Плохой сервис там, где сотрудники несчастны - эксперт
Ваши сотрудники плохо обслуживают клиентов не потому, что они плохие люди, а потому что они несчастливы. Такое мнение в интервью порталу HR-tv.ru высказал Джон Шоул , автор книг и обучающих программ по сервису, спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии, основатель и президент Service Quality Institute.
По его мнению, плохой сервис – это результат неважных отношений с коллегами и начальством, плохих условий труда, проблем дома. И хотя менеджеры не всегда и не во всем могут улучшить жизнь персонала, но есть области, на которые руководители могут и должны влиять. "Мотивация, уважение, командная работа, четкая формулировка целей, признание заслуг - это не вишенки на торте, а непосредственные обязанности менеджера", - считает заслуженный гуру сервиса.
Интервью полностью - Сервис - это как любовь, должен быть всерьез и надолго
При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна.
