Как филолог из Нижнего Новгорода смогла стать топ-менеджером Visa в США

Екатерина Петелина, более трех лет возглавлявшая российское подразделение компании Visa, переезжает в Сан-Франциско и займет должность главного операционного директора Visa по региону Северная Америка (США и Канада). Там она будет единственным выходцем из России на такой высокой должности.

Cама называет это назначение большим вызовом.

«Думаете, я не волнуюсь? Это не так, — говорит она Forbes. — Передо мной стоит очень серьезная, масштабная задача на совершенно новом для меня рынке. И, конечно, я ужасно волнуюсь. Но радостного предвкушения все же больше».

В США вместе с ней полетит ее муж Тимофей и младший сын Владимир. Две старшие дочери – 24 и 22 лет – получили образование в США, уже живут и работают там.

«Все сложилось достаточно быстро. Я узнала про эту позицию от коллег из американского офиса, мне предложили о ней подумать. Когда дело дошло до предложения, я сразу согласилась», — сказала она на встрече с журналистами.

Должность, которую Петелина займет в США, новая.

В Сан-Франциско Екатерина, помимо операционных функций, возьмет на себя руководство процессами кросс-функционального взаимодействия. Как она сама говорит, потребность в новой должности возникла в связи с многократно возросшей сложностью бизнеса и необходимостью принимать решения быстрее, чем это делалось раньше.

«Это то,  что я очень люблю и умею делать:  проектный офис, стратегические инициативы, бизнес-планирование, performance management», — сказала она журналистам.

Опыт работы за границей будет для нее первым. Насколько она знает, кроме нее на такой высокой позиции в офисе Visa в Сан-Франциско больше выходцев из России нет.

«В международной корпорации надо уметь учитывать национальные особенности, они все же имеют значение. Хотя мы все сейчас космополиты, но есть какие-то общие национальные черты. И мне они тоже свойственны. Можно не совпасть с людьми, имеющими другую ментальность, не понять друг друга. И нужно приспосабливаться, — сказала она Forbes. – Приспосабливаться не в смысле жизненных принципов, конечно, но в смысле стиля коммуникаций. Например, многие иностранцы говорят, что россияне пишут письма не так, как это принято в других культурах – гораздо более прямолинейно, без вступления и заключения. Во многих культурах принято не так. И надо это учитывать».

Что помогло Петелиной построить карьеру?

«Год за три »

Период, в который Петелина возглавляла российский офис Visa, для международных платежных систем оказался одним из самых непростых в истории.

«Год за три», — невесело шутит один из представителей иностранного платежного бизнеса в разговоре с Forbes.

После введения в отношении России западных санкций десятки тысяч клиентов нескольких российских банков в течение определенного времени не смогли воспользоваться своими картами и совершить платежи. Платежные системы Visa и Mastercard отказались работать с банками, попавшими под американские санкции. Ответом российских властей стало создание Национальной системы платежных карт и передача процессинга в эту систему в середине 2015 года.

Во время санкционной войны – в апреле 2016 года — Петелина и возглавила российской офис американской Visa.

До назначения в Visa Екатерина Петелина десять лет работала в различных структурах второго по размеру госбанка ВТБ, дослужившись в 2013 году до поста заместителя главы банка ВТБ24.

Ее назначение было связано в значительной степени с напряженными отношениями иностранных платежных систем с российскими властями, говорит Forbes ее знакомый.

«До нее компанией здесь руководили только экспаты. Но в тот момент было очевидно, что нужен гражданин России. Причем, с бэкграундом работы в государственном банке. Самым важным для иностранцев тогда было выстроить по-новому отношения с регуляторами, с государством. Сохранить бизнес и научиться лавировать», — говорит он.

Екатерина с самого начала воспринимала свою должность в российской Visa как старт, подготовку к «полету» в головной американский офис, полагает собеседник Forbes на финансовом рынке, знакомый с Петелиной.

«Здесь ее задача заключалась, в основном, в том, чтобы сохранить то, что есть, и не навредить», — говорит он.

«Было понятно, что наступила некая новая реальность, в которой нам надо будет жить и развиваться, — так сама она комментирует свою работу начало работы в российском офисе Visa. – И для нашей команды было очень важно в тот момент четко сформулировать: мы строим здесь историю роста. Мы остаемся крупнейшей и лидирующей платежной системой страны».

Петелина создала новую команду, что считает своим главным достижением. По ее словам, компания при ней сосредоточилась на трех направлениях: развитии сети приема и в ежедневных тратах, росте в сегменте состоятельных клиентов и внедрению технологических инноваций.

За последние три года  рынок электронных платежей в России вырос вдвое, сообщила Петелина на встрече с журналистами.

По данным Visa, проникновение электронных платежей в повседневные траты домохозяйств увеличилось с менее чем 20% до 37%.  Выросло количество терминалов: с 10 до 19 на 1 тыс. человек.

При этом по числу токенизированных платежей Россия является одним из мировых лидеров: более 70% таких операций совершается бесконтактно, каждая пятая транзакция проходит с помощью смартфона.

Раздражение и мотивация

По словам сотрудника ВТБ24, который работал с Петелиной, главная ее особенность в том, что она «вникает во все до самых малых мелочей». Кого-то, по его словам, это раздражало, но многих – напротив – восхищало и мотивировало.

«Эта женщина действительно умеет работать. Собираться и вкалывать. И она не перегорает. Вот с этой сумасшедшей скоростью, оптимизмом, горящими глазами – бежит, бежит и бежит» , — отмечает один из бывших коллег Екатерины.

«Слово «жалуется» к Кате вообще не применимо», — сказала Forbes мать Екатерины Петелиной Нина Зверева. По ее словам, дочь может делиться проблемами или просить совета, но она всегда настроена на поиск решения. Она может переживать, но не умеет жаловаться.

На вопрос о самом удивительном поступке ее дочери, Зверева вспоминает историю из ее детства.

«Когда дети росли, лето мы проводили на даче. Рядом был лес, много грибов, ягод. Мы заготавливали их на зиму – жили же бедно, это очень помогало. Как-то раз мы с мужем рискнули и оставили детей – Катю и старшую, Нелли, – одних на даче. Девочкам было тогда 10 и 12. К ним приходили соседки, присматривали, но в основном они заботились о себе сами. Сами ходили и в лес за ягодами. И вот мы приехали в субботу на дачу, а на столе стоят банки – 20 литров земляники! В тот момент я поняла, что Катя может все», — сказала Зверева Forbes.

«Америка – страна ее молодости»

В российских финансовых кругах карьеру Петелиной называют «красивой» и даже «фантастической», сказали Forbes несколько ее знакомых и коллег.

Петелина — филолог по образованию. Карьеру начала с должности эксперта отдела внешних связей и рекламы в Нижегородском НБД-Банке.  Два года проработала в бизнесе своей матери, журналиста Нины Зверевой – в частной школе телемастерства.

«Я ее фактически «перекупила». Мне потребовался менеджер с английским языком. И я подумала: «А почему не Катя?»  Мы договорились, что она придет на два года. Во время работы в школе она написала и выиграла грант, вручать который приехала королева Нидерландов», — рассказала Forbes Нина Зверева.

Поворотной точкой в карьере Петелиной стало получение гранта на обучение по программе MBA в США.

Для того, чтобы поехать учиться вместе с семьей (мужем и дочерьми), Петелина продала единственный свой актив – квартиру.

«Она в Америку ехала без денег. Мы же не знали, что такое доллар даже, — вспоминает ее мать в разговоре с Forbes. — Она привезла оттуда два чемодана подарков. Чемоданы были выше ее роста. А откуда деньги? Она работала в библиотеке университета, и ещё ассистентом преподавателя — проверяла ночами тесты. Там платили 6 долларов в час».

В США Петелина провела в общей сложности три года: год стажировки в университете и два года во время учебы на MBA.

«Я никогда особенно не задумывалась, как бы сложилась моя жизнь, если бы мне не представилась такая возможность. Но я уверена, что она сложилась бы счастливо, — сказала Петелина.

По ее словам, «в жизни есть очень много счастливых дорожек».

«Я уверена, что нет одной единственной судьбы, которая тебе дана и которую тебе надо найти. Это, на мой взгляд, не так. Я могла бы с радостью работать во многих других отраслях. Разве что, кроме медицины и балета. Я могла бы быть счастлива, если бы пошла в науку – как в филологию, так и в математику. Я могла бы с огромным удовольствием заниматься образованием. Мне была бы интересна и государственная служба», — сказала она Forbes.

Нина Зверева говорит, что годы жизни в Америке «сильно формировали и дочь с мужем, и их детей».

«Америка много для нее сделала, — сказала она. - Это первый студенческий обмен, это поворот мозгов, просто очень-очень много всяких новых наблюдений за людьми и знакомства с американским стилем жизни и бизнесом»

Карьера в США, по словам самой Петелиной, для нее не является самоцелью. Она допускает, что может вернуться в Россию, если получит интересное предложение.

«Я всегда иду только туда, где мне интересно. Это мой главный мотив. Наверное, это роскошь, но честно — должность и деньги не играют для меня такой существенной роли», — заключает она.