Компаниям напомнили про необходимость увеличения скорости обслуживания

Время чтения: 1 минута Комментариев нет

Хотите большую прибыль – увеличивайте скорость обслуживания клиентов. "Обслуживание - это гоночный болид, и от его скорости зависит, кто первым придет к финишу", - заявил в четверг в интервью порталу HR-tv.ru Джон Шоул , спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии, автор книг и обучающих программ по сервису, основатель и президент Service Quality Institute.

скорость

Он напомнил блестящую фразу основателя Amazon Джеффа Безоса"Хотите сделать больше – сокращайте препятствия для клиента. Хотите сделать меньше – ставьте препоны". Скорость - это все, считает Джон Шоул. "Конечно, имеет значение, кто за рулем, кто развивает нужную скорость", - отметил эксперт.

0

#Темы для поиска #сервис #Джон Шоул #Работа с клиентами #управление #Управление_персоналом

Рекомендуемые материалы

Avito Career
Avito Career

Avito Career претендует на победу в номинации DIGITAL SOLUTIONS бизнес-премии WOW!HR 2024.

Видеовизитка: «Суперцели» КЛЮЧАВТО Автомобили с пробегом
Видеовизитка: «Суперцели» КЛЮЧАВТО Автомобили с пробегом
Внедрение менторства в компании - реальный опыт
Наталья Редькина
Внедрение менторства в компании - реальный опыт
Обучающий курс по охране труда, здоровья и экологии
Обучающий курс по охране труда, здоровья и экологии
«Суперника» — первый корпоративный суперапп в России
«Суперника» — первый корпоративный суперапп в России
Видеовизитка: проект Posititve Technologies

Проект Posititve Technologies участвует в номинации Be Cool бизнес-премии WOW!HR2024.
Сообщество «В хорошей компании» — платформа для реализации цифрового поколения

Проект заявлен в номинации GET TEAM, его представляет Крючкова Елена, руководитель по направлению благотворительной деятельности и развития корпоративных сообществ.
Видеовизитка: «Осознанное родительство»

«Осознанное родительство» участвует в бизнес-премии WOW!HR2024 и претендует на победу в номинации SAVE.
«Город профессий» — интерактивная энциклопедия о работе в «Норникеле»

Проект заявлен в номинации BE COOL, его представляет Рыкова Анна, проректор Корпоративного университета «Норникеля» по цифровому обучению.
Видеовизитка: IT-конференция «Импульс»
Видеовизитка: IT-конференция «Импульс»
Видеовизитка: проект «Нежность»
Видеовизитка: проект «Нежность»
PMB - People Management Basics Авито. Программа развития менеджеров Авито.

Программа развития менеджеров Авито претендует на победу в номинации LEVEL UP бизнес-премии WOW!HR2024.

Видеовизитка: «Офис на Шезлонге»

На бизнес-премии WOW!HR2024 «Офис на Шезлонге» претендует на победу в номинации HIGH PERFOMANCE.
Видеовизитка: платформа «Финам.AI»

На бизнес-премии WOW!HR2024 платформа «Финам.AI» претендует на победу в номинации High Productivity.
Тахир Базаров
Психологические состояния, указывающие на выгорание сотрудников. Как их обнаружить и что предпринять?

Профессиональное выгорание часто путают с переутомлением: некоторые руководители считают, что достаточно дать сотруднику немного отдохнуть, и к нему сразу же вернутся энергия и мотивация. Однако на самом деле у этих явлений не только разные причины, но и разные последствия – в случае с выгоранием гораздо более разрушительные. О том, какие психологические состояния и изменения в поведении работника указывают на профессиональное выгорание, а также о способах помощи такому сотруднику рассказывает профессор НОЧУ ВО «Московский институт психоанализа», бизнес-консультант, автор курса «Практическая психология в работе руководителя» Тахир Базаров.
Видеовизитка: Нешкола SWITCH TO GO
Видеовизитка: Нешкола SWITCH TO GO
Видеовизитка: «Охотники за биорешениями»
Видеовизитка: «Охотники за биорешениями»
«Норникель» на спорте — из онлайна в офлайн
«Норникель» на спорте — из онлайна в офлайн
Комплексная программа повышения финансовой грамотности от Сбера для школьников (8-10 классы)
Комплексная программа повышения финансовой грамотности от Сбера для школьников (8-10 классы)

Мероприятия

Деловая конференция от международного фестиваля рекламы и маркетинговых коммуникаций Silver Mercury про главные тренды в индустрии

Приглашаем вас стать участником самого масштабного события – Национальной бизнес-премии WOWBIZ, которая состоится в Москве 22-23 мая 2024 года.

Приглашаем 6 и 7 июня принять участие в образовательном HR-туре по обмену опытом «Найти, нанять и удержать".