Методы эффективной работы с покупателями
Сотрудники Emarsys, одной из крупнейших компаний, предлагающих готовые решения по увеличению конверсии и удержанию клиентов, опросили более 2000 потребителей об их привычках онлайн-шоппинга. На основании полученных данных они выделили три фактора, которые помогут маркетологам превратить разового клиента в постоянного.
Персонализируйте рекомендации
Сложно чувствовать себя особенным, когда на вечеринке забывают ваше имя или снова рассказывают одну и ту же историю, несмотря на то, что вы ее уже слышали. Вы не захотите иметь дело с человеком, который не приложил
ни малейших усилий, чтобы лучше узнать вас. Клиенты ждут такого
же внимания! 59% из них раздражаются, когда получают ненужные рекламные предложения. Для составления релевантных рассылок вам не надо знать каждого лично, но вы должны использовать автоматизированные маркетинговые технологии.
Сложно чувствовать себя особенным, когда на вечеринке забывают ваше имя или снова рассказывают одну и ту же историю, несмотря на то, что вы ее уже слышали. Вы не захотите иметь дело с человеком, который не приложил
ни малейших усилий, чтобы лучше узнать вас. Клиенты ждут такого
же внимания! 59% из них раздражаются, когда получают ненужные рекламные предложения. Для составления релевантных рассылок вам не надо знать каждого лично, но вы должны использовать автоматизированные маркетинговые технологии.
Будьте обходительны
42% покупателей считают, что особое отношение действительно может склонить их на покупку еще одного товара. Согласно данным компании Adobe, всего один процент потребителей, возвращающихся за покупками, приносит 39 $ миллионов дохода. Если один процент имеет такое влияние, то представьте, как повлияет на доходы 42% вернувшихся покупателей! Нет ничего эффективнее, чем дать клиенту почувствовать, что он особенный. Экспериментируйте, высылая клиенту код на скидку или предоставляя бесплатную доставку, и вы найдете, что заставляет их покупать снова и снова.
42% покупателей считают, что особое отношение действительно может склонить их на покупку еще одного товара. Согласно данным компании Adobe, всего один процент потребителей, возвращающихся за покупками, приносит 39 $ миллионов дохода. Если один процент имеет такое влияние, то представьте, как повлияет на доходы 42% вернувшихся покупателей! Нет ничего эффективнее, чем дать клиенту почувствовать, что он особенный. Экспериментируйте, высылая клиенту код на скидку или предоставляя бесплатную доставку, и вы найдете, что заставляет их покупать снова и снова.
Напоминайте о себе, но делайте это аккуратно
Ваши клиенты пользуются многими девайсами и получают информацию
из разных источников, и вы должны это учитывать. Однако многоканальная маркетинговая стратегия вовсе не означает, что пользователь должен получать одни и те же сообщения по всем каналам одновременно: каждый из них имеет свою функцию. Например, по электронной почте высылайте информацию
о скидках и промокоды. Если письмо не было открыто, можете напомнить
о товаре через соцсети. СМС годится для информирования клиентов о статусе заказа. Одним словом, модель связи с потребителем должна диктоваться
его поведением.
Ваши клиенты пользуются многими девайсами и получают информацию
из разных источников, и вы должны это учитывать. Однако многоканальная маркетинговая стратегия вовсе не означает, что пользователь должен получать одни и те же сообщения по всем каналам одновременно: каждый из них имеет свою функцию. Например, по электронной почте высылайте информацию
о скидках и промокоды. Если письмо не было открыто, можете напомнить
о товаре через соцсети. СМС годится для информирования клиентов о статусе заказа. Одним словом, модель связи с потребителем должна диктоваться
его поведением.
Вывод: чтобы заставить клиента вернуться и снова делать покупки у вас, вы должны тщательно проанализировать его требования, дать ему почувствовать себя особенным и регулярно напоминать о себе.
Источник: http://blog.sibirix.ru/
Что Вы думаете об этом?