HR-эксперт Пак предупредила о риске выгорания из-за рабочих чатов
Чрезмерное увлечение рабочими переписками в мессенджерах грозит снижением продуктивности и эмоциональным истощением сотрудников. Об этом рассказала Ирина Пак, HR-директор логистического оператора.
По словам эксперта, когда количество сообщений в день переваливает за сотню, их чтение и обсуждение начинают отнимать слишком много времени. Постоянное переключение внимания ведет к падению скорости работы, росту ошибок и цифровой усталости.
Почему чаты неэффективны
Пак отмечает, что мессенджеры стоит использовать лишь для оперативных оповещений («Завтра совещание в 9 утра»), но не для постановки задач. Для этого существуют электронная почта и специальные таск-трекеры. Когда поручения размыты в общей переписке, страдает дисциплина: у сотрудников появляется оправдание «я не видел», что ведет к поиску виновных и утяжеляет атмосферу в коллективе.
Кроме того, эксперт обращает внимание на угрозу информационной безопасности: обсуждение рабочих вопросов и пересылка документов в мессенджеры повышает риск утечки данных.
Признаки цифрового шума
Понять, что коммуникация в чате вышла из-под контроля, можно по трем признакам:
- на чтение сообщений уходит больше времени, чем на реальную работу;
- решения теряются в потоке, и вопросы приходится переспрашивать;
- к концу дня в чате сотни сообщений с пометкой «срочно».
Что делать
Чтобы избежать выгорания, эксперт советует:
- Ограничивать свое присутствие в переписках и не пытаться осилить весь поток.
- Переносить постановку задач в официальные каналы (почта, CRM (ситема управления взаимоотношениями с клиентами)).
- Просить коллег дублировать важные запросы в письменном виде, чтобы иметь официальное подтверждение.
- Если чат превратился в информационный шум, пересматривать бизнес-процессы и уходить на корпоративные платформы.
Источник: Газета.Ru