ИИ в коммуникациях стал повсеместным, но лишь каждая восьмая компания умеет оценивать его реальную пользу
Искусственный интеллект стремительно завоевал позиции в российских PR- и коммуникационных отделах: сегодня его регулярно или эпизодически применяют 88% специалистов. Однако стремительное внедрение технологий обернулось неожиданной проблемой: бизнес доверяет алгоритмам, но в подавляющем большинстве случаев не может измерить, приносят ли они реальную экономическую отдачу. Такие данные обнародовало совместное исследование коммуникационного агентства и Ассоциации компаний-консультантов в сфере связей с общественностью.
Согласно опросу, 60% респондентов используют ИИ-инструменты на регулярной основе, еще 28% прибегают к ним время от времени. При этом уровень зрелости технологического оснащения заметно отстает от темпов внедрения. Парадоксально, но 87% участников уверены, что нейросети положительно сказываются на достижении ключевых показателей эффективности (KPI), однако лишь 54% компаний вообще применяют какие-либо метрики для оценки этого влияния, а полноценную систему измерения эффективности ИИ выстроили только 13% организаций.
Самыми востребованными сценариями использования искусственного интеллекта оказались генерация текстового контента (65%), создание изображений и видео (57%), поиск свежих идей (57%) и подготовка документов (48%). При этом эксперты подчеркивают: пока ИИ выполняет роль помощника, а не самостоятельного творца — его «черновики» почти всегда требуют проверки, фактической выверки и последующей доработки человеком.
Среди главных преимуществ респонденты назвали значительное ускорение процессов контент-производства (63%) и высвобождение времени сотрудников для более сложных задач (48%). Однако почти четверть опрошенных компаний (23%) признались, что в их организациях до сих пор отсутствует четкий регламент ответственности за возможные ошибки, допущенные нейросетями. В числе ключевых рисков специалисты выделяют генерацию недостоверной или ложной информации (галлюцинации ИИ), постепенную профессиональную деградацию сотрудников из-за привычки полагаться на алгоритмы, а также размывание уникальности брендового контента.
Несмотря на эти вызовы, аппетит к технологиям не ослабевает. 67% руководителей планируют расширять использование ИИ в своих подразделениях в ближайшие 12 месяцев. Более того, 43% опрошенных готовы инвестировать до 200 тысяч рублей в обучение персонала работе с нейросетями, а каждый второй респондент (50%) — выделить до 500 тысяч рублей на закупку и интеграцию новых решений.
Глядя в будущее, участники исследования ожидают, что массовое внедрение ИИ приведет к появлению новых специализаций на рынке труда (так считают 42%). Еще 40% полагают, что у профессионалов освободится время для фокуса на стратегических задачах, а 34% прогнозируют рост ценности «мягких» навыков (soft skills) — эмпатии, креативности и критического мышления, которые алгоритмы пока не способны заменить.
Эксперт Владимир Нахатакян так резюмировал ситуацию: «Использование ИИ уже стало нормой. Но само внедрение больше не дает конкурентного преимущества. Выигрывают компании, которые понимают, где ИИ создает ценность, умеют измерять эффект и выстраивают процессы. Именно зрелость использования, а не факт наличия, станет отличием лидеров».
Главным вызовом для отрасли, по мнению экспертов, остается не техническое внедрение, а выстраивание системы оценки эффективности алгоритмов, разработка единых корпоративных стандартов их применения и четкое распределение ответственности за результаты работы искусственного интеллекта.
Источник: TWIGA PR и АКОС
