«Сила лидера» – система развития потенциала лидеров компании «Нефтьмагистраль»

В компании «Нефтьмагистраль» в 2021 году зародилась идея, которая выросла в масштабный проект «Сила лидера».

Проект был задуман как система оценки и развития потенциала лидеров компании, призванная выявлять и развивать лидерские качества сотрудников внутри компании и направленный на развитие не только профессиональных навыков, но и формирование лидерской культуры и потенциала среди сотрудников.

Этот проект стал не просто частью корпоративной жизни, но и своего рода источником вдохновения для сотрудников «Нефтьмагистраль». Благодаря уникальному подходу и постоянному совершенствованию, «Сила лидера» продолжает служить мощным катализатором для развития лидеров и создания устойчивого успеха компании.

Цель «Силы лидера» не только в развитии профессиональных навыков, но и в формировании лидерской культуры и потенциала руководителей. Мастер-классы от экспертов, тренинги, вебинары, участие в кросс-функциональных проектах и решение практических бизнес-кейсов на рабочих местах помогают участникам не только расширить свои компетенции, но и найти индивидуальный путь к лидерству.

Идея о необходимости создания проекта, направленная на выявление лидерских качеств сотрудников, зародилась в начале 2021 года. «Нефтьмагистраль» видела несколько предпосылок для проекта:

• отсутствие системы наставничества и кадрового резерва, системного структурированного подхода к развитию сотрудников, и, как следствие, их низкая эффективность,
• высокий уровень текучести, снижение HR-бренда – проблема удержания талантливых сотрудников, обусловленная недостаточной привлекательностью компании для сотрудников,
• низкий уровень профессионализма линейных сотрудников – ошибки в выполнении задач, неэффективность в рабочих процессах,
• отсутствие открытой культуры обмена знаний и опыта – работники не инициируют обмен информации из-за страха конкуренции,
• недостаточный уровень компетенций управленческого персонала – необходимость разработки программ по развитию лидерских навыков и повышения уровня управленческой квалификации.

Исходя из этих факторов, компания определила задачи, которые было необходимо решить через реализацию проекта:

1. Создать прозрачную и понятную систему развития лидеров.
2. Повысить эффективность стратегических бизнес-показателей.
3. Повысить управление персоналом.
4. Выявлять на ежемесячной основе и поощрять эффективных сотрудников
5. Выстраивать карьерные треки для повышения эффективности и развития руководителя на основе полученных показателей.
6. Видеть ежемесячную траекторию развития и своевременно реагировать на прогресс, регресс или стагнацию руководителей.

Проект «Сила лидера» реализовывается с 2021 года по настоящее время.

Идея проекта была воплощена в жизнь корпоративной академией HR службы «Нефтьмагистраль». Этот этап включал в себя проведение предварительного анализа, определение целей и задач проекта.

Затем была проведена разработка структуры и содержания проекта: определены этапы, методы оценки, форматы обучения, а также механизмы обратной связи для участников.

Так, появилась ежегодная оценка сотрудников: один раз в год проводится оценка сотрудников компании по 4 критериям для всех уровней руководителей от Line до Top:

• Оценка 360 – оценка лидерства с помощью команды,
• Аксиология – выявление потенциала руководителей по компетенциям, которые соответствуют ценностям компании и собраны в профиль должности,
• Профессионализм – руководители ежегодно проходят тестирование на платформе по 6 направлениям (ценности компании, управление HR-циклом, техническое оборудование, клиентский сервис, экономическая/внутренняя безопасность, финансовые результаты),
• Ассессмент – процесс оценки навыков сотрудников, проведение аудита компетенций, определение потребностей в обучении, анализ производительности. Оценки могут включать в себя оценку личных качеств, таких как лидерство или коммуникативные навыки. В рамках оценки собрана комиссия из экспертов по каждому направлению бизнеса компании.

Кроме того, для каждого участника проекта «Сила лидера» проводится ежегодная обратная связь – ключевой инструмент в управлении персоналом. Этот процесс начинается с тщательного анализа деятельности сотрудников, что позволяет выявить сильные стороны и области, требующие улучшения.

В рамках проекта также проводится ежемесячная оценка: один раз в месяц проводится оценка сотрудников компании по двум индексам для всех уровней руководителей от Line до Top.

Индекс эффективности на бизнес: он состоит из трех стратегических динамических показателей компании:

• выполнение плана по товарообороту,
• проникновение мобильного приложения (измеряет уровень лояльности гостей по отношению к компании и рост постоянных покупателей),
• прохождение проверки тайного покупателя (предоставляет информацию о качестве сервиса и уровне удовлетворенности клиентов компании).

Индекс лидерства (HR-индекс + эффективность команды): состоит из динамических показателей компании (HR-индекс) и дополнительно для руководителей от уровня middle из индекса эффективности команды.

На HR-индекс приходятся такие составляющие, как уровень подбора и удержания персонала, уровень развития персонала, уровень клиентского сервиса, уровень вовлеченности персонала и «температура» команды.

А эффективность команды рассчитывается как среднее значение всех показателей команды по индексу эффективности на бизнес и индексу лидерства.

По результатам показателей в проекте руководитель попадает в один из девяти кластеров, которые помогают классифицировать и оценивать разнообразные аспекты его лидерских навыков и способностей. Каждый из этих кластеров представляет собой уникальный набор характеристик, которые подчеркивают сильные стороны и области развития каждого руководителя.

В общедоступном формате на платформе «Академия «Нефтьмагистраль» представлено меню развивающих программ, где собраны методы и рекомендации для развития сотрудников (тренинги, книги, статьи, развивающие онлайн-курсы, вебинары). Доступ открыт для сотрудников 24/7, наполнение корректируется раз в квартал

Кроме того, для всех участников проекта «Сила Лидера» разработаны, напечатаны и дополнены результатами проведенной оценки две части книги, которые помогают правильно давать обратную связь, повышая уровень управленческих компетенций и профессионализма сотрудников компании.

• первая часть книги - «Сила Лидера. Все зависит от нас самих»: книга содержит индивидуальный план развития менеджера – управленца.
• вторая часть книги - «Сила Лидера. Лидер партнер»: книга направлена на изучение и применение инструментов, а также управление эффективностью команды для перехода с уровня «сознательного мышления» на уровень ЦУПО (Ценности/Убеждения/Представления/Ожидания).

На ежемесячной основе также выявляются и поощряются эффективные руководители. Выстраиваются карьерные треки для повышения эффективности и развития руководителей на основе полученных показателей. Происходит своевременная реакция на прогресс, регресс или стагнацию руководителей.

После запуска «Силы лидера» в «Нефтьмагистраль» был создан проектный отдел, который дополняет и обогащает стратегию развития руководителей. Эта новая инициатива стала важным элементом корпоративной культуры, поддерживающей профессиональное и лидерское развитие сотрудников через кросс-функциональное взаимодействие. Это помогло изменить мышление – Нет проблемы, есть задача = проект!

При этом на каждую ключевую должность в компании сформирован кадровый резерв из действующих сотрудников, которые на ежемесячной основе показывают высокие результаты по итогам участия в проекте «Сила лидера».

Если смотреть по ключевым метрикам, то были достигнуты следующие показатели:

• снижение ежемесячной текучести персонала с 13,5% до 7,5% по всем бизнес юнитам. На АЗК - снижение до 5%,
• рост профессионализма с 22% до 98%,
• рост бизнес-показателей на 10% ежемесячно,
• рост количества внутренних экспертов с 20 до 367 человек,
• соответствие профилям должности руководящего состава на 80%,
• должности уровня middle на 70% закрываются внутренними кандидатами,
• ежемесячные продажи нетопливных товаров в компании выросли на 50% за последний год и составляют 1,5 млрд рублей,
• рост индекса счастья (eNPS) c 72% до 89,5%,
• HR-индекс по компании вырос с 52% до 84%.