Лишь каждый пятый работодатель системно работает с отзывами сотрудников

Для малого и среднего бизнеса (МСП) в 2025 году ключевой проблемой остается удержание персонала. Не имея возможности конкурировать с крупными компаниями по уровню зарплат, МСП делают ставку на доверие, вовлеченность и командную атмосферу. Однако, как показывает исследование Dream Job, именно на этом направлении бизнес сталкивается с главным вызовом — нехваткой ресурсов для выстраивания системного диалога с сотрудниками.

Эксперты опросили представителей более 180 компаний МСП и выяснили, что 92% предпринимателей видят в работе с отзывами сотрудников инструмент для укрепления HR-бренда и повышения заметности вакансий. Еще 90% уверены, что обратная связь помогает выявлять слабые места в бизнес-процессах.

Несмотря на это, лишь 18% компаний публично и регулярно реагируют на мнения своих сотрудников. Подавляющее большинство ограничивается разовыми ответами или просто отслеживает отзывы, не внедряя системных решений.

Почему МСП не переходят от слов к делу?

Основная причина — дефицит ресурсов. В компаниях со штатом 40-50 человек HR-отдел часто состоит из одного специалиста. Бюджеты на развитие HR урезаются в первую очередь, а автоматизацию процессов считают излишней роскошью.

В результате, даже те компании, которые назначают ответственного за отзывы (74%) или следят за ключевыми площадками (68%), действуют без общей стратегии, что сводит их усилия к полумерам.

Отзывы как инструмент роста

Для МСП отзывы сотрудников — это самый доступный инструмент управления репутацией. 63% компаний отвечают на позитивные комментарии, а 59% — на негативные. Ценность этой работы становится очевидна, когда кандидаты на собеседованиях начинают ссылаться на отзывы (35%) или когда позитивные комментарии напрямую увеличивают отклики на вакансии (35%).

Кроме внешнего эффекта, обратная связь критически важна для внутреннего климата. 54% HR-специалистов используют отзывы для повышения вовлеченности и снижения текучести. Сотрудники ценят, когда их мнение не остается без внимания.

Культура вместо бюджета

Исследование подтверждает, что сильный HR-бренд в МСП ассоциируется у сотрудников не с высокими зарплатами, а с атмосферой и культурой (53%), доверием и вовлеченностью (45%), а также адаптацией и заботой (39%). Именно эти факторы становятся решающими в борьбе за лояльность команды.

Источник: Dream Job