Руководители считают необходимым обучение грамотному решению конфликтов
Сейчас каждая третья компания проводит у себя обучение по конфликтологии, но 67% представителей бизнеса признались, что в их компании нет специального обучения для руководителей по этому направлению.
В 60% случаев руководители команд обычно вмешиваются в конфликты сотрудников. Из них 67% начальников стараются рассматривать варианты объективно. В 50% случаев топ-менеджер выступает переговорщиком. Каждый пятый опрошенный (22%) отметил, что руководитель заставляет пойти обе стороны на компромисс, говорится в исследовании сервиса «Работа.ру».
Исследователи отмечают, что в ряде случаев руководитель вынуждает одну из сторон пойти на уступки или поддерживает только одного участника конфликта, а также просто старается замять конфликт.
По словам руководителя рекрутмента и развития процессов работы с сотрудниками сервиса «Работа.ру» Ольги Киляшевой, конфликты приводят к текучке кадров, срыву дедлайнов и другим проблемам. Поэтому руководителям полезно знать, как работает управление конфликтами: понимать, почему они возникают, как их можно разрешить и какие у них могут быть последствия. Работодатель должен разработать и внедрить схему разрешения конфликтов. В основе этой культуры — справедливость и взаимное доверие сотрудников на всех уровнях. Чем меньше конфликтов на работе — тем выше производительность труда, лояльность и мотивация сотрудников.
В настоящее время в 19% компаний проводится разовое обучение по конфликтологии, а в 15% - периодически проводятся встречи, посвященные этому вопросы. При этом в подавляющем большинстве у российских компаний нет регулярного и специального обучения для руководителей профессионально решать спорные ситуации.
