Опыт изучения английского всем коллективом языковой школы

«Когда мы начали учить английский всем персоналом, мы поняли, что у разных учителей разные занятия... Мы взяли все самое лучшее от каждого тичера и создали из этого «идеальный урок». Опытом пользования собственным продуктом в рубрике « Сапожник с сапогами» портала HR-tv.ru поделился Максим Сундалов , руководитель EnglishDom.

- Максим, почему вы оказались сапожником с сапогами?

- Мы верим в то, что как минимум нам должен нравиться наш продукт, чтобы мы имели право его продавать.

- Отличается ли мнение о нем у клиентов и сотрудников?

- Иногда отличается. Есть слишком лояльные сотрудники, есть слишком требовательные. Конечно, мы стараемся быть объективными.

Читайте также: 8 способов выучить английский "на бегу"

- Когда вы взглянули на свой продукт как потребитель – что захотелось поменять?

- Когда мы начали учить английский по скайпу всем персоналом, мы поняли, что у разных учителей разные занятия и нужна структура. Мы взяли все самое лучшее от каждого тичера и создали из этого «идеальный урок». Теперь это часть стажировки учителей и обязательной проверки уроков.

- Как продукт изменился с момента начала пользования им? Что именно вы меняли – на основе своего потребительского мнения?

- Мы меняли структуру, меняли учебники, методику и сам подход к общению с клиентами. Раньше больше работали по учебникам, сейчас все больше по индивидуальной программе и через интерактивные инструменты, чтобы было задорней и интересней учиться.

- Как вы реагируете на идеи, предложения персонала по улучшению сервиса?

- У нас есть файл идей и предложений, где каждый сотрудник имеет право писать и комментировать. Затем на ежемесячных встречах мы их обсуждаем и что-то берем в работу.

- Какие предложения персонала не были воплощены?

- Есть идеи, которые «классные, но не сейчас». Есть идеи, которые нереально или сильно дорого воплотить, а есть не важные на данном этапе развития.

Читайте также: Как учить английский в Москве по чебоксарским ценам: история "голодного" стартапа

- А какую лепту в продукт внесли клиенты?

- Клиенты - наше золото. Они очень часто пишут нам свои пожелания, и мы специально периодически собираем обратную связь, чтобы дорабатывать продукт.

- Кто в итоге сыграл большую роль в нынешнем состоянии продукта – сотрудники или клиенты?

- Тут нельзя сказать однозначно. Клиенты щедро давали нам обратную связь, а сотрудники искали способ ее реализовать.

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна