Названы две главные проблемы российского сервиса

27 августа 2016 г.

У российского сервиса две главные проблемы: первая - с эффективностью, вторая – с переоцененной ролью стандартов. Предприниматели связывают повышение качества обслуживания с большими затратами, хотя можно обойтись и без них, а стандарты сами по себе никогда не заработают. Об этом пишет сегодня HR-tv.ru .

песок, море, ракушки, звезда, сервис, проблемы сервиса, производительность, мотивация, эффективность, причины плохого сервиса, российский сервис, рабская психология, антипод сервиса, затраты на сервис, переоцененная роль стандартов, синдром "вареной лягушки", слепое копирование, базовый инстинкт самосохранения, Уютерра, SPAR, Максим Недякин

В интервью порталу своим взглядом на проблемы сервиса поделился член совета директоров гипермаркетов "Уютерра" и экс-совладелец магазинов SPAR Максим Недякин. "К сожалению, большинство компаний в России связывает повышение уровня сервиса с увеличением затрат. На первый взгляд, все логично. Надо или взять больше сотрудников, или на большую зарплату. Я лично с этим много экспериментировал и могу сказать точно – не работает. Главная задача – это повышение отдачи. Рост производительности. Вторая проблема – это переоцененная роль стандартов. Они, безусловно, важны, так как напрямую связаны с выстраиванием бизнес-процессов. Но сами по себе они не работают. Наша задача не в том, чтобы написать в стандарте – улыбайся. Мы должны сделать так, чтобы улыбка была искренней", - отметил эксперт.

Читать интервью - Синдром вареной лягушки, или 7 проблем российского сервиса

Стать экспертом портала HR-tv.ru>>