Как корпоративные ценности определяют успех компании

"Ценность для меня – это каскад основополагающих принципов работы и жизни каждого человека, в соответствии с которыми определяются основные стратегии его поведения и поступков. Для того, чтобы сплотить сотрудников и увеличить продажи в любом бизнесе, необходимо разработать корпоративные ценности. Для моей компании – это результативность, взаимодействие и ответственность"

В первую очередь, сотрудники должны учитывать важность результатов. В нашей компании каждый менеджер понимает, что его основной задачей является достижение высоких продаж, и что все его действия должны быть ориентированы именно на это.Ещё я считаю важным оценивать результаты отдела в целом: каждый сотрудник чувствует себя частью чего-то большого и значимого, поэтому ощущает ответственность не только перед руководителем, но и перед всем коллективом.

При такой системе руководитель заинтересован не тянуть одеяло на себя, а развивать способности каждого члена команды. Ведь сила коллектива – его сила, а результат команды равен результату руководителя. И спрос за всех, конечно же, тоже с руководителя. Например, когда начальник отдела продаж получает замечание, его сотрудники расстраиваются больше, чем он сам, и стараются приложить максимум усилий, чтобы улучшить показатели.

Только совместными действиями можно достичь хороших продаж в любом бизнесе. Поэтому необходимо поощрять сотрудничество, обмен опытом, помощь в решении задач и успешном закрытии сделок.

На основе этой ценности, принятой в нашей компании, мы видим в каждом своем покупателе и заказчике не просто клиента, одного из многих, а партнера. То есть это уже двусторонние отношения, схожие с дружбой. Мы соблюдаем договоренности и всегда открыты к диалогу, но при этом и от своих партнеров ждем того же.

Если у покупателя сложности с оплатой, он позвонил нам и по-честному объяснил ситуацию, то мы будем искать выход вместе с ним: отодвигать сроки оплаты, менять условия, искать варианты решения проблемы. Если же клиент в такой же ситуации отмалчивается или начинает «кормить завтраками», не объясняя причин, то такой платеж мы сразу начнем просуживать.

Это ключевой фактор в повышении КПД менеджеров по продажам. Люди должны понимать, что за любые действия несут ответственность перед компанией и клиентами. Необходимо внедрить систему контроля и отчетности, которая будет отслеживать выполнение задач, качество работы и эффективность продаж.

Еще один важный момент – мы не воспринимаем проблему как какое-то фиаско, а раскладываем ее на ряд задач. Если «есть слона по частям», то и грандиозность его теряется: каждый просто делает свое дело.

Важно, чтобы сотрудники не замалчивали проблемы. Если у кого-то в нашем коллективе что-то не получается, мы собираем планерку, где присутствуют руководители всех подразделений и мы коллегиально разрабатываем способ решения данной проблемы.

Однажды у нас были сложности в отделе логистики, разрешить которые помог руководитель IT-направления. Он просто предположил выход, который, по его мнению, был самым простым и легким, а логисты его не видели, потому что их ослепила сложность проблемы. Вот так просто нам удалось найти решение очередной трудности, а самое главное, что при таком подходе каждый сотрудник чувствует себя частью большой команды, в которой не страшно проявляться и помогать коллегам.

Для эффективной работы с ценностями нужно проводить регулярные тренинги по их освоению. А также, необходимо постоянно общаться с сотрудниками, чтобы понимать, какие изменения могут быть внесены в корпоративную культуру.

Одним из важных аспектов при разработке корпоративных ценностей является их согласованность с уровнем компенсации и мотивации. Если ценности компании направлены на результативность, то и система оплаты труда должна быть построена так, чтобы поощрять повышение продаж и достижение поставленных целей.

Однако мы не сводим все методы стимулирования исключительно к деньгам. Каждый член нашей команды знает, что деньги – это не цель, а средство, которое поможет жить лучше и стать свободнее. Поэтому мы мотивируем сотрудников работать лучше другими способами.

К примеру, 2022 год мы закрыли с хорошим приростом выручки, в честь этого события устроили веселое празднование Нового года на «Красной поляне» для всех сотрудников и их семей полностью за счет компании. Кроме того, у нас в планах нанять повара и оборудовать кухню, чтобы у сотрудников всегда было сбалансированное горячее питание.

Еще один важный аспект, который стоит учитывать при разработке корпоративных ценностей – прозрачность. Менеджеры должны понимать, что все их действия и результаты работы будут оценены и признаны. Именно поэтому необходимо установить ясные стандарты работы и прозрачный процесс оценки результатов.

Наконец, не стоит забывать о том, что любые корпоративные ценности должны быть объяснены и приспособлены к ситуации в каждой отдельной компании. Они должны быть понятны и просты для восприятия, а также соответствовать особенностям бизнеса и рынку. Только в этом случае они смогут стать драйвером развития и роста компании.

Следуя всем этим советам, компания сможет создать эффективные корпоративные ценности для своих менеджеров по продажам, которые способствуют достижению главных целей бизнеса – повышению КПД и компетентности сотрудников, укреплению позиций на рынке и увеличению доходности.