Как платформы обучения влияют на пользовательский опыт

HR-платформа «Пульс» охватывает весь жизненный цикл сотрудника в компании.

Модуль «Обучение и развитие» представляет собой комплексную LXP систему с современными подходами к организации обучения. Что это значит для сотрудников в любой роли?

Для HR

• конструкторы учебных курсов, программ и траекторий
• кабинет администратора для управления контентом и материалами
• организация синхронного и смешанного обучения
• автоматическое назначение обязательных курсов
• контроль качества обучения
• управление запросами на обучение

Для руководителя

• рекомендации и назначение обучения сотрудникам
• запрос внешнего обучения для команды
• статистика по обученности
• управление бюджетом на обучение

Для сотрудника

• персональные AI-рекомендации на основе должности, целей и интересов
• настройка мультиформатной ленты контента под себя
• единый каталог обучающих материалов и тренингов
• запрос внешнего обучения

Платформам обучения нужно агрегировать лучшие фичи, чтобы стать по-настоящему удобными для пользователей. Мы заходим на маркетплейсы, читаем новости в социальных сетях, смотрим фильмы в онлайн-кинотеатрах и слушаем подкасты. Каждая из этих платформ отвечает определённым требованиям пользователя: делает акцент на систематизацию и персонализацию рекомендаций, или следит за качеством и визуализацией контента.

Функции обучения и развития сотрудников играют ключевую роль в адаптации компаний к изменениям. Их задача – создать систему обучения, которая помогает сотрудникам развиваться, а бизнесу достигать своих целей. Согласно исследованию HR-метр, 44 % компаний выделили развитие и обучение персонала как ключевой тренд в HR в 2024 году. Перевод этой функции в цифру – в приоритете.

В Сбере модуль «Развитие» на HR-платформе «Пульс» ежедневно посещают 50 000 сотрудников, а ежемесячно — 220 000 пользователей.

Трансформация привычек — вызов для вовлечённости: как найти баланс?

Однако, пользовательские паттерны со временем меняются. Сбер регулярно проводит исследования, чтобы понять, как пользователи взаимодействуют с платформой.

Одно из UX-исследований ставило перед собой цели выявить проблемы и потребности пользователей раздела «Развитие». В формате интервью было протестировано 20 гипотез, из которых 5 – не подтвердились.

Инсайты из пользовательского поведения на обучающей платформе

Привычки сотрудников в обучении меняются, и это диктует новые подходы к работе с контентом. Мы выделили три ключевых инсайта:

1. Быстрый поиск важнее красивого каталога

Изучая клиентские пути, UX-исследователи подтвердили гипотезу, что пользователь видит структуру каталога не так, как видит её методолог. Пользовательские паттерны похожи на поведение на маркетплейсах: если пользователь не обнаружит релевантного предложения на первой странице в первые секунды просмотра, он сразу обратится к строке поиска или рубрикатору.

2. Материал продают название, обложка и теги

При проектировании сервисов обучения в Пульсе встал вопрос: как оформлять материалы? Команда ориентировалась на подходы контентных площадок, адаптировав их под свои задачи: обучение и развитие. В ходе продуктовых исследований HR-платформы «Пульс» подтвердилась теория: при выборе изучать или не изучать материал сотрудник ориентируется на обложку, название и теги. Инсайт был действительно неожиданным: оказалось, в корпоративной системе обучения описание материала читает меньшинство.

В связи с этим, команда «Пульса» убрала описание из формы предпросмотра карточки материала. Тем не менее, отказываться от описания полностью не следует: есть категория пользователей, которые уделяют внимание этому блоку при выборе обучающего решения.

3. Структура рекомендаций — ключ к доверию сотрудника

Зачастую, разработав новый курс или тренинг, HR или заказчик стремится как можно скорее поделиться этой новостью. Но релевантна ли она всем его коллегам? Чрезмерное количество коммуникаций раздражает пользователей. Перенасыщенность информацией может привести к игнорированию полезных материалов. В «Пульсе» модель рекомендаций обрабатывает материал и определяет, кому его показать, а кому – нет.

Как Пульс аккумулирует лучшие практики

В 2024 году в рамках улучшения клиентского опыта команда внедрила новые функции медиаплеера и реализовала возможность читать электронные книги .epub прямо на платформе.

Электронные курсы теперь можно собирать с помощью встроенного конструктора и адаптировать материалы для любого устройства.

В Пульсе также предусмотрено многообразие форматов: видео и подкасты, интерактивные мультимедийные курсы, образовательные марафоны с призами, классические учебные материалы и гибридные программы обучения.

Одна из задач платформы обучения – формирование у пользователя привычки развиваться самостоятельно. Для того, чтобы эта привычка сформировалась, мы разработали инструменты, которые помогают пользователю возвращаться к обучению: напоминания о незавершенных курсах или пуш-уведомления при долгом отсутствии.

Эмоциональный опыт пользователя

Дружелюбный, простой и понятный UI/UX – ключ к сердцу пользователя.

Современная образовательная платформа — это больше, чем обучение

При переводе в цифру обучения и развития сотрудников необходимо опираться на три ключевых фактора: гибкость, тестирование гипотез и непрерывный сбор обратной связи.

Благодаря исследованиям пользовательских паттернов на HR-платформе «Пульс», на 13 % увеличилась вовлечённость по итогам 2024 года. Команда пересмотрела работу с контентом, в том числе его оформление и разметку, и сосредоточилась на персонализации – это приоритетные направления для развития модуля в 2025 году.

Будьте на шаг впереди c «Пульсом»: записывайтесь на демо платформы, чтобы получить доступ к лучшим практикам цифрового обучения и развития сотрудников.

Рекламная оговорка: ООО «С-МАРКЕТИНГ» ИНН 7736319695 по договору № СМ-ВГ 061223 от 06.12.2023, действует в интересах ПАО "Сбербанк России", ИНН 7707083893, по договору № 72/4275326 от 27.01.2023

Токен: 2W5zFGyxFCL