Развитие soft-skills в ИТ-сфере: взгляд HR-руководителя

В нашем цифровом мире многие специалисты фокусируют свое внимание только на прокачке технических навыков. И они безусловно важны: если в 2020-2021 годах ИТ-компании заявляли, что образование — необязательный критерий отбора, то сейчас руководители отделов все чаще просят показывать резюме кандидатов только с профильным образованием. Однако только этого мало, чтобы построить успешную карьеру в ИТ-сфере. Здесь почти все проекты требуют постоянной коммуникации с командой — важно уметь эффективно работать в группе, делиться идеями и просто общаться.

Также важно понимать, что нужно клиентам и уметь их слушать. ИТ-специалисты нередко оказываются в ситуации, когда им необходимо объяснять сложные концепции заказчикам, не обладающим техническими знаниями. То есть «перевести» с технического языка на язык простого пользователя. В связи с этим важно, чтобы они умели излагать информацию доступным языком.

Отметим три ключевых soft skills:

• Высокий уровень эмоционального интеллекта. Умение осознавать свои эмоции и понимать чувства других людей помогает строить крепкие отношения и справляться со стрессом.
• Критическое мышление. Включает в себя способность анализировать информацию, выявлять трудности и находить оптимальные решения.
• Навык управления временем (тайм-менеджмент). Он необходим, чтобы избежать выгорания. Умение выделять важные и срочные задачи помогает сосредоточиться на том, что действительно имеет значение, избегая перегрузки менее важными делами.

Тайм-менеджмент подводит нас к актуальному тренду среди специалистов в сфере ИТ — акценту на ментальное здоровье. Общаясь с техническими специалистами на собеседовании, часто можно услышать об их желании провести время на природе, уйти в поход, выйти из соцсетей или приобрести дачу. Кандидаты все чаще интересуются наличием корпоративных психологов в пакете бенефитов, потому что стали ощущать на себе «выгорание».

Роли в ИТ-командах распределены так, что soft skills коллег дополняют друг друга и образовывают единый «механизм». Например, за обширную коммуникацию на проекте отвечает проджект-менеджер, за критическое мышление — системный аналитик, за умение вдохновлять команду — тимлид. Прокачивать навыки можно через командные игры.

Развивать soft skills можно, и лучше начинать еще в вузе — университет станет отличной площадкой для тренировки. Например, можно участвовать в проектах, которые требуют выхода из зоны комфорта. Никогда не играли на сцене? Пробуйте в КВН. Боитесь организации процессов и ответственности? Идите в походы с группой.

Многие университеты организуют семинары, на которых студенты могут обучаться различным навыкам: презентации идей, ведению переговоров и критическому мышлению. Даже обычные выступления с рефератами могут в этом помочь. Каждый раз старайтесь рассказывать у доски все интереснее и интереснее. Это пригодится в работе.

Если специалист хочет улучшить технические навыки и развиваться, например, в пентесте, можно поучаствовать в соревнованиях CTF. Это не только полезно, но и усиливает резюме — такие заслуги ценятся в профессиональном сообществе. Для многих лидов участие в CTF — одно из главных требований при отборе на вакансию пентестера, потому что такие люди нужны и они заметны в комьюнити.

Кроме того, обратная связь играет важную роль в развитии soft skills. Можно просить коллег или наставников дать оценку проделанной работе, что поможет выявить сильные и слабые стороны.

В качестве рекомендации для работодателей можно отметить: если вы хотите развивать soft skills у своих сотрудников, то работайте в связке с HR и регулярно проводите встречи 1-1 (one-to-one) с сотрудниками. Как раз на них выстраивается карьерный трек и собирается фидбек от коллег. Однако, возможно, не всем нужно развитие soft skills — это зависит от конкретного человека.

Без развитых soft skills практически невозможно создать крепкую и лояльную команду. Поэтому роль тимлида имеет большое значение. Он берет на себя всю ответственность за лидерство и результат работы направления. Благодаря развитым soft skills тимлида можно, например, снизить количество конфликтов или вдохновить команду на работу с повышенной отдачей, чтобы завершить проект раньше срока. Это создает открытый и честный диалог, а также снижает вероятность недопонимания.

С токсичным лидером невозможно создать атмосферу креатива в команде. Без открытого общения и поддержки не удастся генерировать идеи и улучшать продукты или сервисы. Только атмосфера, в которой ценится мнение каждого, позволяет эффективно работать и придумывать что-то новое.

Для тестирования команды на уровень soft skills можно адаптировать метод «360 градусов». Также следует исходить из потребностей бизнеса: планируется вырастить корпорацию или нужен быстрый стартап, который на пике продастся крупной компании. В первом случае нужна структура и система, и, как минимум, система грейдов. Во втором случае важнее будут hard skills.