Искусство создания эффективных команд: опыт HR-команды Альфа-Банка

22 апреля 2024 г.

В 2023 году Альфа-Банк разработал рекомендации для руководителей, направленных на удержание и повышение эффективности команды. Проект представлен на бизнес-премии WOW!HR2024 в номинации HIGH PERFOMANCE.

На основании анализа данных о результативности сотрудников, уровне их вознаграждения можно выявить критичные зоны внутри команд и «сработать на опережение». Во многих случаях руководитель, который вовремя заметил проблему, может удержать и замотивировать команду. Мы разработали и предложили руководителям практические рекомендации для эффективного управления сотрудниками.

Пилот прошёл в 2023 году в сети розничного, малого и микробизнеса. В нём участвовало более 800 руководителей, которые по итогу получили информацию о зонах риска и внимания внутри команд, персонализированные рекомендации для каждого сотрудника и варианты возможных действий для улучшений, а также советы по выстраиванию доверительной коммуникации. По итогу рекомендации были даны для 6 500 сотрудников.

Пилотный проект получил положительную обратную связь: более 85% руководителей согласились с предоставленными рекомендациями и отметили, что инструмент помогает заранее выявить проблемы, с которыми они сталкиваются при работе с сотрудниками, сокращая время принятия решений и повышая их качество: ««Встречу провели. Сотрудник отозвал заявление на увольнение. Ротация сотрудника в следующем году. Повышаем эффективность».

Во втором полугодии 2023 года запустили цифровой сервис для руководителей для удобства работы с информацией по сотрудникам и рекомендациями.

Результаты говорят сами за себя: в тех подразделениях, где руководители применяют рекомендации, текучесть снизилась на 5% относительно команд, где рекомендации не применялись, а среднее выполнение КПЭ увеличилось на 15,5%

Мы продолжаем развивать инструмент рекомендаций и планируем к концу года внедрить его во все подразделения Альфа-Банка.

Кроме того, команда банка активно развивает цифровой сервис для повышения удобства и доступности рекомендаций для руководителей. Проект даёт значительное преимущество руководителям для повышения эффективности их команд, и влияет на повышение жизненной ценности сотрудника в компании (eLTV - employee lifetime value).