Фото эксперта

Анык Анастасия

Руководитель Контактного Центра Hr, Ооо «Северсталь – Центр Единого Сервиса», Северсталь

Анастасия начала свой путь с должности оператора Контактного центра HR в 2010 году и уже в 2012 году достигла статуса руководителя. На своем пути Анастасия активно занималась разработкой рабочих инструкций, номенклатур, разработкой KPI, SLA  и OLA, созданием Контактных центров для новых клиентов, а также различными автоматизациями процессов и сокращением затрат, используя инновации. В настоящее время активно развивается в области управления персоналом, геймификации процессов и проведения тренингов.

Своим достижением считает первый опыт в организации по созданию игры для сотрудников.

В 2008 году закончила ЯрГу им. П.Г. Демидова, биологический факультет, по специальности «Экология». Но так случилось, что Анастасии не удалось найти работу по специальности. В 2010 году она устроилась в ООО Северсталь – Центр Единого Сервиса, за что она благодарна судьбе.

Девиз Анастасии: «Относись к людям так, как бы ты хотел, чтобы относились к тебе».

Области экспертизы

Управление персоналом
Создание и развитие контактных центров
Геймификация
Получай свежие новости

Оформите подписку и получите полный доступ ко всем материалам на сайте, просмотр материалов без рекламы и скидку на все курсы в Академии TheHRD.

Публикации эксперта

Омниканальность при общении с сотрудником
От тематических пятниц к геймификации: опыт Северсталь-ЦЕС

Эксперты в схожей области экспертизы

Рекомендуемые материалы

Илья Соколов
Как повернуть «утечку мозгов» вспять: удержать профи в регионах

Согласно данным hh.ru, уровень конкуренции за рабочие места в IT-сфере в регионах, включая Нижегородскую область, стабилен и сопоставим с показателями Москвы, составляя около 6 человек на вакансию. Кроме того, на рынке труда ощущается нехватка молодых специалистов в науке и образовании. Средний возраст профессорско-преподавательского состава российских вузов остается высоким, что подчеркивает необходимость привлечения новой волны талантов. Молодые люди всё чаще начинают миграцию уже с университетской, а подчас и со школьной скамьи, стремясь к карьерным и образовательным перспективам.

В условиях усиливающейся «утечки мозгов» многие регионы стремятся сохранить и развить свои интеллектуальные ресурсы. Илья Соколов, директор по развитию ИТ-кампуса «Неймарк» в Нижнем Новгороде, делится опытом создания образовательного проекта, направленного на привлечение и удержание талантливой молодежи в регионе.