9 способов нарушить деловой этикет

Если вам предстоит ответственная встреча, вы заинтересованы в том, чтобы она прошла без сучка и задоринки. Не будет лишним освежить в памяти основные правила делового этикета. Их порталу HR-tv.ru напомнила Екатерина Чижевская , специалист по поиску и подбору персонала.

Понятие этикета знакомо всем с детства. Нам с малых лет прививали правила хорошего тона, не разрешали класть локти на стол, учили здороваться и уступать место пожилым. Про этикет написано сотни книг, проводятся даже семинары и тренинги. Правила поведения обуславливают все существующие формы взаимоотношений: есть этикет светский, воинский и, конечно же, деловой.

Читайте также: 7 способов быть человеком, с которым все хотят общаться

Бизнес-среда – это всегда знакомства, налаживание контактов, в общем, деловое общение, правила которого существенно отличаются от правил, например, светского этикета. Главной особенностью делового этикета, который, к слову, основан на воинском, является то, что приоритет отдается не гендерным различиям и возрасту, а субординации. Всем давно понятно, что соблюдение деловой этики – это залог успешной коммуникации, а еще демонстрация профессионализма и серьезного подхода к делу.

О каких же правилах нужно помнить, чтобы не нарушить деловой этикет?

Первое правило делового человека – пунктуальность . Очень важно уметь рассчитывать свое время, ведь оно является слишком ценным ресурсом, чтобы тратить его на пустое ожидание. Но если вы и опаздываете, в обязательном порядке предупредите о своей задержке до момента начала встречи и попросите о возможности переноса на более позднее время. Мы в нашей компании лояльно относимся к кандидатам, которые предупреждают об опоздании на интервью – например, из-за задержки на текущей работе.

Однако если такого предупреждения не поступило, а человек опоздал без объяснения причин: согласитесь, это сразу небольшой минус в глазах второй стороны. Только учтите, что встречу и вовсе могут отменить. При опозданиях на работу, а не на заранее подтвержденную встречу, я рекомендую ориентироваться на правила, установленные именно в вашей компании. Где-то начало рабочего дня может быть довольно гибким, и режим работы «с девяти до шести» – это просто формальность, так что задержка на полчаса не будет считаться опозданием.

Помимо того, чтобы прийти на встречу вовремя, продумайте свой внешний вид , ведь встречают, как известно, по одежке. Ориентируйтесь на формат встречи. Скажем, идя на собеседование, допустимо ограничиться брюками и рубашкой вместо строгого делового костюма. Если женщина выбирает юбку или платье, то они должны прикрывать колени. Главное – исключить спортивную и открытую обувь, джинсы, толстовки и все, что не имеет отношения к официальному стилю.

Нарушить деловой этикет можно, не поздоровавшись должным образом или не представившись, если встреча проходит впервые и собеседники не знакомы. Небрежно брошенное «здасьте» испортит все впечатление. Приветствие сопровождается крепким рукопожатием, при этом обязательно нужно подняться с места, если вы до этого уже успели присесть. Стоит ли женщинам подавать руку? Однозначно да. Это предполагает даже светский этикет.

Во время общения помните о позе , не скрещивайте руки на груди, не расставляйте широко ноги, не теребите волосы или предметы одежды. Мелкие хаотичные движения могут выдать ваше волнение и отвлекать собеседника. Старайтесь держаться уверенно, но сдержанно, и сохраняйте контакт глаз. Во многих компаниях проводятся специальные тренинги, обучающие правильному «языку тела» – у нас, например, на такие тренинги может попасть каждый, у кого частые встречи – неотъемлемая часть работы.

Разговор стоит вести в официальном и уважительном формате , не переходить на «ты» и избегать излишней откровенности даже на интервью с потенциальным работодателем, где нередко приходится обосновывать, например, долгий перерыв в работе. Не нужно лукавить, говорите честно, если того требует ситуация, но пускаться в долгие рассуждения о проблемах и жаловаться на трудности – точно лишнее.

Даже если все предыдущие условия выполнены безупречно и вы произвели правильное впечатление, впереди еще много шансов все испортить. Например, с помощью телефона . Идеально, если вы его уберете, чтобы не отвлекаться. Но если такой возможности нет и вам действительно нельзя пропустить важный звонок, предупредите об этом. Тем не менее, постоянно проверять время и входящие сообщения во время встречи – дурной тон.

Бизнес-среда не запрещает проводить встречи за чашкой кофе или ужином, и здесь кроется еще несколько важных моментов. Правила поведения за столом довольно просты. Если не углубляться в тонкости сервировки и использования столовых приборов, достаточно, чтобы прием пищи просто не мешал самой встрече. Выбирайте «удобные» блюда, которые можно аккуратно есть при помощи ножа и вилки. Очевидно, что блюда, которые едят руками, в данном случае под запретом . И да, сахар в чашке размешивать нужно тихо, а не стучать ложкой по стенкам.

На самом деле правила любого этикета легко освоить, достаточно один раз внимательно проследить за собой, и дальше их соблюдение уже войдет в привычку. Куда сложнее дела обстоят, когда встреча не только деловая, но и межкультурная, ведь традиции и особенности другой культуры зачастуюразительно отличаются от привычных нам. Так, в Японии принято выражать приветствие неглубоким поклоном вместорукопожатия. Также японцы большое внимание уделяют визитным карточкам, обмен которыми обязателен. В западной культуре, конечно же, тоже принято обмениваться визитками, но если вы ее не вручили, то вряд ли нанесете собеседнику личное оскорбление. Таким образом, если вам предстоит встреча с иностранными партнерами, не забудьте выяснить основные факты об их культуре делового общения во избежание неловких ситуаций.

И напоследок хотелось бы упомянуть о деловой переписке , ведь она занимает солидную долю нашего рабочего времени. Стоит ли говорить о необходимости приветствия, хотя даже здесь есть один нюанс. Многие предпочитают пожелать доброго времени суток, не зная, когда точно получатель прочитает письмо.

Читйате также: Деловая переписка по электронной почте: 8 правил

Это сложно назвать ошибкой, но все же корректнее будет указать то время, в которое пишете вы. Если, получив письмо, вы обнаружили себя в копии, а не в прямых получателях, то, скорее всего, вы просто приглашенный наблюдатель, и ваш ответ не требуется.

Тему письма обозначайте кратко и емко, чтобы получатель до прочтения понимал суть обращения. В конце письма не забудьте оставить свою подпись и контактные данные.

Вот, пожалуй, и все основные моменты, на которых базируется деловой этикет. Заведите привычку его соблюдать. Продуктивных вам встреч и переговоров!

Фото Pixabay

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна