«Перчатка» — единая мобильная платформа для сотрудников

Павел Чигрин, руководитель управления по развития HR-бренда и внутренних коммуникаций:

— Компания «Перекресток» в 2020 году представляет проект, который называется «Единая мобильная платформа для развития и коммуникации с сотрудниками», которая называется «Перчатка». Называется «Перчатка» она не просто так. «Перчатка» — это сокращение от двух слов: «Перекресток» и чат.

У наших сотрудников розницы нет доступа к общекорпоративной информации, потому что у них нет персональных компьютеров. И нам было необходимо ввести их в этот общий информационный контур компании. Для этого мы и начали разрабатывать данный продукт.

Когда начали погружаться в эту тематику, мы решили отработать сначала базовые истории, которые существуют на рынке, и попробовали, потестировали коробочный продукт. К сожалению, он оказался для нас недостаточно гибким. У нас действительно очень много различных проектов, которые мы хотели туда интегрировать.

Александр Федоров, Productowner приложения «Перчатка»:

— Единственный источник получения информации, который сейчас есть — это стенды в комнатах отдыха и директор магазина. Мы бы хотели, чтобы наши сотрудники были в курсе изменений, происходящих в нашей компании, оперативно получали новости. А еще больше мы хотели бы получать обратную связь от сотрудников.

Кроме того, один из фокусов и важных элементов нашего приложения — это сервисная составляющая. Мы бы хотели, чтобы любой сотрудник мог открыть приложение и получить любой сервис, который ему нужно, в одном месте в режиме единого окна.

Павел Чигрин, руководитель управления по развития HR-бренда и внутренних коммуникаций:

— Для нас было очень важно сделать не только информационный контур для наших сотрудников розницы, но и в том числе дать им возможность получать ту необходимую информацию, все сервисы, которые реально нужны им для работы и для повседневной жизни. У нас очень много параллельных проектов, которые мы развиваем для наших сотрудников. Например, карта лояльности сотрудника, которую мы уже успешно интегрировали в «Перчатку». Теперь для того, чтобы воспользоваться преимуществами данной карты, им не нужно носить с собой фактически сам пластик. Они могут взять, и через «Перчатку» отсканировать нужный штрихкод и получить необходимую скидку. Но это один из многих проектов, который нам нужно было интегрировать в общий контур.

«Перчатка» — это единое окно доступа не только к информации, но и к различным сервисам, которые доступны нашим сотрудникам.

Особенности проекта

Фактически, «Перчатка» — это мобильное приложение, которое находится внутри телефона сотрудника. Когда мы задумывали наше приложение, мы хотели, чтобы информационный контур был не только сверху вниз, то бишь не только информирование, но мы также хотели вовлекать людей в то, чтобы они создавали качественный контент. И упор очень большой мы делаем на то, чтобы развивать так называемый User Generated Content.

Мы посмотрели на рынок, посмотрели на те функции, которые уже существуют на текущий момент. И, фактически, мы интегрировали в наше приложение тот функционал, который наиболее востребован и наиболее актуален для наших потребностей. Условно, если можно так назвать, мы взяли лучшее от социальных сетей типа Facebook и лучшее от мессенджеров типа WhatsApp и Telegram.

Александр Федоров, Productowner приложения «Перчатка»:

— Мы объединили Facebook и Instagram в наших блогах и в наших новостях: возможность листать ленту, комментировать, возможность отвечать на вопросы и задавать их. Мы разработали мессенджер, в котором удобно находить коллег, в котором удобно общаться.

Кроме того, одно из ключевых направлений — это система доставки знаний. Наше приложение включает в себя чат-бот, который помогает адаптироваться в первые дни, кроме того, отвечает на неструктурированные запросы пользователей.

Немаловажным фактором является геймификация. Она сейчас внедряется во всех направлениях, и у нас тоже есть огромный пласт внедрения геймификации. Это внутренняя система начисления баллов, это внутренняя система достижения ачивок. Это система, которая подстегивает человека развиваться, узнавать новое и мотивирует его идти в правильном направлении.

Павел Чигрин, руководитель управления по развития HR-бренда и внутренних коммуникаций:

— Полный запуск нашего мобильного приложения мы осуществили в день юбилея компании, в день 25-летия. Для этого мы в мобильном приложении интегрировали тот формат мероприятия, в котором, собственно, происходил наш день рождения — в формате онлайн-радио. Поэтому каждый сотрудник, находясь он в магазине или, например, не на смене, он мог послушать через приложение «Перчатку» полный эфир и поучаствовать в конкурсах, которые были в эфире онлайн-радио.

Результаты проекта

С точки зрения вовлечения людей, запуск нашего продукта точно можно назвать успешным. Буквально в первый же месяц к нам присоединилось более 25% от общей численности сотрудников. А такой показатель, как DAU — это дневные активные пользователи, уникальные пользователи — был более 20% в первый месяц.

Когда мы прорабатывали наш продукт, мы, безусловно, ставили определенные количественные KPI, которых мы хотим достичь. Мы говорили о том, что мы хотим таким образом повысить наш NPS, уменьшить текучесть и увеличить производительность сотрудников. И уже за первые несколько месяцев нам удалось перевыполнить фактически наши планы, которые мы ставили сами себе.

Так, по результатам II квартала, наш NPS вырос на 9 процентных пунктов, текучесть снизилась на 4,2 процентных пункта, а производительность увеличилась более чем на 11%.

Александр Федоров, Productowner приложения «Перчатка»:

— У нас интересный продукт, и мы его планируем развивать дальше. На горизонте у нас People Analytics. Мы хотим отслеживать тренды — как позитивные, так и негативные. Мы хотим быстрее находить таланты среди наших сотрудников, давать им возможности включаться. Наша задача — создать единую мобильную платформу, которая позволит развиваться сотрудникам, которая позволит участвовать всем в жизни компании и менять компанию к лучшему.

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них на конференции WOW!HR 2020 .