно развивается в области управления персоналом, геймификации процессов и проведения тренингов.

Своим достижением считает первый опыт в организации по созданию игры для сотрудников.

В 2008 году закончила ЯрГу им. П.Г. Демидова, биологический факультет, по специальности «Экология». Но так случилось, что Анастасии не удалось найти работу по специальности. В 2010 году она устроилась в ООО Северсталь – Центр Единого Сервиса, за что она благодарна судьбе.

Девиз Анастасии: «Относись к людям так, как бы ты хотел, чтобы относились к тебе».

Области экспертизы

Управление персоналом
Создание и развитие контактных центров
Геймификация
Получай свежие новости

Оформите подписку и получите полный доступ ко всем материалам на сайте, просмотр материалов без рекламы и скидку на все курсы в Академии TheHRD.

Публикации эксперта

Омниканальность при общении с сотрудником
От тематических пятниц к геймификации: опыт Северсталь-ЦЕС

Эксперты в схожей области экспертизы

Рекомендуемые материалы

Виталий Бочкарев
Позитивный вайб: зачем музыка в офисе

В последние годы значительно усилился интерес к влиянию музыки на человека, что породило целую область исследований. Яркий пример: эксперименты, подтвердившие, что классическая музыка может значительно изменять восприятие ценности предметов, на которые обращают внимание люди. Громкость, темп, тональность и жанр музыки вызывают разнообразные реакции, которые проецируются на окружающую обстановку. Влияние мелодий на самочувствие подтверждается не только результатами научных исследований, но и личным опытом: например, любители спорта отмечают, что правильный ритмичный саундтрек значительно улучшает результаты тренировок. Тем не менее, до сих пор существует некоторое недоверие к применению музыки на рабочем месте.

Вместе с Виталием Бочкаревым, директором по маркетингу аудиосервиса Звук Бизнес, разберемся в тонкостях организации музыкального сопровождения в рабочих пространствах.