Почти половина россиян ежедневно использует нейросети для деловой переписки

Нейросети стремительно превращаются из экзотического инструмента в повседневного помощника в корпоративных коммуникациях. Согласно новому исследованию 47% опрошенных россиян прибегают к помощи ИИ в рабочих переписках ежедневно, а еще 25% делают это несколько раз в неделю.

Чаще всего сотрудники используют генеративные алгоритмы для ускорения и упрощения общения с коллегами — такую цель назвала треть респондентов. Каждый пятый (22%) задействует нейросети в более ответственных сценариях, например, для подготовки к сложным переговорам с клиентами или партнерами.

Спектр повседневных задач, которые работники делегируют алгоритмам, достаточно широк. 28% опрошенных используют ИИ для улучшения формулировок и стиля уже готовых текстов. Четверть (25%) поручают нейросетям написание писем и сообщений с нуля. Еще 15% генерируют с помощью алгоритмов аргументы и варианты ответов в дискуссионных ситуациях.

При этом полное доверие цифровому ассистенту встречается редко. Лишь 7% респондентов копируют сгенерированный ИИ ответ и отправляют его без изменений. Подавляющее большинство предпочитает держать руку на пульсе: 37% проверяют и редактируют текст после каждой генерации, а 32% делают это время от времени.

Аналитики TenChat, комментируя результаты, отметили важный сдвиг в восприятии технологии: «ИИ в рабочих коммуникациях быстро стал привычным инструментом не только для написания текстов, но и для снижения стресса в переписке и ускорения рабочих задач. По сути, ИИ все чаще выступает как "помощник в диалоге", а не просто генератор текста. При этом полная передача переписки алгоритмам пока не происходит: люди сохраняют контроль и вносят правки».

Вместе с тем сотрудники относятся к вмешательству нейросетей в деловое общение с заметной долей осторожности. Самый большой страх (у трети респондентов) связан с искажением смысла сообщений — алгоритм может неверно интерпретировать контекст или нюансы. 22% опасаются утечки конфиденциальной информации, поскольку переписка может содержать коммерческие тайны или персональные данные. Еще 14% переживают, что использование ИИ «обезличит» их фирменный стиль общения.

Реже работников беспокоят формирование зависимости от алгоритмов, возможное недоверие со стороны собеседников, узнавших о применении ИИ, а также постепенное снижение собственной креативности и навыков письменной речи.

Таким образом, нейросети прочно обосновались в рабочей переписке россиян, взяв на себя рутинную текстовую нагрузку и помогая преодолевать коммуникативные барьеры. Однако люди пока не готовы отпустить контроль полностью, предпочитая сочетать скорость алгоритмов с человеческим смысловым и стилистическим редактированием.

Источник: Touch Instinct и TenChat