Манипуляторы настроением: как разработчики заставляют пользователей ставить приложениям для Apple максимальный рейтинг
Оценка приложения для iPhone занимает всего секунду — миллионы людей не задумываясь откликаются на просьбу разных сервисов поставить от одной до пяти звезд. Они не знают, что за появлением подсказки поставить оценку стоит целая индустрия, пишет Financial Times. Кажется, что подсказка возникает случайно, но на самом деле пользователь может увидеть ее именно в тот момент, когда он, вероятней всего, поставит приложению максимальный балл.
Не думайте о покупателе: как вырастить стартап, который купит Apple
Например, игровые приложения попросят владельца смартфона поставить оценку после того, как он наберет высокий балл или когда приложение выдаст идеальную комбинацию для игры в блэкджек. Банковские приложения поинтересуются рейтингом в день начисления зарплаты, а спортивное приложение — после победы любимой команды пользователя.
Уже несколько лет Apple ведет борьбу с фермами ботов, которые компании используют для получения высоких оценок и манипулирования рейтингами в App Store. Разработчики приложений, которые пытаются использовать настроение пользователей, прибегают к более сложным методам, но не выходят за рамки правил, отмечает FT. «Используемые алгоритмы тщательно скрыты», — говорит исполнительный директор Fakespot Сауд Халифа. Его компания анализирует подлинность отзывов в интернете. По словам эксперта, такие технологии могут нацеливаться на пользователей, когда те пребывают в эйфории. «Они могут использовать машинное обучение, чтобы определить, [когда] пользователь будет более склонен оставлять положительные отзывы», — добавил Халифа.
Впрочем, разработчики угадывают не только удачные моменты: новостное приложение не попросит оставить отзыв у пользователя, который читает материал о смерти и разрушениях. Сервисы также не захотят узнать оценку у тех пользователей, которые постоянно ошибаются с паролем. Тем самым алгоритмы предотвращают появление низких оценок, а общий рейтинг приложения держится на уровне выше среднего.
Скрытая от общественности тактика, которая не является секретом для разработчиков, уже привела к повсеместному росту рейтингов и стала настолько распространенной, что трудно найти крупную компанию, которая бы ее не использовала, отметил Брайан Левин из консалтинговой компании Mobiquity. Даже те, кто сопротивляется такому подходу, пришли к выводу, что это цена прохождения строгого отбора на рынок Apple, добавил он. Из-за этого рейтинги рейтинги App Store становятся бесполезными для покупателей, говорит Левин.
Рыночная стоимость Apple впервые достигла $2 трлн
FT отмечает, что рост рейтингов приложений имеет далеко идущие последствия: мобильные сервисы есть у миллионов компаний, которые стремятся охватить почти 1 млрд пользователей Apple. Конкуренция между приложениями велика, и получение высокого балла имеет решающее значение. Компания Apptentive, которая специализируется на управлении репутацией в интернете, называет рейтинги «кровью мира мобильных приложений». Ее исследования показали, что увеличение рейтинга с двух звезд до трех может повысить количество загрузок на 306%, а прыжок с трех звезд на четыре дает прирост еще на 92%. Специалисты Gummicube, которые помогают компаниям оптимизировать App Store, утверждают, что четыре пятых пользователей не доверяют приложению с рейтингом ниже четырех звезд. «Все заинтересованы в том, чтобы рисовать этот позитивный мир», — отметил Халифа: при таком раскладе разработчик получает больше установок, а Apple — больше комиссионных.
Нынешнему росту рейтингов приложений поспособствовало безобидное, на первый взгляд, обновление Apple в сентябре 2017 года, пишет FT. Оно было направлено на повышение вовлеченности пользователей, которым больше не нужно было специально заходить в App Store, чтобы оценить приложение. Такая система привлекала в основном разочарованных пользователей, объясняет издание. С выходом iOS 11 Apple позволила разработчикам предлагать «подсказки в приложении». Это дало результат, и вовлеченность пользователей выросла: по данным Apptentive, среднее количество оценок одного приложения увеличилось с 19 000 в 2017 году до более чем 100 000 в 2019 году. Для сравнения, в Google Play Store, где в тот период не было подсказок с оценками, рейтинги в среднем поднялись с 33 000 до 43 000.
Художник, написавший iPhone: почему Джонатан Айв был так важен для Apple
Художник, написавший iPhone: почему Джонатан Айв был так важен для Apple
«Чтобы достичь простоты, необходимо прорыть туннель в недрах сложности. Чтобы быть по-настоящему простым, нужно добраться до самой глубины», — говорил директор по дизайну компании Apple Джонатан Айв. Новость о его уходе со своего поста стоила компании $9 млрд капитализации. Это почти равно капитализации банка ВТБ и в два с лишним раза больше стоимости Tinkoff.
Это неудивительно. Apple не придумала ни первый персональный компьютер, ни первый смартфон, ни даже первый магазин приложений, без которого iPhone не смог бы стать основой доходов компании. Но после возвращения Стива Джобса его компания смогла показать, как надо делать эти продукты, чтобы на них равнялась отрасль. И без дизайна Джонатана Айва это было невозможно.
В нашей галерее удачные, неудачные и просто оригинальные ходы Apple, которые компании удалось воплотить благодаря Айву.
Первая версия персонального компьютера после возвращения Джобса была представлена в 1998 году. Лидером рынка тогда были компьютеры на основе Windows, конкуренты пробовали поиграть с дизайном, но у них не получалось — пользователи предпочитали мощность и производительность красивому виду. У Apple получилось выгодно выделиться на фоне конкурентов благодаря собственной операционной системе и дизайну Джонатана Айва — уже к началу 1999 года акции компании стоили $1,47 против $0,65 в январе 1998-го.
Apple iMac G33 практически вернул Apple на массовый потребительский рынок, но в погоне за новыми формами Айв сделал для нового компьютера неудобную мышку: всего одна кнопка, круглая шайба, которая не ложится в руку. Пользователям устройство не понравилось, и через два года его продажи были остановлены. Только через двадцать с лишним лет он сделает мышку, которую будут копировать конкуренты, — Apple Magic Mouse, совсем без кнопок.
Серия Power Mac осталась в линейке Apple как раз для дизайнеров, которым кроме внешнего вида нужна была высокая производительность. Если внешний вид Джонатану Айву удался — параллелепипед с закругленными кромками из акрила и серебристым кубом в верхней части, который с определенного ракурса выглядел как висящий в воздухе, то инженеры не справились . Дефекты прозрачного корпуса, неудобство апгрейда, высокая цена — модель не пошла.
В начале 2000-х на рынке аудиопроигрывателей происходила революция: аналоговые устройства сменялись цифровыми. Но пользователям предстоял тяжелый выбор: флеш-память была дорогая, поэтому первые МР3-плееры не могли вместить много песен в хорошем качестве. Альтернативой были громоздкие CD-плееры или дорогие устройства Sony на MiniDisc.
Apple решила проблему, использовав миниатюрные жесткие диски Toshiba. Это позволило выпустить в 2001 году плеер iPod Classic, способный хранить тысячу композиций. Колесико под экраном позволяло быстро найти нужный трек.
Впоследствии вышло множество плееров, подражающих iPod, а сам продукт Apple перешел на флеш-память, когда она подешевела. К концу 2004 года компания продала 10 млн плееров iPod.
Популярность фирменных плееров позволила Apple запустить в 2003 году iTunes Store — еще один источник дохода Apple и инструмент, кардинальным образом изменивший индустрию звукозаписи: загрузка музыки через интернет убила продажи CD и кратно снизила общие доходы продавцов музыки. В 2003 году выручка от продажи музыки в США составляла около $12 млрд, а через 10 лет, на пике продаж композиций через интернет — только $3 млрд.
Первый iPhone сразу стал образцом для подражания, хотя до положения одного из драйверов прибыли Apple ему нужно было еще несколько лет.
Изменение дизайна популярного продукта — это всегда риск. Пользователям может не понравиться новый вид привычного устройства, поэтому, решив изменить дизайн iPhone в четвертом поколении, компания подстраховалась, «потеряв» прототип в баре. Его «нашел» редактор технологического ресурса Gizmodo и протестировал. Так компания подготовила пользователей к смене дизайна и получила фидбек.
За первые три дня продаж было продано 1,7 млн iPhone 4, а его дизайн стал таким же образцом для подражания, как и первая модель.
Модель iPhone 5C, покрытая цветным пластиком, оказалась неудачной — спрос на нее оказался в несколько раз ниже ожиданий компании. Следующую недорогую модель iPhone SE компания сделает уже в дизайне, который не будет столь радикально отличаться от основной линейки.
Кроме «железа» Джони Айв занимался внешним видом интерфейса программ Apple. До седьмой версии мобильной операционки в продуктах Apple был принят «материальный» дизайн, который максимально повторял на экране реальные предметы. Однако в iOS7 Айв изменил этот подход и ввел плоский дизайн, упрощенные изображения, в которых несколькими штрихами показывалась суть приложения.
Идея Apple Watch зародилась в стенах компании в 2012 году, через несколько месяцев после смерти Стива Джобса. Пытаясь разобраться в «физической природе» продукта, Айв обратился к экспертам в традиционной часовой индустрии. «Подумайте о башнях с часами, о том, насколько они монументальны, — рассуждал он в интервью журналу Hodinkee . — Оттуда часы переместились в дома. При этом мы не стали вешать часы в каждой комнате: у нас в домах могут быть всего одни настенные часы. Точно так же компьютеры в 1980-х были привязаны к определенному месту в доме. Затем время мигрировало в наши карманы, а в конечном счете часы оказались на запястье. И это любопытная связь, о которой мы действительно очень хорошо знали».
Совсем недавно, в мае 2019 года, компания открыла новую штаб-квартиру в Калифорнии — Apple Park. Ее строительство обошлось в $5 млрд.
В центре нового кампуса Apple была построена «радужная» сцена Apple Stage, спроектированная Айвом. Конструкция состоит из 25 000 деталей, объединенных в 30 крупных компонентов, благодаря чему сцену можно будет быстро собрать для проведения будущих мероприятий.
Так же, как и сцена, многие детали Apple Park были окрашены в цвета радуги: по замыслу Айва, эта расцветка перекликается классическим логотипом компании и в то же время символизирует «позитивное и радостное выражение некоторых ценностей» Apple.
Айв разработал дизайн первой кредитной карты Apple Card из титана, на которой не будет ни номера, ни кодов безопасности, только имя владельца.
Свою карту Apple представила 25 марта. Партнерами проекта выступили банк Goldman Sachs и платежная система Mastercard. Компания пообещала, что уже этим летом карта станет доступна в США, однако о других странах на презентации речь не шла. Повторяется история с iPhone, первые версии которого тоже официально не были доступны в России.
