Российский сотовый оператор переложил часть HR-функций на искусственный интеллект

«МегаФон» внедрил в систему управления персоналом ИИ, который возьмет на себя часть работы HR-специалистов. В частности, будет консультировать работников компании по самым популярным вопросам.

Как отметили в компании, до внедрения ИИ в работу с персоналом специалисты отвечали более чем на 500 кадровых вопросов в день — это почти 150 тысяч вопросов за год. Чтобы оптимизировать трудозатраты, было решено внедрить специальный чат-бот, доступный всем сотрудникам в круглосуточном режиме.

Сейчас «робот-кадровый специалист» владеет информацией по 150 различным темам, среди которых — кадровый учёт, программы мотивации и вознаграждения, административная поддержка, корпоративная культура и другие. Скорость обработки одного вопроса составляет всего 4 секунды.

Для того, чтобы успешно внедрить ИИ-консультанта, HR-специалисты сотового оператора составили рейтинги наиболее популярных вопросов, оценили реакцию пользователей на те или иные ответы, а также составили максимально полные ответы. При этом выяснилось, что вопросы сотрудников часто выходят за рамки компетенций эйчаров, поэтому сейчас ведется доработка инструмента.

Отмечается, что в течение последних несколько месяцев наиболее популярными стали вопросы, связанные с летним сезоном: сотрудники интересовались у ИИ, как и в какой период они могут оформить отпуск и сколько у них осталось дней неиспользованного отпуска.

В контент лист
0

Рекомендуемые материалы

Марианна Симонян
Прогнозная аналитика в HR: предсказываем текучесть до того, как она случится

Есть разница между вскрытием и диагностикой. Exit-интервью — это вскрытие. Мы разговариваем с человеком, который уже принял решение, уже подписал оффер, уже мысленно освободил рабочий стол — и просим его объяснить, что пошло не так. Он объясняет вежливо и обтекаемо. А мы записываем причины ухода в тот момент, когда сделать с ними уже ничего нельзя. Прогнозная аналитика предлагает другую логику: человек уходит не в день подачи заявления. Он уходит медленно, задолго — и оставляет следы этого ухода за месяцы до того, как произнесёт слово «увольнение». Сегодня, эксклюзивно для TheHRD.ru, Марианна Симонян — признанный лидер и эксперт в области HR-технологий и аналитики персонала, приглашённый преподаватель НИУ ВШЭ, МФТИ и МИФИ, автор книги «Дао женской карьеры» поделится своей экспертизой.