Время чтения: 2 минуты Комментариев пока нет

Как контролировать качество обслуживания? В "Авиньон" решили вопрос введением системы визуального контроля, снизив число критических ошибок внутренних бизнес-процессов (в дилерских и сервисных центрах компании) более чем на 70%. Портал HR-tv.ru выяснил детали проекта.

Видеоконтроль качества бизнес-процессов

Текстовая версия видеоматериала:

Проект "Визуальный контроль качества бизнес-процессов" компании номинировался на бизнес-премию WOW!HR в номинации HR Hero.

О проекте

Елена Зуева, генеральный директор:

Наш проект называется "Проект визуального контроля качества". Цель проекта – изучить существующие бизнес-процессы предприятия и постоянно работать над эффективностью их исполнения. Нам было важно контролировать все процессы, которые проходят в наших дилерских центрах. Все, что связано с продажей новых автомобилей, с продажей подержанных автомобилей, с обслуживанием автомобилей и с продажей запасных частей, мы разложили на составляющие.

Процессы были представлены сотрудникам компании, коллектив был обучен. И после введения проекта видеонаблюдения видеоконтролер на ежедневной основе наблюдает за выполнением этих процессов и информирует в случае текущих ошибок.

Мы организовали проект визуального видеоконтроля, изучив опыт конкурентов. Проектная группа  на сегодняшний момент на 90% осуществила данный проект на нашем предприятии.

Результаты

Бизнес-задача была решена, обратная связь с руководителями сегодня происходит в течение 10 минут, и тут же организуется работа над ошибками. В текущем режиме ошибки, которые делали наши сотрудники, исправлены на 80%.

Читать подробнее - Как найти безошибочный способ работать без ошибок

Сайт WOW!HR

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

В контент лист
0

#HR-стратегия #HR- технологии #WOW! HR #Автоматизация процессов #Оценка персонала #Бизнес #качество #инструменты бизнеса #HR_инструменты #Управление_персоналом #управление #Авиньон #Номинанты WOW!HR #Елена Зуева #Номинанты_WOW!HR2016 #HRHero #HRHero2016

Похожие видео

Почерк охранника
Лешукова Анастасия
Почерк охранника
Профиль Охранника. Ч.1
Кулик Анна
Профиль Охранника. Ч.1
Профиль Охранника. Ч.2
Кулик Анна
Профиль Охранника. Ч.2
Обучение сотрудников иностранному языку. Ч.1
Кусембаев Рашид
Обучение сотрудников иностранному языку. Ч.1

Рекомендуемые материалы

Прогнозная аналитика в HR: предсказываем текучесть до того, как она случится
Марианна Симонян
Прогнозная аналитика в HR: предсказываем текучесть до того, как она случится

Есть разница между вскрытием и диагностикой. Exit-интервью — это вскрытие. Мы разговариваем с человеком, который уже принял решение, уже подписал оффер, уже мысленно освободил рабочий стол — и просим его объяснить, что пошло не так. Он объясняет вежливо и обтекаемо. А мы записываем причины ухода в тот момент, когда сделать с ними уже ничего нельзя. Прогнозная аналитика предлагает другую логику: человек уходит не в день подачи заявления. Он уходит медленно, задолго — и оставляет следы этого ухода за месяцы до того, как произнесёт слово «увольнение». Сегодня, эксклюзивно для TheHRD.ru, Марианна Симонян — признанный лидер и эксперт в области HR-технологий и аналитики персонала, приглашённый преподаватель НИУ ВШЭ, МФТИ и МИФИ, автор книги «Дао женской карьеры» поделится своей экспертизой.
Поколение 16+: как мы выстроили новую точку входа в ретейл
Поколение 16+: как мы выстроили новую точку входа в ретейл
Еврохим – Номинация HR HERO
Еврохим – Номинация HR HERO
Голоса Билайна
Голоса Билайна
Прогнозная аналитика в HR: предсказываем текучесть до того, как она случится
Екатерина Алексеевская
Прогнозная аналитика в HR: предсказываем текучесть до того, как она случится
Системная работа с детьми сотрудников как инструмент повышения лояльности и вовлеченности

Сегодня хочу вам рассказать про наш HR-проект «Системная работа с детьми сотрудников как инструмент повышения лояльности и вовлеченности».
AI-помощник Skillbox. Повышение эффективности преподавателей и карьерных консультантов

«AI-помощник Skillbox. Повышение эффективности преподавателей и карьерных консультантов». С ростом числа студентов выросла и нагрузка на преподавателей и карьерных консультантов. При этом ожидания студентов тоже менялись. Нам нужно было решить сразу несколько задач: повысить эффективность сотрудников, ускорить процессы, сохранить качество поддержки и масштабироваться без роста команды. Так и появился AI-помощник, встроенный в платформу Skillbox.
Олеся Машакова
Таргетированный рекрутинг: как находить пассивных кандидатов в нишевых профессиях

Найти специалиста с редкой экспертизой становится все сложнее. Подходящих кандидатов на рынке немного, а многие из них уже работают и не откликаются на вакансии. В результате стандартный сценарий «разместить вакансию и ждать откликов» дает все меньше возможностей для поиска сильных специалистов.
Елена Литвинова
Как гибридный формат влияет на корпоративную культуру

Гибридный формат стал реальностью для большинства российских компаний. Но за решёнными техническими вопросами обнаружилась более глубокая проблема — гибрид незаметно меняет корпоративную культуру. Сегодня, эксклюзивно на портале TheHRD.ru, Елена Литвинова, со-основатель бюро стратегических сессий [able], эксперт по фасилитации и стратегированию, разбирает, как это происходит, почему ключевой точкой влияния оказываются встречи и что HR-руководителю сделать, чтобы гибридный формат не размывал корпоративную культуру.
Почему удержание стало сложнее найма: компании ждут проблем в 2026 году
Наталия Акрукс
Почему удержание стало сложнее найма: компании ждут проблем в 2026 году
Еврохим- Номинация Digital Solutions
Еврохим- Номинация Digital Solutions
Лидия Егорова-Пакобер
Почему HR-директор должен уметь считать деньги и разбираться в бизнесе (а не только в людях)

Тема статьи просит начать от обратного – может ли себе позволить HRD не разбираться в бизнесе, если он его часть? Вопрос, конечно, риторический. Давайте разберемся с этим вопросом с экспертом HR – Ассоциации «Люди. Бизнес. Будущее» Лидией Егоровой – Пакобер.
Как Cofix выстроил систему обучения для 430 кофеен и сделал её удобной для поколения Z

Проект "Как Cofix выстроил систему обучения для 430 кофеен и сделал её удобной для поколения Z" участвует в номинации Digital Solution
Ирина Посникова
От должностей к навыкам: почему диплом перестает быть главным

Сильный по резюме кандидат может не дать нужного результата на конкретной позиции. Причина не всегда в самом человеке: компания могла изначально оценивать его по критериям, слабо связанным с будущей работой. Последствия проявляются позже — в затянутой адаптации, ошибках при повышении и нестабильных результатах команды. Ирина Посникова – основатель образовательного проекта для руководителей, эксперт по масштабированию компаний и управлению командами объясняет, как навыкоцентричный подход помогает точнее оценивать готовность человека к конкретным задачам и снижать риск кадровых ошибок.
Лагерь роста Билайна: инвестиции в ментальное здоровье сотрудников через формат workation

Сегодня хочу рассказать вам про еще один проект – «Лагерь роста Билайна: инвестиции в ментальное здоровье сотрудников через формат workation».
Кризисный PR для HR: как защитить репутацию работодателя после скандала или массового сокращения
Ольга Савинова
Кризисный PR для HR: как защитить репутацию работодателя после скандала или массового сокращения
Как Neon HRM поддержала запуск «Школы Мастеров» в группе компаний «Нацпроектстрой»
Как Neon HRM поддержала запуск «Школы Мастеров» в группе компаний «Нацпроектстрой»
Подбор персонала в премиум-сегменте: кейс велнес-резиденции MIR
Денис Винницкий
Подбор персонала в премиум-сегменте: кейс велнес-резиденции MIR
Номинация HIGH PERFORMANCE Carlsberg Kazakhstan
Номинация HIGH PERFORMANCE Carlsberg Kazakhstan

Мероприятия

10-11 сентября в Москве пройдет Семнадцатая конференция «Управление закупками», организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru.

Большая ежегодная конференция по инструментам и практикам оценки персонала: осенняя сессия. Кейсы и опыт СБЕР, Simple, Северсталь, Норникель, РСХБ, Ростелеком, ОТП Банк, билайн, ITMS и др.

Приглашаем вас стать участником самого масштабного события – Международной бизнес-премии WOWBIZ, которая состоится в Москве 21 сентября 2026 года.

Программа по обмену опытом «ИИ в клиентском сервисе Ростелекома » — однодневная очная B2B-программа для директоров по клиентскому опыту, CX-менеджеров, руководителей колл-центров и сервисных подразделений.

Приглашаем вас принять участие в крупнейшем HR-фестивале решений WOW PRO, который пройдет 5 октября 2026 года в Москве. Более 1000 HR-профессионалов, 50+ спикеров-практиков из России и стран СНГ, представители бизнеса и ведущие HR-провайдеры встретятся на одной площадке, чтобы обсудить главные задачи рынка и решения, которые уже работают.

21 октября 2026 года в городе Алматы (Республика Казахстан) состоится масштабное событие для лидеров, инноваторов и экспертов из разных областей – международная бизнес-премия и конференция WOWBIZ Central Asia 2025. Конкурс включает все виды предпринимательства, от малых до крупных компаний, и проходит в каждой из категорий отдельно.

IV Международный форум «РЕБУС 2026» пройдёт 11–13 ноября в Казани и впервые состоится в сотрудничестве с Международной строительной неделей БРИКС. Ключевая тема форума — градостроительство в исторических поселениях и поиск баланса между сохранением наследия и развитием территорий. В программе — более 20 тематических сессий, пленарное заседание, смотр-конкурс «РЕБУС 2026: Наследие», выставка «Каркас времени. 10 лет решений» и битва искусственных интеллектов. Форум объединит представителей 65 реги

Ассоциация оздоровительного туризма и корпоративного здоровья (АОТ) продолжает прием заявок на участие во Всероссийском ежегодном конкурсе «Инвестиции в развитие здоровой страны. Лучшие корпоративные практики-2026». Прием заявок завершится 31 июля 2026 года. Конкурс проводится уже 7-й год подряд c целью популяризации лучших практик российских предприятий, развивающих программы корпоративного здоровья и благополучия.