Вор, шпион и другие угрозы: как защитить свой бизнес

Романтика фильмов про шпионов рассеивается, как только сталкиваешься с этим в собственном бизнесе. Какие опасности владельцу бизнеса всегда нужно иметь в виду, как предупредить угрозы, порталу HR-tv.ru рассказала Нурия Архипова , директор по развитию агентства по управлению персоналом.

Руководители многих компаний рано или поздно задумываются о защите бизнеса. Выигрывают те, кто делает это с самого начала. Очень часто начинающие предприниматели ошибочно предполагают, что их бизнес совсем мал, а, следовательно, никому не интересен. Когда обороты предприятия значительно увеличиваются, появляются новые горизонты для развития, и снова мысли о безопасности уходят на второй план. А потом предприниматель думает, а как же все беды свалились разом: и клиенты уходят к конкурентам, и сотрудники туда же. Игнорирование таких врагов бизнеса приводит к разрушению.

Конечно, лучший способ НЕ защищать свою компанию, а предупредить возможные угрозы. Это позволит сэкономить время и силы. К сожалению, предвидеть абсолютно все угрозы на своем пути невозможно. Но реально свести к минимуму количество опасностей для бизнеса. Вооружившись знаниями и применяя их на собственной практике, не стоит расслабляться. Необходимо постоянно совершенствовать систему управления и методы защиты.

Смотрите видео: Кадровая безопасность. Ч.1

Совет начинающим предпринимателям:

Начинайте яростно защищать свой бизнес с самого начала. Тем более что на данном этапе это будет сделать гораздо проще. Посвящая каждый день увеличению прибыли, находите время остановиться и подумать о защите вашей компании. Тем более что на это понадобится всего менее 15 минут в день. Ибо в горячей гонке, которая присуща начальным этапам бизнеса, можно не заметить грубых нарушений границ вашего бизнеса. А умудренные опытом конкуренты могут простым и легким движением на корню загубить ваше детище.

Различают внутренние и внешние источники опасности для бизнеса. К внешним относят: решения органов власти, действия преступных организаций, законодательство, конкурентов, потребителей, поставщиков, технологии. К внутренним относятся: собственник бизнеса, персонал, внутренние технологии управления.

Ни один из видов угроз не должен оставаться без внимания и контроля. Если и создавать уровни защиты, то только системно. Постоянно обновляя системы защиты в целом и каждой части в отдельности.

Я считаю, для защиты бизнеса есть самое главное универсальное правило : НИКОГДА НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ СОБИРАТЬ ВСЮ ИНФОРМАЦИЮ ВОЕДИНО. Будь то электронный носитель, будь то доверенное лицо. Единственное место хранилища всей информации может быть у собственника бизнеса в голове. Даже если бизнес поделен между несколькими учредителями, разумнее, если каждый из них будет обладать некой частью информации. Это, кстати, залог безопасности даже владельца одной из частей бизнеса (сложнее «выкинуть его из дела»). Но мы сейчас не об этом.

НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ ВРАГА В ЛИЦО

Опасен тот враг, которого не знаем мы, но который знает нас. Стоит рассмотреть каждого сакрального врага бизнеса и его уловки.

КОНКУРЕНТЫ. Источник опасности: внешний

Конкурент как никто другой заинтересован в послаблении вашего бизнеса. Основные «нечестные» методы: хищение информации и технологий, переманивание персонала.

На практике достаточное количество компаний занимается мониторингом рынка, изучением конкурентов: их преимуществ и недостатков. Сбор информации о конкуренте бывает общим и углубленным. Общий сбор информации – это способ условный, без контакта с сотрудниками компании. Проще говоря, удаленный.  Фактически, данный способ сбора информации не представляет прямой угрозы бизнеса. Конкурент в данном случае собирает общедоступную информацию и изучает позиционирование себя на рынке объектом изучения.

Углубленный сбор информации является потенциально опасным для бизнеса: начиная от пробной закупки и заканчивая проникновением в компанию.

Пробная закупка с завершением и без завершения сделки

Цель: изучить конкурентные преимущества, продукт/услугу, работу представителя.

Метод противодействия №1: работа с собственным персоналом, обучение и мотивация. В своей работе мы уделяем немалое значение внутреннему климату в компании. Вырабатывая преданность в наших сотрудниках, мы минимизируем риски даже неосознанной передачи информации.

Метод противодействия №2: разделение информации внутри компании по принципу уровня доступа. Предположим, официант владеет навыками обслуживания посетителей ресторана, знает меню наизусть и состав блюд. Но особенности приготовления блюд, секретные рецепты ему недоступны. А это означает, конкурент сможет оценить качество сервиса, блюдо на выходе. Но рецепт выкрасть будет сложнее.

Проникновение в компанию под видом сотрудника

Цель: сбор, хищение и передача информации, клиентской базы, технологий, методов управления. В зависимости от возможностей конкурента проникновение в компанию может быть краткосрочным и долгосрочным. Наиболее серьезные игроки на рынке используют специальные агентства для внедрения в нужную среду. Профессионалов раскусить будет куда сложнее.

Помним, что 100%-ной защиты не существует по определению. Задача в данном конкретном случае создать максимальное количество препятствий для конкурента. Чтобы даже если он и задумает о долгосрочном сборе информации из вашей компании, пусть это будет для него долго, муторно и дорого.

Методы противодействия не сводятся к одному или даже двум в арсенале компании. Системный подход при приеме на работу сотрудников позволит вам решить сразу две задачи. В глазах потенциальных работников компания вызывает уважение и недоступность, а значит, возрастает ценность трудоустройства. А для конкурента препятствия к выполнению задачи, а тем самым неподготовленность.

Особое внимание стоит уделять всем этапам работы с потенциальными кандидатами при приеме на работу и сотрудникам, находящимся на стажировке.

ПЕРСОНАЛ. Источник опасности: внутренний

Сотрудники компании и их действия составляют основу компании. Насколько персонал представляет ценность для компании, настолько и угрозу. Не бывает идеальных сотрудников. Любой сотрудник в той или иной степени подвержен соблазнам вне зависимости от стажа работы, должности, возраста и пола.

Рассмотрим основные типы сотрудников, представляющие угрозу.

Нелояльно настроенный к компании сотрудник

Опасный тип сотрудников для компании со всех сторон: разлагает компанию изнутри и снаружи. Такие сотрудники, как правило, имитируют бурную деятельность, не пренебрегают мелким воровством (или даже воровством в крупных масштабах, если дозволено). А также являются хранилищем сплетен и слухов.

Метод противодействия: увольнять без промедления. При этом, не используя жестких способов увольнения. Необходимо создать сотруднику такие условия, что бы желание уволиться возникло само собой.

Сотрудник-шпион

Не менее опасный тип сотрудника. Основной целью работы такого сотрудника является продажа коммерческой информации предприятиям-конкурентам. Шпиона интересуют технологии, клиентская база, планы и стратегии компании.

Метод противодействия: искоренение. Шпионаж во всех его проявлениях должен быть пресечен. Выявив шпиона, с ним необходимо провести ряд мероприятий совместно со службой безопасности. Здесь же помогут кадровые документы, составленные при трудоустройстве. Конечно же, провести ряд дисциплинарных бесед с пояснением ответственности за принесенный ущерб.

Бывший сотрудник

Причем неважно, по какой причине уволен сотрудник. В каждой компании имеется категория должностей, среди которых увольнение сулит риск для компании. Именно поэтому я предлагаю максимально (насколько возможно) дробить информацию между отделами, департаментами и даже сотрудниками внутри одного подразделения.

Нечистый на руку сотрудник

Такой тип сотрудников воспринимает воровство как побочный заработок. Начиная от мелких краж канцелярских товаров до воровства крупного масштаба. Нельзя сказать, что такая черта присуща человеку с рождения. При общесистемном попустительском отношении подверженные влиянию сотрудники начинают воровать.

Метод противодействия: не искушайте сотрудников даже возможными мыслями о воровстве. А при выявлении случаев воровства придавайте огласке без промедления, с обязательным указанием принятых мер компанией.

Случай из собственной практики. Некоторое время назад мы выявили факт крупного воровства. Обратились в полицию с заявлением о краже. Через 2,5 месяца сотрудника привлекли к уголовной ответственности. В суде компания пошла на мировую с уже бывшим сотрудником после возмещения ущерба. Однако любое административное и, тем более, уголовное нарушение накладывает «отпечаток» на репутации гражданина. По итогам проведенных мероприятий мы провели собрания в каждом даже самом маленьком подразделении на темы дисциплины внутри компании, где поведали историю о проворовавшемся сотруднике.

Давайте подведем итоги и определим основные способы защиты бизнеса:

- Системный подход к обеспечению безопасности. Заметьте, мы не говорили о дорогостоящем оборудовании и специальных корпоративных программах. Хотя и это, конечно же, широко применяется сегодня в компаниях. Правда, возможности есть далеко не у всех.

- Совершенствование систем безопасности и постоянное развитие.

Смотрите видео: Взаимодействие HR со Службой безопасности

- Четкое разделение доступа к информации согласно уровню должности.

- Контроль и ответственность за безопасность среди внутреннего штата. В случае, если есть возможность, создайте отдельный отдел по безопасности. В случае отсутствия такой возможности, назначьте в имеющихся подразделениях ответственных сотрудников.

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна