СберУниверситет и его «Команда лидеров»

«Команда лидеров» была создана в ответ на запрос бизнеса структурировать работу по развитию командной эффективности и повысить уровень вовлеченности сотрудников.

Каждая из программ линейки закрывает разные потребности и подходит для конкретного уровня менеджмента:

• «Команда лидеров» – для топ-команд (с выбором одного из четырех треков: Сплоченность, Осознанная команда, Синхронизация, Энергия команды),
• «Мы-команда» – для высшего и среднего менеджмента,
• Электронные курсы «Развитие команды» и «Как быть крутым командным игроком»,
• Программа подготовки внутренних фасилитаторов,
• Программа подготовки внутренних командных и групповых коучей.

Обучение и полученные в рамках него компетенции должны повышать вовлеченность сотрудников, увеличивать скорость внедрения изменения, создавать позитивный имидж компании и помогать внедрять новую стратегию развитию бизнеса.

В 2023 году в общей сложности обучение по всем продуктам линейки программ прошли более 2 600 человек. Сертифицированы 40 командных коучей и 100 фасилитаторов, а также налажены системные процессы по развитию команд в Сбере.

СберУниверситет был создан в 2012 году как корпоративный университет Сбербанка для закрытия потребности в обучении лидеров и развития команд. А линейка программ «Команда лидеров» появилась в 2022 году также в ответ на запрос бизнеса.

Внутри Сбера было важно структурировать работу по развитию командной эффективности с использованием различных форматов в соответствии с ключевой потребностью, которая стоит перед лидером и командой. Кроме того, существовала потребность создать внутреннюю экспертизу по работе с командами в фасилитационном и коучинговых форматах.

При разработке программ перед СберУниверситетом стояло несколько бизнес-задач:

• повышение уровня вовлеченности сотрудников через развитие командной эффективности, уровня доверия и коммуникации внутри команд,
• увеличение скорости внедрения изменений за счет увеличения адаптивности команд и их способности структурировать свою работу в зависимости от поставленных задач,
• внедрение новой стратегии Сбера,
• создание устойчивого позитивный имиджа компании.

Для проекта «Команда лидеров» также были определены и свои конкретные цели, которые дополняют поставленные бизнес-задачи:

• развить навыки командного взаимодействия и способности ее членов обсуждать и менять способы коммуникации внутри команды в зависимости от задач и потребностей ее членов,
• повысить результативность и эффективность команд,
• обеспечить устойчивость команд к изменениям в краткосрочной и долгосрочной перспективе,
• запустить конструктивные изменения в командах, повышая продуктивность, способствуя улучшению коммуникаций и усилению вовлеченности,
• создать основу для психологического комфорта и безопасности внутри команд,
• создать общее видение и сформировать пространство доверия и безопасности между членами команды,
• развить потенциал сотрудников.

Проект реализовывается с 2022 года.

Разработка линейки программ проходила через следующие этапы:

• анализ потребности в развитии команд через эмпатические интервью, анализ и синтез, генерацию идей, тестирование прототипа,
• создание методологии и единого подхода развития команд в Сбере,
• разработка инструментов по закрытию потребностей лидеров и команд Сбера на разных уровнях управления,
• разработка необходимых обучающих решений,
• создание клиентского пути при заказе внутреннего фасилитатора или командного коуча,
• пилотирование и доработка решений.

Данные этапы базируются на методологии «дизайн-мышление» при разработке обучающих решений.

Для реализации проекта была разработана схема работы с командами в зависимости от ключевой потребности и соответствующие обучающие решения.

Так, если перед лидером и командой стоит задача развития навыков командной работы, то команда и лидер проходят обучение в зависимости от уровня членов команды: для топ-менеджмента создана программа «Команда лидеров» с возможностью выбора трека в зависимости от стадии жизненного цикла, на которой находится команда.

1. Трек «Сплоченность» – если команда находится на стадии формирования.
2. Трек «Синхронизация» – если команда находится на стадии синхронизации.
3. Трек «Осознанная команда» – если команда проскочила фазу бурления, и у нее обнаруживается скрытое бурление, когда команда сталкивается с фрустрирующими задачами и влиянием со стороны внешней среды.
4. Трек «Энергия команды» – если команда находится на стадии функционирования, но ощущает потерю энергии, или ей нужна энергия для достижения сверхцелей.

Программа проводится в корпоративном центре в Сочи, гостинице Манжерок (Республика Алтай) или в кампусе СберУниверситета.

• для высшего и среднего менеджмента разработана программа «Мы - команда», которая также передана внутренним тренерам Сбера для реализации по всей России. Программа не имеет треков, но обладает преемственностью с программой «Команда лидеров».
• электронный курс «Развитие команды» подходит для тех случаев, если лидер и команда хотят учиться самостоятельно и не зависеть от времени старта потока. В курсе содержатся конкретные командные практики, которые можно внедрять для достижения целей.
• электронный курс «Как быть крутым командным игроком» через инструменты коучингового подхода помогает каждому члену команды проанализировать свои навыки в области командной работы и планировать их развитие.

Если перед лидером и командой стоит конкретная задача, которую он бы хотел решить вместе с командой (постановка целей, решение сложных кейсов, поиск нетривиальных и креативных решений, планирование шагов по проекту, планирование формата взаимодействия внутри команды или команды и стейкхолдеров и других команд):

• программа подготовки внутренних фасилитаторов. В 2023 году обучены более 100 человек и еще 50 планируется обучить в 2024 году. В рамках программы создана система сбора заявок от лидеров по проведению фасилитационных сессий.

Если лидер понимает, что эффективной работе команды мешают скрытые и неосознаваемые факторы, и он готов к долгосрочному развитию команды:

• программа подготовки внутренних командных и групповых коучей. В 2023 году обучены более 40 человек, а еще 80 планируется обучить в 2024 году. В рамках программы создана система сбора заявок по работе с командой в формате группового коучинга.

Тимбилдинги и другие форматы командных встреч остаются в зоне ответственности HR-специалистов, отвечающих за конкретные команды.

За 2023 год проект продемонстрировал следующие результаты:

Количество обученных:

• «Команда лидеров» (программа для топ-600, все 4 трека) – 14 топовых команд Сбера, ориентировочно 400 человек.
• «Мы-команда» – 39 команд, ориентировочно 700 человек.
• Программа подготовки внутренних командных и групповых коучей – 44 человека сертифицированы и включены в пул внутренних командных коучей Сбера.
• Программа подготовки внутренних фасилитаторов – 90 человек сертифицированы и включены в пул внутренних фасилитаторов Сбера.
• Электронный курс «Развитие команды» - 900 человек.
• Электронный курс «Как быть крутым командным игроком» - 653 человека.

Ключевые результаты по основным метрикам:

• «Команда лидеров» – NPS - 73%, CSI - 9
• «Мы-команда» – NPS - 76%, CSI - 9,1
• Электронный курс «Развитие команды» – CSI – 9
• Электронный курс «Как быть крутым командным игроком» – СSI - 9,3
• Программа подготовки внутренних командных и групповых коучей – CSI - 9,69, NPS - 93%
• Программа подготовки внутренних фасилитаторов – CSI - 9,5, NPS - 92%.

В 2024 году в рамках реализации проекта планируется:

• продолжается реализация всех обучающих решений, но с периодическим редизайном для соответствия текущим вызовам, стоящим перед командами Сбера,
• будет разработана программа для линейного менеджмента по развитию командной эффективности своими силами,
• будут обучены 50 фасилитаторов и 80 командных коучей,
• будет разработана программа по подготовке внутренних медиаторов и линейки программ по управлению конфликтами.