Джон Шоул

В чем скрытые причины известного заблуждения "зарплата мотивирует", когда денежная "морковка" все-таки выстреливает и как правильно мотивировать персонал с помощью признания заслуг? На эти вопросы порталу HR-tv.ru ответил Джон Шоул, спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии, автор книг и обучающих программ по сервису, основатель и президент Service Quality Institute.

Почему в сервисе устарело правило "относись к другим так же, как ты хочешь, чтобы относились к тебе"? Что пришло ему на смену? Порталу HR-tv.ru рассказал Джон Шоул, спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии, автор книг и обучающих программ по сервису, основатель и президент Service Quality Institute.

Почему современный клиент намного требовательнее предыдущих поколений клиентов; как так получается, что компания делает все правильно, а на нее все равно жалуются, и почему один из действенных способов – сразу обращаться к первому лицу? За ответами портал HR-tv.ru обратился к Джону Шоулу, спикеру и консультанту по внедрению сервисной стратегии, автору книг и обучающих программ по сервису, основателю и президенту Service Quality Institute.

Увольнять, чтобы расти. Курс, взятый компаниями на повышение продуктивности, не теряет своей актуальности и в этом году, отмечают эксперты. Следует ли применять радикальные меры, если "полумягкие" не сработали? Портал HR-tv.ru обратился за советами к Джону Шоулу, спикеру и консультанту по внедрению сервисной стратегии, автору книг и обучающих программ по сервису, основателю и президенту Service Quality Institute.

Клиенты будут помнить название вашей компании, если вы помните их по имени, уверен Джон Шоул, спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии, автор книг и обучающих программ по сервису, основатель и президент Service Quality Institute. Он поделился с порталом HR-tv.ru своими размышлениями на этот счет.

Друзья, этим набором замечательных мыслей мы не только хотим напомнить о том, что блестящий сервис – это достижимо (а в кризис самое время поработать над качеством обслуживания), но и о том, что на HR-tv.ru – масса полезного и интересного для развития вашего бизнеса и карьеры.

Своим рецептом "выключения" рассерженных клиентов с порталом HR-tv.ru поделился Джон Шоул, спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии, автор книг и обучающих программ по сервису, основатель и президент Service Quality Institute.

Насколько ваш бизнес эффективен? Узнайте прямо сейчас, связавшись с собственной компанией. Как долго вам приходится ждать на телефоне, чтобы услышать живого человека? Как быстро вы находите информацию на сайте? Своими советами, как организовать великолепный сервис, делится Джон Шоул.

Энергия гепарда и солнца, щепотка здравого смысла, столовая ложка качества, 2 стакана улыбок. Какой рецепт позволит вам создать сервис со скоростью света? О вкусных и других методах повышения качества обслуживания порталу HR-tv.ru рассказал Джон Шоул, спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии, автор книг и обучающих программ по сервису, основатель и президент Service Quality Institute.

Кризис – совсем не оправдание для бизнесменов, резко снизивших уровень обслуживания, считает Джон Шоул, основатель и президент Service Quality Institute, автор книг и обучающих программ по сервису, спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии. Он поделился с порталом HR-tv.ru своими примерами отлично работающего сервиса, приносящего огромную прибыль.

Новый клиент – словно девушка, что идет на свидание вслепую. Здесь и любопытство, и опасения, и готовность упорхнуть при любом неверном движении. Как не спугнуть новичка? Своими наблюдениями и опытом с порталом HR-tv.ru поделился основатель и президент Service Quality Institute, автор книг и обучающих программ по сервису, спикер и консультант по внедрению культуры обслуживания Джон Шоул.

Есть компании, которые и не догадываются, что работают в сфере обслуживания. А ведь глобальные законы сервиса действуют везде! И следование этим законам приводит к прорывам, гениальным находкам и, как следствие, – к миллиардной прибыли. Показательными случаями в истории бизнеса с порталом HR-tv.ru поделился Джон Шоул.

Что вы говорите клиенту, когда он заходит к вам в магазин? И сколько раз проводите неделю сервиса? А ведь именно в ответах на эти вопросы кроется секрет головокружительного успеха некоторых компаний. О том, что это за организации и в чем отличия их подхода к клиенту, порталу HR-tv.ru рассказал президент Service Quality Institute, автор книг и обучающих программ по сервису, спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии Джон Шоул.

О wow-факторе в работе с клиентами порталу HR-tv.ru рассказал Джон Шоул, спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии, автор книг и обучающих программ по сервису, основатель и президент Service Quality Institute.

Приближаются зимние праздники, и сейчас многие руководители думают о том, как подвести итоги года и спокойно уехать отдыхать, заранее распределив дела между подчиненными. Как это грамотно сделать, чтобы вам не трезвонили каждую минуту? Отвечает Джон Шоул.

Несчастные сотрудники не могут дать прекрасный сервис. Но как правильно их "осчастливить"? Что это за рабская психология, что мешает нам самим, как клиентам, получать отличное обслуживание? Отвечает Джон Шоул.