Российский сотовый оператор переложил часть HR-функций на искусственный интеллект
«МегаФон» внедрил в систему управления персоналом ИИ, который возьмет на себя часть работы HR-специалистов. В частности, будет консультировать работников компании по самым популярным вопросам.
Как отметили в компании, до внедрения ИИ в работу с персоналом специалисты отвечали более чем на 500 кадровых вопросов в день — это почти 150 тысяч вопросов за год. Чтобы оптимизировать трудозатраты, было решено внедрить специальный чат-бот, доступный всем сотрудникам в круглосуточном режиме.
Сейчас «робот-кадровый специалист» владеет информацией по 150 различным темам, среди которых — кадровый учёт, программы мотивации и вознаграждения, административная поддержка, корпоративная культура и другие. Скорость обработки одного вопроса составляет всего 4 секунды.
Для того, чтобы успешно внедрить ИИ-консультанта, HR-специалисты сотового оператора составили рейтинги наиболее популярных вопросов, оценили реакцию пользователей на те или иные ответы, а также составили максимально полные ответы. При этом выяснилось, что вопросы сотрудников часто выходят за рамки компетенций эйчаров, поэтому сейчас ведется доработка инструмента.
Отмечается, что в течение последних несколько месяцев наиболее популярными стали вопросы, связанные с летним сезоном: сотрудники интересовались у ИИ, как и в какой период они могут оформить отпуск и сколько у них осталось дней неиспользованного отпуска.
