Компания «Петрович» осенью 2018 года начала процесс актуализации базовых ценностей компании, серьезно повысив уровень вовлеченности сотрудников. О проекте рассказывает Виктория Бриедис , руководитель отдела по корпоративной работе и внутренним коммуникациям СТД «Петрович».
Проект «Ценности. Перезагрузка» претендует на победу в бизнес-премии WOW!HR в номинации HR Hero .
Виктория Бриедис, руководитель отдела по корпоративной работе и внутренним коммуникациям СТД «Петрович»:
— Компания «Петрович» уже 25 лет помогает людям строить жизнь. Мы — петербуржский DIY-ритейлер, который торгует всем для стройки и ремонта.
Мы представляем проект «Ценности. Перезагрузка». Это очень важный, значимый для компании проект. В компании всегда большое внимание уделялось именно смыслам, именно тому, как мы достигаем поставленных целей. И ценности «Петровича», на самом деле, не изменились. Все, что мы сделали — это вынесли их на поверхность и сфокусировали на них внимание.
В 2018 году, в сентябре, у нас прошла двухдневная стратегическая сессия на уровне топ-руководителей, где мы еще раз обсудили о том, какой же он — «Петрович», какая у него миссия, какие у него ценностные установки. Это была довольно кропотливая и очень эмоциональная работа.
В результате эмоциональной работы нам удалось сформулировать три ключевые ценности компании. Это «Человек в приоритете», «Развитие» и «Преодоление». Надо сказать, что эти ценности не были какой-то искусственной надстройкой, и мы абсолютно четко понимали, что у нас нет возможности и желания выдавать желаемое за действительное. Мы действительно хотим быть, а не казаться. Поэтому эти ценности, по сути, просто выросли из того поведения, из того образа мысли и принятия решений, которые «Петрович» практикует уже 25 лет.
Следующим этапом в разработке ценностной модели стал такой масштабный краудсорсинговый проект. Мы провели много фокус-групп в формате LegoSeriousPlay и смогли разработать модель компетенций, ценностных компетенций и поведенческих индикаторов, чтобы договориться о том, что мы делаем именно в таком ключе, мы принимаем решения, основываясь на таких принципах, и это некие правила. Правила для нас, которые каждый человек, который трудится в «Петровиче» или только хочет в него попасть, должен принимать на уровне своего сознания и своих, действительно, жизненных ценностных установок, и разделять их.
Подробнее хочу остановиться на ценности «Преодоление». В нашем понимании, преодоление — это возможность действовать в каких-то ситуациях исходя из воли, понимая, что вот это нужно сделать, потому что такая ситуация, а в каких-то — из осознанности. И вот именно стремление вырастить внутреннюю осознанность поможет нам уходить от волевых решений, потому что, чем осознаннее ты, тем меньше тебе нужно привлекать воли. Именно поэтому ценность «Преодоление» у нас сформулирована как «Проявляй волю и осознанность».
Мы уже год живем в парадигме обновленных ценностей, и сейчас можно смело сказать, что практически каждый сотрудник, и в том числе новые люди, которые к нам приходят, уже с первых дней знают о том, что в «Петровиче» есть эти три ценности, и что для нас это не просто какие-то лозунги и плакаты, развешанные на стенах, а это действительно принципы нашего поведения, нашего миропонимания и мировосприятия.
И результаты бизнеса в том числе подтверждают то, что эти ценности работают, потому что у нас мы всегда очень большое внимание уделяли сервису, и у нас даже есть такое понятие как «сервис как религия». Для того, чтобы мерить качество нашего сервиса, мы очень четко следим за таким показателем как NPS.
И наш NPS с момента системной работы с ценностями, с их восприятием и с поведением в контексте ценностей очень стабилизировался и начал показывать такой очень хороший, стабильный рост. Он и до этого был очень высок. На данный момент мы понимаем, что ниже определенной отметки у нас даже за этот год и не понизился, не упал. И для нас это, конечно, такой, наверное, самый ключевой именно бизнес-показатель того, что вот эти смыслы работают, они поддерживают наших сотрудников и помогают им действительно давать отличный сервис.
При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна
Подробнее о кейсе - Как «Петрович» укрепил NPS через перезагрузку ценностей
Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них на конференции WOW!HR 2020 .
